在这个数字化的世界里，我们生活的每一个细节都充斥着滑动窗口、弹出窗口、个性化广告和精选快照，帮助我们做出购买决定。

营销人员从来没有在这么大的市场上工作过，也从来没有在这么大的社会噪音中挣扎过。虽然它打开了一扇看似无尽的机会之门，但它既是一种祝福，也是一种障碍。

但我们生活在“体验经济”的前沿和中心。1998年出现了一个术语哈佛商业评论，在今天这个社会驱动的社会中非常重要。

当作者Joseph Pine II和James H. Gilmore最初提出体验经济的概念时，他们谈到了外包体验，就像在Chuck E. Cheese 's或Discovery Zone过生日一样，在那里，一切都是为你量身定制的。今天，这个想法已经发展，看起来更像社会工程弹出窗口甚至是策划订阅服务品牌连锁酒店．

人们渴望品牌和零售体验，希望它们能随着社交生活的变化而迅速适应。他们的欲望在于更多有意义的、量身定制的体验，更少的物质享受．

有些人倾向于将社交视为将人们与现实生活经历隔离开来的障碍。然而，与其他渠道相比，社交驱动并唤起了体验经济的概念及其背后的人性。只是今天看起来有点不同，因为社会迫使品牌彰显自己的身份和价值观。

要在社会体验经济中取得成功，培养信任、透明度和人际关系至关重要。久经考验的商品和服务交换在一段时间内已经不够了。服务现在是一个舞台，商品是道具，你提供的体验是人们最终离开时珍惜的东西——这一切最好值得人们起立鼓掌。

为积极参与创造条件

人们看待自己在市场中的角色的方式发生了变化——他们不再想被动地消费或制定战略，他们希望积极参与并与他们喜爱的品牌共同创造。

社交通过建立这种共同的感觉来推动这种共享体验。看看博主和有影响力的人。从本质上讲，他们的媒体培养了一种在线社区的感觉。这些社区完全投资于他们所团结的品牌，因为它们成为旅程的一部分。在这些和类似的场景中，客户不仅仅是漏斗末端的输出，或者交易的一方——他们在你的增长中拥有股权。

人们对透明度的期望与日俱增。品牌也发现，长期的合作关系能激发长期的信任。当人们觉得他们得到了线索，他们就会更宽容地接受你在旅途中可能遇到的打嗝或不方便。

根据斯普劳特的爱游戏体育官网首页品牌变得真实数据显示，对于那些致力于建立透明历史的品牌来说，在一次糟糕的体验之后，近九成的人更有可能给他们第二次机会。85%的人更有可能在整个危机期间坚持使用它们。

索菲娅雪利酒最近，在纽约的一次活动中，The Skimm的社交主管和我坐下来分享了一些关于品牌如何培养这种透明度和社区意识的想法。在我们的谈话中，她强调信任的作用不仅是在社交领域，而且是在其他渠道扩展你的品牌。

雪莉说:“当你创业或犯错时，(你的社区)愿意和你一起努力。”

邀请您的社区成为旅程的一部分并不意味着放弃控制权。事实上，它让你在围绕你的品牌发生的对话中处于主导地位。打破众所周知的第四堵墙，让你的观众融入你的故事，显然是有回报的。

尊重从共同经历中获得的见解

这听起来像是“不切实际”的营销。但数字不会说谎。从统计上看，经验数据是大企业的新货币。

不到25%的公司认为自己善于根据客户的见解来改变业务。这可能是因为86%的营销人员感觉他们收集了太多的运营数据(销售线索、电子邮件点击率等)，而不是推动更好的客户体验的数据。

颠覆行业的品牌是那些采取以人为本的方法，利用客户生活的体验——社交。

对于那些想要向世界分享自己的公司来说，Instagram Stories已经成为了一个避风港。在这里，品牌和高管们都在回答人们的问题，展示雇主品牌的一面，为了解比办公室文化更深层次的事情提供一扇窗户，并了解品牌的目标和价值观的核心。

Assunta Catalano她加入了与索菲亚和爱游戏官网皇我的对话，分享了她关于培养社交形象的想法。爱游戏全站下载她认为，引人注目、透明的内容的关键在于其背后的个性。

卡塔拉诺说:“我无法告诉你，当我们做幕后工作时，我们有多少名dm。“你实际上是在给别人回短信。所以这是你正在形成的一种私人关系。”

沟通是任何关系的关键是有原因的:人类在情感上受到承认、联系和相互尊重的潜在欲望的驱动。

长期以来，品牌身份一直在培养——并被预示着——像聪明、机智或有趣这样的特征。这是可行的，但是诚实，值得信赖，甚至脆弱呢?正是这些真实的人性特征在商业和市场营销中被掩盖了，而展示它们的最佳环境往往是社交环境。

当然，有魅力和真实并不相互排斥，但一个没有后者的品牌在今天的营销格局中是未完成的。爱游戏体育官网首页发芽的数据调查显示，人们认为最重要的品质是诚实、乐于助人和友好。事实上，68%的人希望品牌能够参与到他们在社交媒体上直接提及的对话中。

这种体验关系需要的不仅仅是营销策略。培养情感联系是一项艰难但必要的工作，这是一种永恒的品牌标识。

数据显示，价值是最令人垂涎的话题人们希望品牌能够在社交媒体上进行透明的交流。这表明，人们不只是在寻找幕后偷窥或精心制作的公关危机通讯，他们在寻找一个活生生的、有呼吸的身份。

“建立亲密关系，就像我像朋友一样和你聊天，这真的很重要，”雪莉说，并指出在TheSkimm上讨论的话题范围很广。“所以当我真的想告诉你关于心理健康或税收交换的时候，你会听我的，因为我已经和你建立了公平。”

就像我们与人们和个性建立联系一样，品牌也有一个空间来培养自己的个性，让社区在网上接受。如果你不能填补这个空白，你就会让人们更难把你的品牌和他们的生活联系起来。

那些聪明地接受了透明和脆弱等特征的品牌发现，他们的客户和他们一样好地讲述了他们的故事。

作为体验式营销领域的长期领导者，多芬有着明确的身份和自己的价值观。广受好评的真正的美丽活动是一个持续的广告集合，展示了真实的女性探索她们的不安全感，并发现自我接纳的美。这是一种努力，使品牌的营销与它的使命宣言保持一致。他们已经能够改变公众对一个真正支持女性赋权的品牌的看法，并希望改变关于美的对话。

作为一种伴随，多芬赶上了快闪趋势，在巴黎创造了第一个“健康泡泡”快闪体验，使它们更接近客户的日常生活。

虽然这是一个最佳的例子——一个品牌精心设计了一个从广告到弹出式广告的全方位体验活动——但这并不是一个新的例子。这应该成为常态。更多的品牌需要将这些点连接起来，执行整体的、价值观驱动的体验式营销。

创造令人难忘的体验，提高客户忠诚度，支持强大的品牌认同感——都在那里。这就是你如何在社交销售的新世界中建立你的品牌经验。

从人群中寻找线索

总有比眼睛看到的更多的东西——没有人比营销人员更了解这一点。在每一场竞选活动中，幕后都有持续的工作、详细的研究和持续的准备。

在体验经济中，成功的根源在于打破传统的接触客户的方法。就像他们自己正在摆脱传统的购买习惯一样。

从数据和使用中收集见解社会听或者其他形式的监控帮助你适应社会的快速变化。它能让你看到周围的角落，在趋势爆发之前预测趋势，并以围绕你的品牌发生的社交对话的速度行动。

适应这种变化的品牌不仅在客户服务方面，而且在产品开发和变革性决策方面都超过了竞争对手。爱游戏全站下载当你依靠数据来推动创新路径，而不是重复受众之前经历过的输出时，就有很多机会建立真正的联系。

虽然我肯定不是他们的目标演示对象，但我欣赏一个可靠的故事:总部位于旧金山的内衣巨头ThirdLove采用了鼓舞人心的数据驱动方法，以便在拥挤的行业中推动增长，并为其社区创造合适的品牌体验。

这家只做网络业务的公司曾考虑走传统的实体店路线，但最终还是凭直觉让顾客形成自己的零售路径。公司聚集在一起来自1100多万女性的6亿数据点这是从一份在线调查问卷中挑选出来的。

他们付出了额外的努力，不仅了解他们认为人们需要什么，还了解他们的客户想要什么，这使他们创造出最适合目标客户生活的体验和最终产品。爱游戏全站下载

ThirdLove选择挑战现有的零售业，并通过推出“先试后买”计划，对其纯在线模式进行了迭代。在2016年,超过75%ThirdLove有一半的新客户都来自这个项目。

通过个性化的广告展示其客户群所认同的问题的视觉例子，并重新创造现代女性购物体验的一个重要方面，该品牌能够在没有实体实体的情况下获得目标受众的信任。

随着老牌内衣巨头维多利亚的秘密占据了三分之一的市场份额，ThirdLove在这个行业只有5年的时间，正在慢慢赶上维多利亚。他们利用自己的洞察力走大胆的路将他们的信息传播给更多的观众。

这样的举动在很多方面都有好处。首先，千禧一代是成为最大的活着的一代中国实际上占据了相当大一部分人口。千禧一代和过去的消费者之间的关键区别是，他们需要深入了解公司的价值观。爱游戏体育官网首页发芽的数据显示千禧一代的价值观在产品信息甚至就业实践中排名最高。爱游戏全站下载

人们每天都在证明，他们正在加倍努力实现这一愿望，并期待品牌通过他们创造的体验来解决他们的立场和他们是谁。那些足够聪明的品牌——就像ThirdLove所做的那样——正在从一个忠诚的社区中获益。那些没有听进去的品牌正在倾听了解这在今天的市场上意味着什么．

赢得观众一遍又一遍地起立鼓掌

品牌体验不再存在于泡沫中:体验式社交将你所有营销努力的筒仓媒介统一起来，并创造真正的忠实客户。作为一名营销人员，你的工作是不断创新，并在开发那种沉浸式的、全面体验的战略时，在每个接触点提升你的品牌。

你的社区是精明的。它是由开明的人组成的，他们熟悉事物的运作方式。社交使他们不仅能够与自己想要的保持一致，而且还会对品牌施加压力，要求它们“做好”，否则就有可能失去业务。

在一天结束的时候，你不仅仅是试图让人们相信你的产品的价值——你是在向他们展示，有了你的品牌，他们的生活看起来和感觉会是什么样子。爱游戏全站下载