如果你觉得社交营销人员仍在努力证明自己的价值，那是因为他们确实如此。两年前，社会营销人员必须证明他们是一个必要的商业功能。值得庆幸的是，我们大多数人都克服了这个挑战。但现在，我们必须展示社交是业务增长的真正贡献者——尤其是对高管来说。

想想社交媒体是如何被严格地视为一种意识和爱游戏官网皇感知游戏，或者只有一个对公司整体业绩的影响不大．我们都遇到过这样的高管，他们仍然认为社交媒体只是用来转发博客内容的。爱游戏官网皇

在现实中，社交媒体提供了许多直接影响增爱游戏官网皇长的业务功能。2021年数据爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout社会指数™进一步说明了社交媒体对企业底线的影响。爱游戏官网皇90%的人表示，他们会从他们在社交媒体上关注的品牌购买，而86%的人会选择该品牌而不是竞争对手。爱游戏官网皇

但由于缺乏共享的知识，社交营销人员和企业高管们在本可以相互交流、相互补充的情况下，却一直处于各自为政的状态。要将社交媒体转变为真正的增长引爱游戏官网皇擎，企业需要一个对更大的商业目标有深入了解的人，也需要一个知道从社交数据中可以推断出什么见解的人。作为一个同时与执行团队和社交团队合作的人，我作为营销领导者的角色具有独特的定位，可以开始弥合这一差距。

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社交活动远比表面上看起来的要复杂

乍一看，顶级商业目标和社交数据之间的相关性似乎是一条漫长而曲折的道路。就其本身而言，点赞、转发和分享对专注于推动客户获取的CMO来说可能没有太大意义。同样地，提高留存率和增加销售的目标也很难让社会从业者看到自己的价值。作为一名介于执行团队和社交团队之间的营销主管，我的工作是帮助我的团队将他们的社交数据置于背景中，并说明社交如何影响整个公司范围内的更大目标。换句话说，我既是执行团队和社会团队之间的桥梁，也是翻译。

考虑一下客户信息的增加对品牌产品或服务质量的影响。爱游戏全站下载爱游戏体育官网首页斯普劳特研究发现37%的人会向品牌传递客户服务问题，近一半(49%)的人会因为产品质量差而取消关注品牌。爱游戏全站下载就其本身而言，接收到的消息激增似乎是一次性事件。但在最近产品或功能发布的背景下，投诉的增加可能会迫使社会从业者爱游戏全站下载更密切地关注整体信息情绪和轶事反馈。获得这种实时反馈并做出相应调整可以成就或毁掉一个企业，更不用说产品发布了。爱游戏全站下载

我的工作是在社会从业者和高层之间保持持续的信息流，以确保每个人都有推进他们的目标所需的洞察力。我从高管那里得到的一些关于消费者情绪、未来趋势等问题，可以通过社交数据快速回答。但为了得到这些答案，我有责任与我的团队分享高管们在寻找什么，并与我们的社会从业者合作，将他们的发现提炼成我们领导团队最关心的高层次见解。只有当每个人都站在同一战线上，相互理解之后，我们才能开始朝着公司范围内的更大目标努力。

但社交团队需要知道从哪里着手

对高管阶层的教育只是社会增长引擎等式的一半。要充分利用你的社交数据，还需要教会你的社交团队不要像记者那样思考，而要像数据分析师那样思考．从持续的沟通到鼓励社会从业者和高管之间的facetime，以下是我采取的三个措施，以帮助我的社交团队更深入地挖掘他们的社交数据:

是透明的

如果你的社交团队被蒙在鼓里，他们将不知道如何开始挖掘他们的数据。养成一种习惯，定期与你的社交营销人员分享你从高管那里听到的结果、倡议和任何战略要点。这不仅是让你的社交团队了解整个组织正在发生的事情的良好实践，也是一个向社交营销人员展示其他团队如何制定目标和衡量绩效的机会。

授权团队提出问题

不要只是代表你的社交团队说话——让他们可以通过邀请他们参加与高管和其他高管的会议来提出自己的问题。考虑促成一对一的交流和信息分享，这样你的直接下属就可以直接从老板那里听到他们的需求和优先事项是什么。这不仅能提高你的团队在组织中的知名度，还能让社会营销人员更好地了解高管们最关心的目标是什么。

质疑一切

这听起来可能很苛刻，但不断地要求你的社交团队考虑一项举措的商业影响，将确保他们的所有战略都能达到高管们设定的大目标。你的团队的社交活动将如何支持用户获取或留存?我们能否衡量我们的社会努力如何影响客户满意度或购买意图?挑战你的社会从业者，思考数字背后的“为什么”，帮助他们进入一种思维模式，总是思考他们的策略会影响谁。

营销领导者正在缩小差距

社交数据是一个强大的工具。从支持你的品牌认知目标，到加强用户获取和留存活动，几乎所有公司范围内的活动都受到社交数据的影响。

但要达到将社交媒体视为业务增长的重要贡献者的状态，仍需努力。爱游戏官网皇其中一部分始于培训高管，让他们了解社交团队能够从社交数据中提取的见解。部分原因是，社交团队需要超越社交营销目标，考虑他们还可以利用社交数据做什么。

因为我坐在这两个团队之间，我有责任激励和告知上级和下级的人。作为营销领导者，帮助你的管理团队理解社交数据如何支持他们的业务目标，并指导你的社交团队考虑他们在通常的关键绩效指标之外的努力对目标的影响。当你能够弥合社会从业者和企业高管之间的差距时，我敢保证，由社交数据推动的增长机会将是无穷无尽的。

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