品牌迈出的一小步:营销人员需要了解有意识的——越来越怀疑的——消费者

社会正义运动、全球流行病、气候变化和其他环境灾难。只要看看新闻周期，就能理解为什么消费者对他们支持的企业、他们使用的产品以及他们对地球的影响越来越谨慎。爱游戏全站下载

一波又一波的公司做出了回应，承诺将坚持环保、对社会负责、反种族主义的商业行为。各大品牌因其善意的姿态而上了头条Calm支付了大阪直美(Naomi Osaka)的罚款为了保护自己的精神健康而不参加新闻发布会爱彼迎为阿富汗难民推出了临时住房计划．

尽管企业的承诺越来越频繁，但消费者仍持怀疑态度52%的人认为在社会问题上采取立场的品牌只是为了推动销售。

我们需要一些怀疑让企业负责任透明、真实。但企业也需要继续展示进步，将他们的价值观付诸实践，成为消费者希望在世界上看到的变化。

当你的品牌拥抱企业责任时，营销人员需要知道如何与有意识的消费者建立信任。

1.一致性和透明度是必须的

为了更大的利益，围绕你的业务计划和成就造势并没有错。事实上,50%的消费者希望企业利用社交媒体分享其社会正义承诺的细节，并主动更新其进展。在沟通中建立信任的关键在于一致性和透明度。

在推特上含糊地表明你的公司致力于“做这项工作”是行不通的。消费者很快就能看穿空洞品牌活动．

巴塔哥尼亚被誉为将商业与行动主义结合在一起的最佳公司之一，看看他们的社交动态就很容易明白原因。在Twitter上，该品牌几乎每天都会分享与他们的价值观和对事业的承诺有关的内容。除了分享他们自己的行动主义信息外，该品牌还不断转发活动家、非营利组织、新闻来源和其他具有共同价值观的品牌的信息。

巴塔哥尼亚在社会上的透明度表明了他们在公司和消费者关心的问题上的立场。消费者信任该品牌的证据是在社交媒体上。

2.响应式品牌培养信任

多亏了社交媒体和互联网，消费者有能爱游戏官网皇力自己做研究，以验证公司不只是说说而已。

百分之七十八的消费者认为，社交媒体是与品牌建立联系的最快、最直接的方式。爱游戏官网皇此外，响应式品牌提供强大的客户服务和吸引他们的观众是品牌消费者说他们在社交方面是一流的．

这给你的品牌的社会营销人员带来了很大的负担，他们必须站在第一线，回答关于你的业务、产品和目的的问题。爱游戏全站下载社交媒体营销人员不能闭门不出的原因越来越多。爱游戏官网皇

社交媒体经理、爱游戏官网皇有影响力的人、创作者和合作伙伴需要获得必要的信息，以准确地代表你的品牌、产品和服务。爱游戏全站下载例如，如果你的品牌销售环保、素食、无残忍的产品，你将不可避免地受到质疑，尤其是随着消费者的增长爱游戏全站下载对绿色洗涤持怀疑态度．向社会营销人员简要介绍你的品牌产品开发实践，向他们提供可以与消费者共享的公开资爱游戏全站下载源，并制定一个向公司主题专家升级信息的流程。

3.员工和领导的声音很重要

不仅仅是有意识的消费者期望企业在社会、环境或政治问题上采取行动10个员工中就有8个对他们的雇主也是如此。

在要求企业负责任方面有共同利益，消费者相信员工是他们所工作的公司的信息来源。品牌需要员工的帮助来强化他们在社交方面的价值观、主动性和目标。当雇主遵守承诺，自豪的员工在自己的社交网络上分享成就时，你的品牌的可信度和整体认知可能会朝着积极的方向发展。

企业还应该注重提升管理团队的社交能力。随着高管们直言不讳、明确立场的压力越来越大，领导者们需要他们的社会营销人员的支持。社会营销人员不仅对你的受众了如指掌，他们还可以帮助高管塑造自己的形象，参与对话，并为社会定义自己的声音——这可能与“品牌声音”不同。

对于寻找鼓舞人心的例子的商业领袖来说，Seven Seven Six创始人和Reddit前执行主席亚历克西斯·奥哈尼安(Alexis Ohanian)是社交媒体上必须关注的人物。他一直利用自己的平台来表达个人价值观，支持目标驱动型企业，并分享他所支持的事业的最新进展。

4.先听，然后从社交对话中学习

社交媒体不仅仅是一个分享品牌企业责任努力的麦克风，它还是一个了解受众反应的窗口，以及你下一步应该关注的方向。通过社会倾听和社区参与，企业可以进行评估客户语音(VoC)数据测量当前状态的感知，并回答如下问题:=

• 你上一份与企业责任相关的声明给人的感觉如何?你能从消极和积极的反应中得到什么启示?
• 在关于你的品牌的讨论中，什么问题和社会问题是最常见的?
• 是否有任何现有的计划、承诺或公司声明是人们怀疑的?
• 关于贵公司在某些问题上的立场，你们的品牌收到了哪些常见问题?
• 除了了解国家或全球范围内的社会气候，你所在社区最关注的法律、运动和社会原因是什么?你的生意能给你的后院带来什么不同?

这些问题的答案最终可能会影响更多的产品研发、工人权利的努力、供应链的考虑，爱游戏全站下载一些承诺以及企业的战略方向。

当下与客户见面很重要，但企业也需要了解消费者在5年、10年甚至20年后会关心什么。社交媒体渠道充爱游戏官网皇斥着对话和内容，充当着消费者利益和价值观的风向标．

别忘了，小小的举动会产生很大的影响

为创造一个更美好的世界而做出的宏伟姿态和承诺可能会登上头条，但品牌不应该忘记在客户和合作伙伴中强化你的价值观的小举动。

将品牌真实性和真正的社区联系作为你的社交策略的核心品质。阅读这篇文章(包括免费的工作表)开始学习．