在过去的几年里，“客户体验”(或CX)已经成为一个流行词，每个企业似乎都在为此制定战略，或改变流程来解决这个问题。有多少企业将社交媒体纳入了这个等式?爱游戏官网皇对于许多公司来说，社交媒体团队仍然是最后一个知道高层战略变化爱游戏官网皇的人。但说到了解你的客户，他们是首当其冲的。

在企业急于改进他们的CX之前，他们应该后退一步，思考当今CX中最重要的元素，以及他们如何看待它在未来几年的发展。社交媒体最有可爱游戏官网皇能是答案，而且应该是这些转变的核心。否则，您的业务所做的任何更改都可能在近期内过时。因为社交就是客户体验——今天，尤其是未来。

客户可以控制他们对你的业务的体验

客户体验的核心是建立在客户与你的员工、你的产品和你的品牌之间的各种接触点上。爱游戏全站下载从历史上看，企业对这种体验的发生有更多的控制，(在大多数情况下)它是非常线性和可预测的。

如今，消费者掌握了主动权。他们选择自己的冒险。他们选择他们想要在哪里与你的品牌互动，研究产品并进行购买。爱游戏全站下载因此，你的品牌、人员、产品和服务需要以全渠道的方式提供。爱游戏全站下载

消费者可能会决定他们对你的品牌的体验，但企业可以选择在实体和数字空间的一致性、效率和质量上进行投资。想想你在实体零售店的经历。该企业有一定的方式，他们希望店员展示自己和对待顾客。企业在商店销售商品和设计货架的方式背后是有意图的。企业需要思考他们的产品、价值观、标准和文化如何以同样的方式展现在社交媒体上。爱游戏全站下载爱游戏官网皇

客户体验始于社交媒体爱游戏官网皇

我们都认识到，大流行迫使企业转型．在一个面对面交流不再是一种选择的世界里，每个人都必须不断进化，以保持与客户的关系，向他们推销，销售产品和服务。爱游戏全站下载社交媒体成为了用户的首选渠道和催化剂。

随着我们逐渐摆脱大流行，这一点将继续保持下去。消费者已经说过，社交是与你的品牌联系最方便、最吸引人的地方。这就是为什么我们看到社交客户服务呈指数级增长社交商务．我们不再局限于发现和学习产品，我们也有能力进行交易，在单一渠道上轻松完成整个客户旅程。爱游戏全站下载

社交网络上的消费者越多，你就能对现有和潜在客户有更多的了解，但太多的企业都没有把这些数据放在桌面上。企业有责任根据这些情报采取行动——向你的客户表明你在倾听，你在调整他们的喜好，你在乎给他们最好的体验。只有当你采取行动，客户体验才不再是一个流行语。

在人类的基本层面上，当我们感到被倾听、被代表、被看到和被理解时，是令人鼓舞的。客户的偏好会不断变化，这是不可避免的。但社交数据是追踪这些变化的最快、最未经过滤的方式。

一个斯普爱游戏体育官网首页劳特客户，洛奇铸铁，使用社交倾听挖掘潜在客户关于食谱和烹饪产品的对话。爱游戏全站下载数据显示，他们实际上有很多素食主义者正在寻找无肉食谱的想法。洛奇铸铁团队接受了这一见解，加入了对话，开拓了一个新的市场，同时也给了人们他们想要的东西。

社交媒体经理掌爱游戏官网皇握着客户体验的关键

当你在社交媒体上收到一条消息时，你不会自动知道这是一条客户线索、一个支持问题、产品反馈，甚至是一场危机的开始。爱游戏全站下载消息没有标签，也不会自动路由到适当的团队，例如客户支持。

这只是我们的社交媒体营销人员在CX和客户关系中发挥关键作用的原因之一。爱游戏官网皇他们是对这些交互进行分类的人，因此他们需要与组织的所有不同部分联系在一起，以确保客户的消息到达正确的人手中。

我们开始看到一种转变，大多数高管都同意，社交媒体将成为他们公司与现有和潜在客户联系的主要渠道。爱游戏官网皇即便如此，许多组织仍然把社交放在角落里。

在爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽社会指数，第十七版:加速，我们发现50%的营销人员表示，他们只是偶尔与其他团队保持沟通和合作。如果企业致力于利用社交来改善和告知客户体验，他们就需要将社交提升到战略层面，成为面向客户的功能。打破社交团队长期以来的藩篱。给他们一个席位，让他们有机会分享他们独特的观点。企业越早将社交融入跨团队的努力，效果就越好。

最好的种树时间是今天

尽管在过去的几年里，我们已经看到了社交网络的快速发展，但我们仍然处于商业应用的早期阶段。虽然还有很多需要学习的地方，但我们知道，在社交平台上提供无缝、积极和完整的CX会给公司带来竞争优势。

早期投资、利用海量可用社交数据并致力于调整策略的企业将成为赢家。因为如果你不在社交媒体上为你的客户展示，其他品牌会的。这就是游戏的本质，但好消息是永远不会太迟。

最好的种树时间是今天。所以，深挖吧，为社交至上的客户体验播下种子，培育它，看着它成长。

下载Sprout的爱游戏体育官网首页社交媒体状态报告爱游戏官网皇为了获得更多的数据和见解，您的企业需要在这个日益社会化的消费者环境中确定前进的道路。