想象一下，你的品牌从草坪派对和烧烤的古怪支柱，突然与白人民族主义集会联系在一起。这就是2017年数百名另类右翼游行者举着点燃的TIKI品牌火炬来到夏洛茨维尔时发生的事情。而总部位于威斯康辛州的公司很快就谴责了该组织使用其产品的行为爱游戏全站下载在社会在美国，最初的损害已经造成。

现在政治就是商业。甚至在早上煮咖啡也可以成为党派行为．那么，当你的品牌被错误的受众所接受时，你该怎么办?当你努力支持的一切变成你所反对的一切的非官方支持者?

置身事外不再是一种选择了。当不受欢迎的支持进入主流时，品牌必须准备好采取明确的立场。与其等着风暴过去，或者更糟糕的是，等着一切失控，品牌公司必须积极主动地做出回应危机管理策略这优先考虑透明度和真实性。

新的现实

没有一个品牌可以避免被恶意利用。

利用美国最受欢迎的品牌是仇恨组织追求正常生活的一种方式。与流行品牌结盟有助于政治边缘团体利用公众的认可(和媒体报道)，在使他们的运动更加人性化的同时，吸引更多的受众。爱游戏官网皇

右翼组织传统工人党(The Traditionalist Workers Party)主席马修·海姆巴赫(Matthew Heimbach)强调，这种品牌劫持行为不会很快改变。Heimbach告诉华盛顿邮报“我们必须证明，我们在美国政治中是一个可靠的经济、社会和政治集团。”

极右翼已经宣布支持几十个品牌，包括新百伦，棒约翰和甚至是Depeche Mode作为官方鞋，披萨或乐队的运动。

像TIKI Brand这样的公司是不知情的旁观者，被卷入了充满政治色彩的时刻。但一些品牌在领导层对有争议的政策表示支持后，受到了仇恨组织的赞赏。例如，新百伦被任命为白人的官方鞋在此之前，这家鞋业公司的一名高管公开赞扬了总统在贸易问题上的立场，引发了政治各界的激烈回应。而自由主义者则分享照片和推特破坏他们的新平衡保守派的粉丝表示支持，白人民族主义者对他们表示欢迎。

积极主动的方法

在危机中夺回控制权绝非易事。更容易的是主动地保护你的品牌和价值观。

巴塔哥尼亚最近决定对他们的销售对象进行选择。让他们的定制品牌背心不会变成硅谷和华尔街的制服之后，这家户外品牌改变了对企业销售客户的政策。政策转变意味着重新关注与志同道合的公司合作品牌，致力于支持社区和环境等事业。

这一变化与品牌的使命一致:“我们的工作是拯救地球。”这正是大多数人不仅想要的，而且已经开始期待从今天的品牌那里得到的行动——很难劫持一个将自己的价值观置于如此核心地位的品牌。事实上,72%的消费者期待品牌对社会做出积极的贡献。

在主动工作时，考虑你的品牌最大的支持者，并集中精力培养一个强大的客户社区。没有什么比一群热情的消费者愿意维护他们所信仰的品牌更好的防御了。把重点放在宣传上，就像为未来的危机买一份保险。

采取积极主动的方法帮助品牌更快地吸引目标受众。它解决了企业在危机后面临的两个问题:对透明度的要求和公开发言的压力。

收回谈话

对于一些品牌来说，现在采取积极主动的措施已经太晚了。任何一种危机的敌意——无论是全国媒体的关注还是流言蜚语——都让你很难重新控制对话，传达你的信息。爱游戏官网皇这就是内容策略的用武之地。

2016年，当一名联邦法官要求苹果公司帮助联邦调查局解锁圣贝纳迪诺枪手的iPhone时，大量媒体的注意力都指向了该品牌的道德操守。爱游戏官网皇苹果首席执行官蒂姆·库克没有让所有人控制谈话，而是写了一份公开信详细说明情况和公司的立场。

这让该品牌重新占据了主导地位。由于库克的这封清晰而诚实的信，有关此事的讨论发生了转变。这就是深思熟虑的、真实的内容的力量。

还记得我之前提到的那些忠实拥护者吗?在危机应对中，这是你激活他们的时候，有意识地努力与他们接触。承认错误和承担责任是与建立良好的社会关系密切相关的强大的倡导者社区．这是创造客户的过程的一部分，这些客户可能有一天会成为你在当今文化战争中最强大的防线。

保护你所代表的东西

你用爱建立了你的品牌。这是一门生意，但它的每一个方面——外观、感觉、声音、吸引力——都是你为完美的观众精心打造的。但如果这些例子告诉我们什么的话，那就是别人可以多么迅速、多么容易地控制你的品牌信息，而要把它赢回来是多么困难。

目前尚不清楚极右翼对TIKI品牌、New Balance和其他品牌的支持对公司销售有多大影响。但是，当你考虑到用于管理这些危机的时间和精力——这些资源本可以花在其他地方——损失就很明显了。

这种情况的现实是，处理危机并不总是积极主动的胜利。幸运的是，我们生活在一个实时通信渠道饱和的时代。如何使用它们是你的选择。