利用社交媒体改进客户关系管理策略的5种方法爱游戏官网皇

你的客户可能是你业务中最关键的方面，所以你为什么要把他们与你的品牌的旅程视为理所当然呢?大多数组织，理所当然地，会认为他们做非常关心客户的体验。然而，当涉及到社交媒体时，客户关系管理(CRM)并不总是许多人优先爱游戏官网皇考虑的事情。

撇开或者更糟的是，在你的客户关系管理策略中完全忽略社交媒体会对你的品牌产生严重的影响。爱游戏官网皇卓越的品牌体验能让消费者推荐其他品牌，并最终再次回头客。在这个过程中任何消极的事情都肯定会回来困扰你的底线。

社交媒体CRM爱游戏官网皇工具通过社交平台跟踪、衡量和与客户互动，从而提供更好的体验。虽然你的企业可能在营销部门的其他领域有CRM工具，但你不能忽略社交媒体。爱游戏官网皇

这就是为什么我们在这里向您展示您的品牌可以通过社交媒体改善您的CRM战略的五种方法:爱游戏官网皇

1.打破组织的竖井

如果你想通过社交媒体改善你的CRM策略，你要做的第一件事就是打破你的组织的竖井。爱游戏官网皇与其让营销人员掌握你战略的所有筹码，更重要的是获得销量，社交媒体团队爱游戏官网皇和客户支持都在同一页上。

通常情况下，品牌将自己的社交媒体工作孤立起来，当有人提出营销团队不知道的问题时爱游戏官网皇，他们就会提供糟糕的客户体验。相反，品牌必须努力打破藩篱，改善任务管理。

一个全面的社交媒体CRM工具将帮助您完成特定的爱游戏官网皇对话，客户支持，销售咨询或营销机会。根据爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social 2017年第一季度指数在美国，每10条发给品牌的社交媒体信息中只有爱游戏官网皇1条会得到回应。

虽然数据显示，无动于衷并不是你的品牌可以采取的最糟糕的行动，但重要的是，21%的千禧一代会因为糟糕的体验而取消关注某个品牌。值得注意的是，这个年龄段的人使用社交媒体与品牌沟通的可能性是使用电话或电子邮件的两倍。

如果你想创造更好的体验，你必须准备好通过社交媒体进行交流。爱游戏官网皇对于许多组织来说，在一个平台上工作是有帮助的，这样你就可以把问题、评论和询问交给适当的团队。

不要让问题没有答案，因为你的销售团队并没有真正与你合作社交媒体和社区爱游戏官网皇经理．通过更好的任务管理和分配，共同提高客户关系管理策略。

2.跟踪客户旅程的每个阶段

无论是教育还是宣传，你的客户之旅都应该全程跟踪。就像长期关系一样，你的CRM战略必须投资于未来。这意味着跟踪对话、点赞和其他粘性指标对于建立长期关系至关重要。

这不仅仅是通过你的社交媒体渠道获得新客户。爱游戏官网皇相反，你的品牌必须学会如何培养当前的关系，不断提供价值，并成为客户的首选。

这就是为什么在每个阶段跟踪你的买家旅程是如此重要。随着消费者随着你的品牌而增长，怎样才能把曾经的客户变成粉丝，然后变成倡导者?

有一个详细的社交对话历史是一个很好的开始。这样，你的品牌就可以通过客户的体验在同一层面上进行持续的沟通。这也是为什么这么多客户服务团队根据客户档案工作的原因。

它可以帮助那些支持人员了解一个人在购买过程中的位置，以前的互动以及之前可能出现的问题。有了这些信息，你的支持团队(或社交团队)就有了关于你的品牌与客户、潜在客户和前景的关系的有价值的背景。

通过客户之旅，当你的观众真正需要你的时候，吸引他们。这并不意味着你“喜欢”一张顾客提到你的Instagram图片。相反，尝试参与或互动来展示你的品牌人性化的一面。在旅程的每一步都与您的客户保持联系对于您的社交CRM战略和您的品牌的整体成功至关重要。

3.更快地回应客户投诉

社交媒体让品牌爱游戏官网皇能够大规模地实时与消费者互动。这并不意味着只与那些赞美你公司的人交往。如果你想避免失去客户，你的品牌也必须以更快的速度回应负面情绪。

正如我们所讨论的，一个伟大的客户关系管理策略满足并欢迎消费者在购买旅程的每个部分。所以不幸的是，这意味着你不能忽视别人的负面评论和参与。

我们都知道人们喜欢在社交媒体上抱怨品牌。爱游戏官网皇事实上，我们2017年第三季度指数发现46%的消费者已经在社交媒体上喊出了某个品牌。为什么这么多人会在社交媒体上寻找负面情绪?

爱游戏体育官网首页斯普劳特发现，五分之四的消费者认为，社交媒体让品牌对自己的商业行为更加负责。爱游戏官网皇最重要的是，55%的消费者认为呼吁会变成一个解决方案或回应。

增加对消费者投诉的响应时间是改进CRM策略的最简单方法之一。消费者不希望等待回复，在某种程度上，他们发送的消息很可能会被某人阅读。

所以你需要一个强大的社交CRM工具．爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social提供的不仅仅是一个简单的回复界面。相反，我们允许品牌在你每次回复时访问对话历史记录、联系详情和其他关键信息。

社交性只是你品牌体验的一部分，但有时它是最有价值的。通过更简单的CRM管理，你可以将大量的负面情绪转化为至少某种程度上的积极体验。你最不想看到的就是因为没有回复负面的推特或脸书帖子而失去客户。

4.通过关键词和标签挖掘潜在客户

关键字,标签的分析这确实是品牌发现对话、提及甚至用户的最佳方式之一。大多数情况下，这种分析有助于品牌找到他们在原生社交平台上无法找到的机会。

更具体地说，标签允许用户对内容进行分类，使其他人更容易定位。但是，如果用户只是提到品牌，而没有@mention、标签或甚至拼写错误，那该怎么办?

这些参与的机会被搁置一边，从你的品牌那里得到答案或回应的机会要小得多。分析特定的关键词和标签最终可以让你的品牌找到那些可能没有通过传统销售渠道的潜在客户。

相反，品牌应该遵循以下有用的技巧来寻找不知名的客户:

• 追踪品牌关键词:你的品牌关键字几乎和追踪你自己的公司名称一样重要。一些关键词或标签可能在你不知不觉中成为你品牌的一部分。然而，保持这些关键字的顶部可以发现大量的潜在客户直接提到你，而不是通过@提及。
• 追踪品牌的拼写错误:经常寻找你的品牌名称的常见拼写错误，以找到试图联系你甚至购买的用户。如果你的品牌在某种程度上有一个独特的名称，跟踪你的品牌名称在社交网络上的所有常见拼写和用法。
• 跟踪行业关键词:你的用户在社交网站上搜索和使用的行业术语是什么?分析你的行业关键词可以发现你的潜在客户参与的术语。深入的关键字分析可以帮助你找到这些对话和用户。
• 竞争对手的关键词:看看哪些关键字推动了你与竞争对手的互动，从而改善你的互动策略。这是一个寻找试图与竞争对手互动的客户的好机会。

5.通过各种渠道维护你的品牌声音

最后但并非最不重要的一点是，在所有社交渠道上保持一致的品牌体验是明智之举。要做到这一点，你需要保持你的品牌声音还有社会互动。例如，如果你的一个社交渠道对传入的问题反应积极，关心周到，而另一个渠道完全沉默，消费者很容易被拒之门外。

保持一致的品牌声音有助于提升你的整体形象。如果你的品牌信念或理念之间存在差异，你的客户将不会羞于指出你的品牌。事实上,合适发现66%的消费者认为他们通过赞助内容被品牌误导或欺骗。

例如,加拿大航空公司始终把自己标榜为国家的骄傲产品，并为人民服务。爱游戏全站下载通过Instagram和Twitter，该品牌吹嘘自己的历史、激情和探索和旅行的意愿。

如果该品牌突然改变其在Facebook上的消息和声音，用户的体验就会很差，很可能会退出购买渠道。要控制住自己的声音并不容易，但有了一个社交媒体风格指爱游戏官网皇南和CRM工具，你可以确保每个人都在同一页上。

通过Spr爱游戏体育官网首页out，我们为我们的CRM功能感到自豪，这些功能可以让品牌公司设置权限，分配任务，并在各部门之间创建可见性。我们的工具是为管理数百个用户的大型企业业务构建的，但也适用于只需要几个用户的本地商店。

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