当亚马逊创建回声-人工智能个人助理已经成为家庭的主要产品-公众并没有强烈要求它。他们面临着漫长的内部辩论关于它的市场吸引力，并开始建设没有任何同类产品在市场上进行比较。爱游戏全站下载但它的崛起已成为价值10亿美元的产品，并成为硬件历史上该品牌最受欢爱游戏全站下载迎的产品之一。

对于亚马逊以外的品牌(或者没有拥有无限资金和资源的研发实验室)，有一种更容易预测未来的方法:社交媒体。爱游戏官网皇关注社交就像观察水晶球。它有答案。它拥有一些最好的线索，预示着未来会是什么样子。这将使你作为一个营销人员的工作更容易，如果你让它。

市场领导者知道，有时你必须在人们意识到他们想要什么之前，就向他们展示他们想要的东西。而探索未知就意味着向社会第一的模式发展。不只是在我们自己的营销团队，而是在每个部门。为什么?因为用户的整个体验始于社交，也结束于社交。

从人们开始研究一个品牌的那一刻，到他们访问该品牌的网站以了解他们的观点，再到他们最终成为客户并分享他们的品牌体验——这一切的每一步都发生在社交网络上。即使客户很生气要离开，他们第一个抱怨的地方就是社交。

市场领导者如何能够领先一步，并为他们的受众尚未意识到的需求构建产品和服务?爱游戏全站下载这可以归结为社会倾听，趋势预测和客户体验．

你得听别人的，才能打破规则

“如果我问人们他们想要什么，他们会说更快的马。”

亨利·福特(Henry Ford)最著名的格言几乎让人觉得，倾听你的听众并不是答案。但他的意思是，要创新，你不能依赖于人们告诉你他们认为他们需要什么。你必须深入了解他们真正想要的是什么。

当我在Envoy公司领导营销团队时，我受到了一本书的启发《不明显:如何预测趋势并赢得未来》．我发现，将作者Rohit Bhargava的经验运用到我们的工作中，最有效的方法之一就是利用我们作为客户代言人的地位。是的，我们可以通过所有传统的方式来做到这一点——焦点小组、调查等。但最好的营销人员所做的是利用世界上最大的焦点小组:社交媒体爱游戏官网皇．

通过社交倾听，你可以输入和探索许多不同的关键词，这些关键词一起让你进入那些真实的、不受阻碍的对话和情感。虽然人们在社交媒体上的言论并不总是他们行为的准确反映，但总体观点可以让你真实地了解你的客户群。

我从巴尔加瓦的书中得到的最大收获是，通过研究彼此差异巨大的行业，并绘制出不明显的联系，从而开始预测趋势，从而引领趋势的艺术和科学。

在Envoy，我们的目标是成为人力资源技术和移民领域的思想领袖。我们在头脑风暴中运用了Bhargava的策略——采取“是”的心态，鼓励分享，而不是批评，以便集中精力，捕捉广泛的想法——这对我们下一次大规模的内容活动至关重要。当我们将所有内容都摆到桌面上时，我们便明确了核心内容的来源。我们可以清楚地看到当前趋势和我们的思想领导立场之间的线索，我们可以利用这些领域来将我们与其他事物区分开来。

这个过程证实了我们走在正确的道路上。通过运用你在社交倾听中发现的一些见解来指导你的努力，你实际上可以在你自己的市场中塑造趋势。

围绕客户体验进行创新

现在你有了一个游戏计划，是时候关注客户了。

在过去的10年里，客户体验已经从一个流行词变成了一个对营销人员来说很有分量的重点领域。我们是第一批见到客户的。我们培养社区，引导他们完成产品的旅程。爱游戏全站下载我们建立忠诚度，让他们成为终生的粉丝。

即使通过产品召回或公开失误爱游戏全站下载，品牌与消费者之间的牢固关系也可以帮助公司留住业务。事实上，当品牌发展出透明的历史时，几乎十分之九的人更有可能在糟糕的经历后给他们第二次机会，85%的人更有可能在危机中坚持和他们在一起。

事实上，谈论营销人员真正拥有客户体验感觉像是嘴上说说。没有人在这方面做得特别好。营销人员仍在学习如何激活社交的力量，以提供许多人渴望的世界级体验。这就是为什么要让整个组织都把社会放在第一位是很困难的。没有人不同意这是合乎逻辑的一步。但这需要改变思维方式，并付诸实施。

改变对企业来说很难。但更困难的是阻碍你的企业创新和发展。大公司正以更快的速度倒闭比以往任何时候都要多，这往往是因为他们没有倾听观众的声音，也没有创新。

百视达是一个家喻户晓的名字，在2004年达到了顶峰。他们在从VHS到DVD的变革中幸存下来，但未能创新进入一个允许传输的市场(更不用说流媒体了)。

这家视频零售商认为，他们的实体店足以取悦客户，而不是倾听消费者对配送和流媒体即时性日益增长的需求。爱游戏官网皇这使得网飞公司这是一个突然介入的空间，有效地终结百视达的业务，改变市场。

他们满足了需求，然后专注于customer-obsessed经验引领市场。Netflix利用数据来预测和个性化观看，并利用其社交和品牌编辑部门作为教育的引擎，让他们的节目和电影保持在流行文化的前沿，他们开创了与消费者的直接、互利的关系，这种关系培育了创新和长寿。

你下一步打算怎么做?

作为一种业务功能，市场营销往往是一个组织的镜子。市场营销不仅反映了你作为一个企业的表现，还反映了你的客户需要你做什么。但如果没有积极主动的努力，我们就无法成为客户的代言人。如果不成为趋势预测者，我们就无法增强客户满意度。

在消费者知道自己想要什么之前预测他们想要什么，迫使品牌跳出思维定势，超越我们自己的行业和竞争对手。看看那些可以告诉人们下一步想要什么的相关行业和企业。

当你能够走在预测的前面时，你的业务的许多不同方面就会开始改变。