聊天机器人营销的完整指南

营销聊天机器人可以通过增加参与和减少客户旅程中的摩擦，从客户获取到保留，最大限度地提高客户关怀策略的效率。聊天机器人可以自动化许多活动，例如回答常见问题或收集客户反馈，而不是将您的团队的时间用于回答所有进来的客户询问。这种自动化可以显著降低时间限制，同时降低客户服务成本，因此您可以专注于优化您的策略。

在本指南中，您将了解聊天机器人如何帮助您改进营销策略，为客户提供更个性化的体验。

什么是聊天机器人?

聊天机器人可以自动处理接收到的信息，它们可以基于规则，也可以由人工智能(AI)驱动。

基于规则的聊天机器人被编程为每次以相同的方式响应，或者对包含某些关键字的消息做出不同的响应。人工智能聊天机器人使用机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)来理解接收到的消息的意图，并以对话的方式调整响应。

聊天机器人通常在短信、网站聊天窗口和社交信息服务(如Messenger、Twitter、Whatsapp和Instagram direct)中运行，接收和回复信息。

有些可以很有趣，比如Cleverbot它是为了像人类在正常对话中一样对提示做出反应而设计的。

而另一些则是为客户服务和特定的营销品牌而打造的。

聊天机器人在满足客户期望方面正变得越来越重要。Facebook的数据显示:

• 63%的人宁愿发信息，也不愿打电话给客服或发电子邮件。
• 66%的人更倾向于通过短信联系的商家购物。
• 74%的人认为，当他们可以直接向企业发送信息时，他们与企业的联系更紧密。

考虑到客户更喜欢直接给公司发信息，机器人营销可以帮助更有效地解决客户的问题，同时满足客户的需求。

什么是聊天机器人营销?

聊天机器人营销或机器人营销是一种利用自动消息传递在整个购买过程中直接与客户沟通的技术。这可能看起来像是帮助他们进行购买，注册免费试用，下载资产等等。

例如，便携式搅拌机公司BlendJet看到了他们的平均订单率增加在部署Facebook聊天插件后，销售额增加了17%和15%。内置在聊天插件中的自动对话流程简化了对价格、运输和交货时间查询的回复。结果，客户互动增加了，客户满意度也提高了，帮助BlendJet与回头客和首次购买者建立了信任。

聊天机器人可以即时回应客户的询问，这样你就有了24小时的客户服务。他们收集的数据可以用来了解客户的痛点和新兴趋势，所以你可以提供更多个性化的客户体验。

聊天机器人营销还通过以下方式帮助品牌和客户更紧密地互动:

• 分享关于折扣、产品或服务的快速答案。爱游戏全站下载
• 解决投诉或问题。
• 为查询提供更详细的答案。
• 为特定问题连接正确的支持团队。

用于营销的聊天机器人通常包括提示，供客户选择，以了解他们的意图，并推动他们做出适当的决定。在聊天机器人中加入关键字可以帮助它们根据客户在消息中输入的内容执行这些指定的任务。这可以使他们更有效率，更积极主动。

聊天机器人有很多可以用于营销的东西，所以请阅读我们的客户服务聊天机器人的文章了解更多关于如何创建它们的信息。

聊天机器人营销的好处是什么?

除了帮助您扩展、简化和自动化客户服务之外，聊天机器人营销还可以在其他关键方面影响您的业务，特别是:

1.聊天机器人营销节省了时间和金钱

的爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方斯普劳特社会指数调查显示，超过59%的消费者希望品牌能在两小时内回复他们的查询。通过自动响应不需要人工支持的常见客户查询，您可以节省时间和资源，以更有意义的方式利用这些时间和资源。

使用基于规则的、支持人工智能的或混合聊天机器人(结合基于规则和人工智能算法)，您可以自动与客户和潜在客户进行许多交互，以确保响应时间没有延迟。

此外，通过在客户支持流程中使用聊天机器人营销，您可以让客户在正常工作时间之外访问信息。

2.创造潜在客户和收入

聊天机器人可以收集必要的信息来提供有效的支持，特别是当它们被插入到你的网站时。例如，当聊天机器人询问用户为什么访问您的页面时，这种自动交互可以帮助客户找到他们想要的东西，并推动他们转换。

同样，聊天机器人营销可以促进销售，如果设置主动发送有关优惠和折扣的通知，以加快购买过程。

通过从与客户和合格的潜在客户交换的信息中获取意图，聊天机器人可以自动将客户发送到适当的路径上，无论是获得支持还是与销售团队交谈。

3.引导用户获得更好的结果

客户并不总是知道去哪里找到他们想要的信息。这是新客户经常遇到的情况。通过询问一系列限定问题，您可以将用户引导到最佳位置，以便他们找到所需的信息。这可能还包括销售以外的支持，如发货跟踪和退款。

聊天机器人可能会问的常见问题包括:

• 你在找什么?
• 你住在哪里?
• 你是不是把什么东西忘在购物车里了?
• 你需要个人支持吗?
• 您的订单号是多少?

以航空公司为例，在出发、到达、潜在的座位升级和无数的购票地点之间，客户互动的组合几乎是无限的。通过个性化的聊天机器人问题和无缝的互动，航空公司可以让用户和企业更轻松地规划旅行和旅行的艰难过程，从而提高客户满意度。

4.获得客户洞察

聊天机器人对于通过智能主动收集相关见解也至关重要社会倾听。从聊天机器人对话中收集的数据可用于改善客户体验，并为产品描述、开发和个性化提供信息。爱游戏全站下载

机器学习驱动的文本分析和聊天机器人数据的情感分析可以用来更深入地了解客户人口统计、网络点击流和以前的购买决策创造高度个性化的产品。这可以给你一个竞争优势，这样你就可以填补市场空白，更有效地迎合客户。

5.以独特的方式吸引用户

聊天机器人营销使您能够以互动的方式与客户互动。

一个例子是达美乐披萨的推特。你可以通过简单地分享一个表情符号来订购披萨，然后达美乐的聊天机器人会发送这些订单，并在必要时提出额外的问题。

另一个聊天机器人营销的例子是Fandango。同样，Fandango在社交档案上使用聊天机器人来帮助客户找到附近的电影时间和电影院。

这些无缝的用户体验确保客户记住你的品牌，以获得出色的客户服务，你通过保持互动有趣来获得更多的参与。

聊天机器人vs会话人工智能

根据你的行业、客户资料和预算，你的聊天机器人营销策略可以像你想的那样复杂或基本。

基本的基于规则的聊天机器人遵循一组基于客户反应的指令。这些聊天机器人有一个脚本，该脚本遵循为特定交互设计的简单决策树。

旨在理解用户上下文和意图以执行更复杂任务的聊天机器人被称为会话人工智能。聊天机器人中的NLP算法通过对文本的语义理解来识别客户响应中的关键字和主题。这些人工智能算法帮助聊天机器人用日常语言与客户交谈，甚至可以在需要解决查询时将它们引导到不同的任务或专业团队。

如果你想简化客户参与的某些方面，比如帮助客户浏览网站或购买旅程，基于规则的聊天机器人会很有帮助。但是，如果您想解决复杂的客户查询，例如跨地区的邮政和交付服务，虚拟助理可以做得更好。

下面是一个例子联合包裹使用虚拟助理来加快客户服务。

如何创建聊天机器人营销策略

要创建一个成功的聊天机器人营销策略，你需要有一个结构良好的计划。确定你的受众是谁，他们如何与你的品牌互动，以及你将如何衡量成功。所有这些都将决定您的聊天机器人用户体验和会话工作流。

让我们一步一步来看看:

1.定义你的聊天机器人营销目标和用例

创建用于营销的聊天机器人最重要的一步是瞄准你对它们的期望。无论你的目标是获取客户、提高品牌知名度、获得产品洞察力、缓解客户服务困境还是其他什么，都要明确。爱游戏全站下载

例如，如果你的社交团队发现他们无法跟上某些网络上的消息数量，你可能需要在这些渠道上利用bot。如果你的网站团队发现转化率很低，这可能是机器人营销可以帮助提高的。

无论如何，当你开始构建用户体验时，要注意你想要完成什么，这样才能更快、更成功地获得结果。

2.选择合适的平台

研究你的受众很重要，这样你就可以为你的聊天机器人营销策略选择合适的平台。

这也将指导您确定用户体验和聊天机器人应该询问的问题。例如，Twitter上的现有客户可能会有不同的问题，而Instagram上的新客户可能会有不同的问题。

此外，您的聊天对话将根据您的程序所在的页面、网络和频道而有所不同。考虑你的选择:

• 你的网站
• Meta Messenger
• 推特直接消息
• Instagram直接

这是非常重要的，因为每个社交网络的用户统计数据是不同的。例如,社交媒体人口统爱游戏官网皇计Z世代和千禧一代从使用Instagram转向使用Instagram，占Instagram用户的三分之二。

3.建立你的聊天机器人内容策略

下一步是弄清楚你希望客户在整个聊天机器人交互过程中参与什么内容。通过构建聊天机器人对话流程来引导用户获得最佳答案，而无需召集团队进行个人支持，常见问题解答(FAQs)是一个良好的开端。

与客户互动的内部团队可以提供关于其他内容机会的深刻见解:

• 客户服务你的客户服务团队可能比公司里的任何人都更能和你的客户交流。问他们在常见问题中看到了什么趋势。
• 销售你的销售团队也要与潜在客户进行重要的对话。找出阻碍用户转化为客户的因素。
• 市场营销你的营销专家会洞察到为什么人们会通过社交渠道联系你。这些问题对你的社交媒体聊天机器人至关重要。爱游戏官网皇
• Quora/ Reddit用户可以在这些网站上提出任何问题，包括如何解决产品和购买的问题，甚至帮助别人找到答案。爱游戏全站下载查看这些平台，看看是否有关于你的品牌的线索。如果你看到了提问的趋势，你可以考虑把它们添加到你的聊天机器人中。

您还可以评估现有的内容，并在创建新内容之前查看最能支持受众需求的内容。

4.精心制作你的b他的声音和个性

给你的聊天机器人一个个性可以使体验人性化，并使聊天机器人与你的品牌标识保持一致。为了让客户知道他们正在与机器人交谈，许多品牌还选择给机器人起一个名字。这让他们有机会对客户保持透明，同时培养一种友好的语气。

确保邀请文案团队参与这个过程，为你的聊天机器人制定明确的指导方针和一致的声音。

5.写一个很棒的开场白

欢迎信息对于吸引用户并让他们回复你的机器人是非常重要的。最好的开场白是那些引人注目的、设定期望的和提出问题的。

• 是引人注目的
  参考你的机器人个性，让你的信息有趣，让用户参与，同时保持你的品牌的声音。
• 设定预期
  让客户知道他们正在和机器人聊天，这样他们就会了解潜在的对话限制，然后告诉他们如何与真人聊天。
• 问问题
  一旦你吸引了你的听众，问他们一些能让对话继续下去的问题。

6.开始映射客户旅程

一旦你问了第一轮问题，就开始规划对话的过程。你可以使用像Sprout Social的Bot Builder爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方这样的工具，或者从构建路径开始谷歌图纸。

这个例子着眼于一个虚构的餐厅，它需要传达诸如营业时间、特色菜和忠诚度计划等信息。添加用户可能想要问你的所有问题。

7.找到最佳对策

对于你提出的每一个问题，找出用户可以选择的最佳回答。为每个问题创建多个答案，这样你更有可能满足用户的需求。

8.构建跳出所有对话树

为你提出的每个问题和你将提供给用户的每个回答构建一个转换树。有些对话可能会在一个问题后停止，有些可能会跨越多个层次。

花时间通过预测你的客户想知道什么来确保所有的对话都能完全满足客户的需求。当对话深入到几层时，可能是时候将用户推送给现场代表了。

观看下面的视频，了解如何在Sprout中构建聊天机器人。爱游戏体育官网首页

9.广告D视觉组件

通过在聊天机器人对话中加入表情符号、图片或gif动画来创建更引人注目的信息。媒体不仅给你的信息带来更多的爱游戏官网皇个性，而且还有助于强化你发送的信息，提高对话的转化率。

10.指南顾客可以使用号召行动按钮结账

一旦用户回答了您的所有问题并准备继续进行，聊天机器人的交互将以号召行动(CTA)达到高潮。

根据对话，使用CTA按钮将消费者引导到您网站上的特定产品类别或页面，在社交媒体上与朋友分享他们的体验或直接进入他们的购物车。爱游戏全站下载你的bot可以成为你最有价值的转换工具，将用户推向他们的最终目的地。

仔细考虑你想让你的客户落在哪里。这一点很重要，因为与品牌的互动可能会带来大规模的高价值转化，而无需任何人工销售协助。

当我们继续与Sprout Social Twitter机器人互动时，我们的社爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方交团队利用cta将感兴趣的用户推送到适当的页面以查找更多信息。
11.测试你的聊天机器人对话

聊天机器人的旅程可以很快变成复杂的对话地图。这就是为什么测试每一次互动以确保它们顺利并满足客户需求是很重要的。大多数聊天机器人平台都有实时预览功能，所以你可以在上线之前测试所有的流程。

12.实时推送和监控

完成上述步骤后，就可以将第一个聊天机器人上线了。监控用户与你的机器人互动，以确保在客户经常被卡住的旅程中没有泄漏。

遵循这12个步骤，你就能很好地建立一个客户喜欢的聊天机器人体验。但这并没有结束。你从聊天机器人对话中收集的数据也同样重要。它可以为您提供有价值的见解，以改善您的聊天机器人体验和营销策略。

如何选择社交媒体聊天机器人爱游戏官网皇

与客户互动是关键，而最重要的渠道之一就是社交。基于信息的社交应用的兴起，比如基克，微信和WhatsApp这表明他们会留下来。这些服务是1:1连接的重要渠道，包括您和客户之间的直接连接。

例如，超过20亿用户，WhatsApp的商业通讯服务应用程序改变了品牌的游戏规则，到2024年，该应用程序商业平台的总支出预计将达到36亿美元。

Twitter聊天机器人

Twitter聊天机器人是及时回复客户、管理常见问题和自动执行某些操作的好方法。

Twitter聊天机器人可以:

•自动推文和转发用户的帖子。
•喜欢、关注和取消关注账户。
•直接通知其他帐户。

这里有一些技巧和例子，可以让你的Twitter聊天机器人体验简单、直接，并满足你的客户需求:

提示1:增强人类的体验——不要取代它

要记住的第一条规则是:所有的体验都应该促进机器人与人类之间的交接。虽然聊天机器人可以让Twitter上的对话变得更简单、更容易，但它们永远不应该完全取代人类的体验。

例如，领先的电子商务平台Shopify在将客户连接到人工代表之前，在他们的支持处理上使用简单的自动消息。

让客户立即知道他们会得到照顾，这样他们就不用通爱游戏官网皇过多个渠道联系，从而节省了额外的资源。

技巧2:从简单的基于规则的聊天机器人开始

聊天机器人并不一定意味着复杂性。如果你是一个初学者，从一个直接的基于规则的聊天机器人开始，引导用户完成常见的交互和查询。

技巧3:制定一个Twitter聊天机器人的内容策略

Twitter聊天机器人提供了一种扩展个性化一对一互动的好方法。在直接消息中创造独特的品牌体验，以补充社会营销活动或多渠道业务目标，如客户服务。

使用欢迎信息来设定明确的期望:打招呼，问问题，并提供如何开始的指导。一条友好的欢迎信息和附带的快速回复会让人们在没有受过什么教育的情况下进入特定的体验。

荷兰皇家航空公司使用Twitter在客户服务方面，向用户发送有用的信息，显示他们的出发地点、登机口和其他感兴趣的地方。

使用像Sprout Social这样爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方的工具，你可以在几分钟内构建和部署新的Twitter聊天机器人。爱游戏体育官网首页Sprout易于使用的Bot Builder包括一个实时、动态的预览器，可以在设置聊天机器人之前对其进行测试。

技巧5:使用快速回复来引导人们获得更好的结果

快速回复是用户在输入消息时得到的预定义回复。这些通常解决客户通常遇到的常见查询，并引导用户快速解决问题。

通过智能和清晰的快速回复选项，您可以为客户提供更支持性的体验，例如下面的示例布卢姆斯伯里的书是一家总部位于英国的独立出版社。

像这样的快速回复为Twitter用户提供了一系列的选项来保持对话的流畅，帮助用户走上正确的道路。

提示6:尽可能使用表情符号

通过创建具有风格和个性的聊天机器人来利用Twitter工具集。在消息中包含有趣的副本和标签，并在快速回复按钮中使用表情符号来创建视觉提示，以补充随附的文本。

一个很好的例子来自sheets这家便利店致力于为顾客提供最优质的服务和产品。爱游戏全站下载

这些表情符号选择得很好，因为它们都与所伴随的信息相关。

技巧7:创造全面的客户体验

Twitter聊天机器人不应该被部门或目标隔离。通过提供多个快速回复选项或对话路径，单个聊天机器人可以无缝地将客户支持和品牌营销的世界与有趣，引人入胜的内容和有用的服务融为一体。

技巧8:用语境性的回应来保持对话的进行

在欢迎信息中添加快速回复仅仅是个开始。通过为每个回复选项创建一个独特的自动回复，您的Twitter聊天机器人可以继续对话并引导人们进入下一步。

Sheetz也很擅长让谈话继续下去。

无论你想讨论什么，它们都包含了大量相关的回答来继续对话。

提示9:总是提供一个退出体验的方法

包括一种联系人的方式，或者从一组结构化的问题中解脱出来。考虑在“与代理交谈”或简单的“其他事情”选项中加入快速回复。总是提供一种与人联系的方式。

技巧10:扩大你的Twitter客户服务力度

自动化有助于增强人工代理的能力，简化客户服务体验。当简单、重复的任务被转移给聊天机器人时，人类代理可以有更多的时间来解决复杂的问题。

下面是Sargento熟练处理入站产品问题的例子爱游戏全站下载他们的推特聊天机器人。

他们使用聊天机器人给客户一个快速的回应，并要求他们把必要的细节放在手边，为下一步做准备。通过这种方式，他们通过减少重复信息的需要来简化客户和客户服务代理的流程。

技巧11:收集客户反馈，但要根据实际情况亲自参与

从聊天机器人收集到的客户反馈可以让你了解客户的问题和兴趣。但同样重要的是，要确保客户的反应得到妥善处理，以建立信任。

例如，尽管必胜客的聊天机器人在推特上很受欢迎，但当他们意识到需要立即关注的问题时，他们会亲自回应客户。爱游戏官网皇

您可以使用这样的信息来改进您的聊天机器人营销策略，并确保在人为因素和自动响应之间取得平衡。

信使聊天机器人

使用Meta Messenger应用程序的人数估计为31亿年到2025年。该平台拥有超过30万个品牌聊天机器人，它们可以回答客户的问题、推荐产品、接受订单等等。爱游戏全站下载

使Messenger变得简单和有效的一些工具是:

• 能够发送和接收文本，图像和丰富的气泡与cta。
• 信使问候和提示，引导用户“开始”。
• 消息模板，让人们点击按钮和使用其他视觉效果与你的机器人互动。

你应该创建一个Messenger聊天机器人吗?

作为一名营销人员，尝试新工具是很有诱惑力的，但在开始之前你必须问自己几个问题。

1. 你的客户在使用Messenger吗?你需要确定你的用户在Facebook上是否有很强的影响力。如果没有，那么开发机器人的任何努力都将白费，因为他们可能不会使用这个平台。
2. 您有一个用例吗?你的信使机器人需要一个目标。你必须考虑你的客户想要什么，他们如何使用应用程序，以及他们希望与你进行的互动类型。
3. 你有时间支持它吗?你需要花时间去推广和监控客户体验和你的机器人。你还需要密切关注那些你的机器人无法回答的问题。

如何在您的组织中启动Messenger聊天机器人

如果Messenger适合您的受众，那么接下来要考虑的是您希望用户在与聊天机器人交互时采取什么操作。您还应该考虑为每个查询找到解决方案需要多少步骤。

与往常一样，当行动完成时，参与并不一定要停止。考虑不同的方式，你可以保持互动，但限制你的注意力在几个关键领域。尝试做太多会让用户感到困惑并削弱体验。

一旦你建立了你的信使机器人，你需要推广它，以便用户可以找到它。你可以通过广告自然地做到这一点。Facebook已经创造了各种方法来帮助人们找到你的bot:

• Web插件:网络插件存在于你的网站上，允许用户通过发送消息与你开始对话。Web插件可以增加入站量，所以要做好相应的准备。
• 客户匹配:如果你有他们的电话号码并同意联系，这个功能可以让你在Messenger上联系到他们。任何以这种方式发起的对话都作为消息请求发送出去。

• 代码:信使代码可以放在你网站的任何地方，邀请人们开始与你交谈。人们可以用手机上的摄像头扫描照片，然后在Messenger上找到你。

• 信使链接:信使链接是简短的url，用户可以点击立即开始与您的对话。

网站聊天机器人

聊天机器人可以完成许多不同的任务。它们可以用来方便地与网站访问者联系，与潜在客户实时预约会议，或为客户提供有用的信息。让我们仔细看看这些元素。

网站聊天机器人能做什么?

用于营销的聊天机器人可以无缝地与访问您网站的潜在客户和客户进行互动。他们可以帮助你:

• 联系潜在客户和客户;销售和营销团队可以使用聊天机器人来接触潜在客户并培养关系，以建立强大的销售和营销渠道。
• 减少销售过程中的摩擦:聊天机器人可以帮助客户在购买过程中随时轻松找到问题的答案，从而提高销售额。
• 协调你的销售和市场活动:用于营销的聊天机器人可以推动你的全渠道方法，并支持你的电子邮件培育活动。例如，如果一个潜在客户没有回复电子邮件，而是选择直接访问网站获取信息，那么聊天机器人就可以直接在那里与他们互动。

聊天机器人如何帮助你的网站?

能够在任何时候与聊天机器人开始对话对许多希望最大限度地提高网站访问者参与度的企业很有吸引力。通过总是有人回答问题或预约与潜在客户的会议，聊天机器人可以很容易地与一个小团队扩大潜在客户的规模。

Travelocity在其网站上使用聊天机器人来帮助制定旅行计划。它使用快速回复来确保用户可以立即解决问题，而不会浪费时间。爱游戏官网皇

聊天机器人营销例子

当你推进你的计划时，重要的是要专注于你的目标，为你的客户创造一个独特的体验。当决定在你的策略中使用聊天机器人时，了解你的受众并评估沟通渠道。这将帮助你优先考虑使用聊天机器人和你应该选择的消息服务。

以下是一些品牌在B2B和B2C环境中使用聊天机器人的例子。

1.Kaysun公司

Kaysun公司是一家提供定制成型、科学成型和工程解决方案的QEM(电子制造质量)供应商。爱游戏体育入口登录他们使用为B2B营销打造的会话式人工智能聊天机器人，为潜在客户和回头客提供即时回应。爱游戏官网皇

2.太阳假期好

你好太阳是一家很受欢迎的旅行社，专门提供古巴度假套餐。该公司在Messenger上使用聊天机器人，以确保即使在工作时间之外，客户也不会得不到答复。

3.全食超市

的全食超市聊天机器人可以让用户搜索它的食谱数据库——这对杂货连锁店来说是一个明智的选择。

机器人通过解释它的工作原理开始了对话。你可以搜索一些特定的东西，也可以根据菜的类型、烹饪方法或特殊的饮食限制来浏览它的食谱数据库。

4.1 - 800 -鲜花

作为Messenger上最早的机器人之一，1 - 800 -鲜花使客户能够订购鲜花或与支持人员交谈。

聊天机器人提供快速回复，使客户更容易发起对话，然后帮助他们继续。

这里还有更多聊天机器人的例子启发你的聊天机器人营销策略。

最佳聊天机器人应用

这里有一些工具可以帮助你开发你的聊天机器人营销策略，以满足你的社交媒体、网站和客户支持票的需求。爱游戏官网皇

爱游戏app体育官方

爱游戏app体育官方认为自动化不应该取代人类;相反，它应该增强他们的工作流程，从而产生更好更快的结果。自动化应该支持重复的任务，一旦客户有合适的环境来解决他们的问题，就把客户转移到人工代理那里。

爱游戏体育官网首页Sprout的Bot Builder使您能够根据简单的、基于规则的逻辑简化对话并规划体验。使用欢迎信息，品牌可以向客户打招呼，并在他们进入Twitter上的直接消息互动时开始对话。

T爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方witter集团产品经理伊恩•凯恩斯(Ian Cairns)表示:“对于那些爱游戏体育入口登录希望在Twitter上与客户互动的企业来说，Sprout Social一直是我们最喜欢的解决方案之一。”爱游戏全站下载“我们真的很兴奋，他们是第一个向市场推出简单，可扩展且易于使用的Bot Builder的公司，为客户服务团队设计。”

漂移

漂移是一个对话驱动的营销和销售平台，将企业与最佳的实时线索联系起来。当用户浏览您的网站时，Drift使您可以在浏览器中直接向他们发送消息，或者为他们提供自动聊天体验。

当用户与你的聊天机器人互动时，你可以收集他们的姓名、电子邮件地址和电话号码等关键信息，以便后续跟进。你也可以让Drift访问你的日历，直接设置会议或演示。

Zendesk答疑机器人

Zendesk的答疑机器人与您的客户支持团队一起工作，借助您的知识库和他们的机器学习来回答客户的问题。

当客户通过电子邮件向您的企业提出问题时，Answer Bot会找到最相关的文章，并将其发送给客户。如果解决了该票据，就不会再发生其他任何事情。如果没有，那么这个问题就会被发送给你的支持团队进行个人跟进。

爱游戏体育官网首页萌芽与自动化

虽然我们并不提倡自动化的社交对话，但我们的智能工作流程和自动化功能套件可以通过提高速度和效率来增强客户和座席的体验。

斯普劳特首席技术官兼联合创始爱游戏体育官网首页人亚伦•兰金分享道:

“各种形式的自动化，如聊天机器人，如果实施得当，是有效的，因为它们真的很快，而且永远不会累。人工代理可能会感到疲劳或不堪重负，从而导致响应缓慢、用户不耐烦和支持对话旷日持久。我们正在构建的功能通过补充代理(代理经常处理多个支持对话并处理跨渠道的大量查询)来提供帮助。我们用一个热心的聊天机器人助手有效地协助代理。结果是更快地解决问题，对话双方都更快乐。”

通过聊天机器人营销创造卓越的体验

通过利用聊天机器人，品牌可以更好地支持他们的支持团队进行每次社交互动，同时减少客户的工作量，从而带来卓越的客户体验。利用我们的免费试用30天看看Sprout如何通爱游戏体育官网首页过聊天机器人和人际关系的平衡组合来支持你的社交客户服务。