2021年有效的9种客户保留策略

我们一次又一次地听到:

“获得新客户的成本远远高于留住现有客户的成本。”

虽然具体的金额还有待讨论，但不可否认的是，如果你想让你的业务长期繁荣，留住客户应该是首要任务。

这是真实的，因为普通买家的旅程越来越长，我们的观众的注意力竞争比以往任何时候都激烈。

不要让你最初投入的时间、资源和建立关系白白浪费。以下是9种行之有效的客户保留策略，可以鼓励人们长期留在这里。

1.投资于你的入职流程和客户资源

在客户保留方面，新员工的重要性再怎么强调也不为过。

事实上,最近的研究值得注意的是，86%的顾客表示，他们会对一个在购买后积极欢迎和教育他们的企业保持忠诚。

同一项研究还表明，55%的消费者声称他们退回了产品，因为他们不完全了解产品的工作原理。爱游戏全站下载这一数据对急于减少客户流失率的SaaS公司来说是惊人的，但对任何业务来说都是大开眼界。

入职是一个决定成败的过程。问问你自己:你是否让你的客户从“开始”这个词中充分利用你的产品或服务?爱游戏全站下载

今天要做到这一点，需要综合各种资源。从自助服务选项到爱游戏全站下载产品视频此外，如今的公司应该努力把他们的入职材料放在尽可能多的形式的前沿和中心。这保证了你的吸引力所有你的客户，而不是一小部分。

Zendesk在用户登录方面做得很出色，他们为客户提供了大量资源，让他们能够根据客户的需求了解自己的产品。爱游戏全站下载

例如，他们会以一系列的入门电子邮件开始，并给出下一步的建议……

与此同时，他们的网站充满了各种格式的资源。不管你喜欢怎样学习，他们都能帮你。

上述研究还指出，四分之三的人需要观看视频才能充分理解产品。爱游戏全站下载Zendesk承认这一点，为新客户提供各种按需网络研讨会，以充分了解他们产品的功能。爱游戏全站下载

当然，推广这些材料和指南是该品牌社交媒体战略的核心。爱游戏官网皇

减少员工流失的过程不是偶然发生的。你能给客户的指导越多越好。

2.通过用户生成的内容创造一种社区感

教育并不是留住客户的全部。

也许这是减少客户流失的最直接的策略之一不创造内容就是通过社交与客户互动。

征求他们的意见。庆祝他们的成功故事。这样的例子不胜枚举。

分享用户生成内容以评论和客户照片的形式代表了一种既吸引客户又建立客户需求的绝佳方式社区意识在你的买家中。

例如，品牌应该有意识地分享来自客户的称赞和赞美。

如果你销售的是实体产品，那么鼓励顾客分享他们产品的实际爱游戏全站下载照片是一件很简单的事情。Instagram上的许多品牌都将UGC作为其内容战略的基石，特别是通过Instagram的故事．这里有一个故事突出的例子巴古正在炫耀他们顾客的照片用他们的产品。爱游戏全站下载

在我们的客户保留策略中，这可能是最简单但最“有趣”的。不要害怕展示你的个性，吸引你的观众。

3.积极寻求客户反馈以改善你的体验

收集反馈对企业和客户来说都是双赢的。

因为你不仅向你的客户展示你关心提供一流的体验，而且你还可以收集宝贵的证词，以学习如何更好地服务于你的客户群。

一些简单的事情，比如“我们做得怎么样?”电子邮件是一个很好的起点，它为客户提供了一个开放式的分享想法的途径。

这是甜水公司的另一个例子要求评价同时也传达出个性化的信息。

理想情况下，这些类型的信息应该在客户生命周期的相对早期发送(考虑:在入职后不久)，以保持积极的关系，并确保事情是光明正大的。

4.加快并加强你的社会客户关怀

这里没有惊喜。绝大多数人都喜欢在社交媒体上表达自己的想法。爱游戏官网皇

不管是问题、抱怨还是赞美，你都需要想出来及时、周到的回应．

好消息是提供社会客户关怀这并不意味着要24小时不停地刷新你的推特。

相反，利用好你的营销工具比如你的CRM或社交媒体管理工具，比如斯普劳特的爱游戏官网皇智能收件箱爱游戏体育官网首页密切关注来自社交媒体的通知和@提及。有意识地亲自回复每一个回复，或将他们推荐给适当的客户服务渠道，以便尽快解决问题。

5.奖励你最忠实的客户

留住客户并不仅仅是纠正错误或防止错误。

相反，这是关于积极主动。也许确保顾客满意的最好方法之一就是奖励他们的忠诚。

忠诚和品牌大使计划现在很流行。为了提高用户留存率，防止人们跳槽到竞争对手那里，奖励和积分系统可以发挥作用。

例如，看看Smashbox如何鼓励他们满意的客户继续消费。

这不仅能鼓励长期客户，还能让你的客户群因为得到更好的交易而感觉自己是vip。

6.仔细倾听你失去的客户

如果你正试图弄清楚如何留住客户，看看那些你已经失去的客户就行了。

无论是一封令人讨厌的电子邮件，还是Twitter上的一段老式的挖苦，你都不可能让100%的客户满意。

也就是说，如果你想减少流失，你就不应该忽视所有关于你品牌的负面反馈。听客户的抱怨可以给你提供线索不将来要做的事。如果您发现多个客户都在抱怨同一个问题或关注点，那么可能是时候采取行动了。

像Sprout这样的社交倾听工具可以让你详细了解客户情绪爱游戏体育官网首页。你可能会对你的客户之间的共同点感到惊讶，他们抱怨什么，导致什么org-wide改进在你的产品或服务爱游戏全站下载中。

7.设定期望以创造更好的客户体验

如果你从事电子商务，这是一个大问题。

客户体验很重要，就像设定你所提供的体验的期望一样。

例如，您的运输政策是什么样的?你们提供换货和退货服务吗?有担保吗?

这些政策是确保你的一次性客户将来还会回来的关键。

而且因为它们让顾客放心，你不应该羞于推销它们。

例如，像红翼鞋这样的公司推广他们的免费送货政策，并在你到达现场后立即退货。与此同时，他们在专门的“支持”页面上进一步澄清。

再加上慷慨而明确的退货政策和保证，客户清楚地知道该期待什么，并理解品牌愿意对他们的客户做出承诺。

顺便说一句，只要确保你能遵守你对客户在运输、政策等方面的承诺就行了。如果做不到这一点，可能会导致正当的呼叫。

8.让客户知道你最新的产品、发布和更新爱游戏全站下载

记住:你的客户不会读心术。

此外，他们可能随时都在处理大量不同的产品。爱游戏全站下载

不要想当然地认为他们知道你的最新更新或阅读你最近的营销邮件，你需要努力让他们通过社交媒体了解你的动态。爱游戏官网皇计划你的产品发布的内容日历爱游戏全站下载并更新以确保客户知情并参与其中。

还记得我们之前说过的教育内容的重要性吗?为了留住客户，资源应该是社交内容策略的核心。

9.建立跟踪频率，保持客户参与

再次强调，与客户保持积极的关系意味着积极主动。

频繁的签到，比如外联邮件或电话，会有很大的帮助。然而，你必须在确认和可能惹恼你的观众之间走好一条微妙的线。

当有疑问时，考虑“少即是多”，但一定要建立某种签到频率。这样做也会使交叉销售和追加销售的过程更容易，更直观。

你的营销堆栈中可能有一些工具可以帮助你做到这一点。例如，像Pipedrive这样的CRM有一个内置的跟踪频率设置，提醒你什么时候联系客户。

您可以调整您的设置，以更频繁地跟踪高价客户等等。在你的客户关系管理中做笔记也是一个聪明的举动，可以调整你与特定客户(比如:特定的客户或账户)的后续跟进不希望经常收到你的来信)。

此外，考虑一下像Sprout这样的工具如何帮助你跟踪你的社交爱游戏体育官网首页互动和对话。我们的智能收件箱为您提供任何特定联系人的历史快照，使其更容易提供个性化的服务和护理。

考虑到许多客户保留计划由于缺乏组织而失败。然而，通过自动提醒和消息记录，你可以更好地跟踪你的关系，并以一种有意义的方式跟进。

你的客户保留计划是怎样的?

听着:你已经完成了最难的部分，首先赢得了人们的支持。

现在你只需要确保你关注客户留存率，这样他们就会在未来与你保持联系。

好消息是，这些客户保留技术的任何组合都是完全公平的游戏，几乎任何企业都可以使用合适的工具进行推广。

如果你想做出更明智的商业决策来留住更多的客户，一定要看看我们最新的使用指南客户声音数据。