让你的社交客户服务团队为斯普劳特的假日高峰做好准备爱游戏体育官网首页

成长意味着意识到一年中最美好的时光也可能充满压力，尤其是如果你在客户服务部门工作的话。

假日客服高峰期的导航总是一项艰巨的任务。当你投入的时候供应链延迟，运输滞后而且网上购物同比增长10%这是一个全新的局面。

为了保持工作顺利进行，客户服务经理需要充分利用所有可用资源。幸运的是，Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social配备了旨在缓解假日客户服务高峰的工具，同时在此过程中加强客户关系——这是一份在假期结束后仍能很好地提供的礼物。

请继续阅读，了解哪些Sprout功能可以帮助您在一年的最爱游戏体育官网首页后几个月为您的客户和团队提供更好的体验。但首先，这个假期客户服务人员到底有什么安排?

社交客户服务团队可以从2021年的假日客户服务高峰中期待什么

大流行的继续影响全球供应链导致仓库空空如也，零售商争抢库存。电商需求的大幅增长令航运和快递公司不堪重负，专家认为这种情况将持续到2022年。

在这个假日季节，客户体验中断是一种预期，而不是异常现象。

当客户转向社交平台留下反馈、问题和评论时，你的客户服务团队会注意到入站消息的增加。去年给零售商带来了巨大的损失节日期间的社交信息增加了18%．今年，消费者对网上购物的偏好和COVID-19大流行的持久影响依然强劲，这表明我们将迎来又一个社交旺季。

在客户服务代理处理这些支持请求时，为他们提供支持对团队的成功至关重要。毕竟,更好的代理体验创造更好的客户体验。

根据Zendesk的《2021年客户体验趋势报告》，55%的特工说支持性的工作环境是做好工作最重要的事情。敏捷性、改进的技术和额外的沟通渠道也名列前茅。根据这些需求做出改变是现代客户服务团队度过一个成功假期的秘诀。

如何利用Sprout Social为假日客户服务高峰做准备爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

假日相关的支持请求高峰可能会带来压力，但正确的工具可以帮助您的团队迎接挑战。如果你想在高峰到来之前重新审视和修改你的团队流程，以下是Sprout Social可以帮助你的四个方法:爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

1.记录标记策略以扩展响应能力

入站邮件标签是最好的方式得到最大的斯普劳特的智能收件箱。爱游戏体育官网首页一个有组织的标签策略可以帮助您创建量身定制的收件箱视图，分类客户问题，并在假日季节结束后报告您的努力。

确保你所有的客户服务人员(季节性的或其他的)都能通过完整的文档跟上你的战略。如果您还没有在Sprout中标记消息，这里有一些潜在的用例可以在您制爱游戏体育官网首页定策略时考虑:

• 按紧急程度标记:如果您的座席按支持级别划分，按紧急情况标记消息可以帮助确保客户快速连接到正确的座席。
• 客户关注标签:大量了解客户的问题和投诉可以让你为明年的假期做好更好的准备。要通过内部标签报告问题，请使用跨网络标签性能报告。

• 按响应需求标记:有些消息是不可操作的。例如，如果有人在你的回复中推广他们自己的服务，你最好忽略它。为不需要响应的消息创建唯一的Tag可以帮助您更准确地测量代理的时间到首次响应(TTFR)率。

单独或组合使用这些标记策略，以简化响应和报告工作。通过主动标记入站消息，您的团队将能够提供优秀的客户服务，无论您在这个假期收到多少消息。

2.在分布式团队中建立协作规范

无论你是在考虑如何在远程工作时度过旺季，还是外包了季节性帮助，建立协作规范在减少收件箱混乱方面发挥着至关重要的作用。

根据公司的需求，创造一个没有挫折、协作的环境对每个人来说都是不同的。在设计流程之前，首先需要评估现有的和潜在的摩擦点。

如果你是使用社交作为客户服务渠道的新手，这里有一些问题需要考虑:

谁来审核季节性经纪人和新员工的回复?

监测新代理人的反应很费时，但也很必要。这是入职过程中至关重要的一部分，在旺季开始时很容易被忘记，而旺季恰好是最需要质量控制的时候。

72%的消费者更有可能这样做增加他们对某个品牌或公司的消费经过社交上的积极互动。在假日客户支持高峰期间创造一流的支持体验可以让你的公司在2022年获得更多的业务。

要构建审批流程，首先要确定哪些代理可以负责审批消息。他们与更新的代理商配对，以确保所有回复保持合规和品牌。当新的代理人开始对自己的角色感到更舒服时，他们将能够在没有审批人的情况下处理问题。

要在Sprout中管理审批流程，请使用Reply Approva爱游戏体育官网首页ls工作流。这允许代理直接在平台内提交、审查、批准或拒绝消息，最大限度地减少对所有相关方的干扰。审批人还可以对接受或拒绝的消息留下评论，为新代理创造宝贵的指导机会。

探员有问题应该去找谁?

不幸的是，你不可能什么都训练。这就是为什么当一个特别棘手的消息到来时，有一个既定的关键人物(或几个人)来帮助是如此重要。

无论所有棘手的问题都是由一个人来解决，还是你有专门的人来解决特定的问题，记录下谁负责什么话题可以帮助你在处理社交信息时防止困惑和沮丧。

为了进一步减少困惑，可以使用Sprout的对话功能。爱游戏体育官网首页这将团队对话集中在智能收件箱中，因此问题可以在没有任何电子邮件或直接消息来回的情况下得到回答。

我们将如何在代理之间分发社会信息?

当客户通过专门的客户体验平台提出问题时，他们通常会自动分配给可用的支持代理。在社交领域，事情就有点棘手了。

社交媒体互动爱游戏官网皇有很多形式，包括dm，评论，标签帖子等等。如果您在每个网络中本地处理社交消息，则可能会向同一个人发送重复或冲突的响应。为了避免任何重叠，投资一个配备冲突检测的社交媒体管理工具。爱游戏官网皇

爱游戏体育官网首页Sprout的“碰撞检测”功能会在你和另一位同事处理同一条信息时显示实时通知。一旦消息收到响应，回复图标就会变成阴影，这样所有团队成员都知道它已经被处理了。

3.设置保存的回复和聊天机器人来管理常见问题

“我在哪里可以找到我的跟踪信息?”

“这艘船12月初能到吗?”

“你们的假期是什么时间?”

即使有一个强大的FAQ页面，网站横幅和电子邮件更新，重复这样的问题是不可避免的。虽然这些问题很容易回答，但在手动处理时，它们往往会占用更多的时间。

记录对这些常见问题的回答不仅会让您的客户服务团队的工作更轻松——也会加快你的社交媒体响应时间爱游戏官网皇．快速响应是优质客户服务的基本组成部分消费者认为这是社交网络上最好的品牌．

使用保存的回复来管理重复的问题

每个网络都有不同的角色限制和参与标准。这就是为什么起草批准的回应是如此重要。毕竟，谁愿意花时间编辑一个冗长的运输更新，以便它可以在推特上?

在Sp爱游戏体育官网首页rout中，保存的回复可以被管理和存储在资产库中。专业提示:给每个保存的回复一个清晰的标题，解释它的用例和预期的网络。这将帮助你的队友在回复社交信息时更容易找到他们。

一旦创建了已保存的回复，团队成员可以在直接从Compose窗口起草回复时插入它们。这个方便的替代复制和粘贴确保消息保持准确，同时留下空间个性化。

升级基于规则的聊天机器人

如果你真的想更快地解决基本的假日客户服务问题，我们建议设置客户服务聊天机器人使用爱游戏体育官网首页Sprout的机器人建造者．这些基于规则的聊天机器人可以通过Facebook Messenger或Twitter Direct Messages来处理常见问题。

首先，你需要确定你想让聊天机器人处理什么类型的对话。如果你需要一点帮助，Sprout配备了一个特定于客户关爱游戏体育官网首页怀的机器人模板，可以根据你的需求进行调整。

4.为你的销售代表提供成功所需的环境

如果没有正确的背景，就不可能提供个性化的客户服务。轻松访问订单历史、发货履行和以前的客户服务互动的详细信息可能意味着卓越的支持体验和平淡无奇的支持体验之间的区别。

如果你从一位不满的客户那里收到一条社交信息，你可以通过从你的电子商务、CRM和帮助台平台收集细节来拼凑出情况。但如果你使用的是Sprout Socia爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方l，这个过程就会变得简单得多。

爱游戏体育官网首页斯普劳特广泛的市场整合使用从Salesforce和Shopify到Zendesk的系统，无需在工具之间来回切换。每个平台的详细信息都可以在智能收件箱中直接访问，这样您就可以更好地了解您所支持的客户、手头的问题以及到目前为止采取了哪些措施来提供帮助。

在处理大量社会信息时，综合的社会支持策略可以产生重大影响。在您的技术堆栈中连接S爱游戏体育官网首页prout为您的团队和客户提供更出色的支持体验铺平了道路。

走出去，征服与Sprout社会爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

客户服务团队无法控制供应链问题或全球运输延误。但作为品牌的一线员工，他们有能力减轻客户的担忧，赢得他们的忠诚。为你的团队提供正确的技术解决方案，可以让他们专注于创造卓越的客户体验——那种能够推动重复参与爱游戏体育入口登录、点击和购买的体验。

幸运的是，Spro爱游戏体育官网首页ut可以让你的客户服务团队在新的一年里保持良好的状态。开始一个30天免费试用并在这个假期为您的代理商和客户带来更多的欢乐。