客户在社交平台上与你的品牌互动的8种方式

联系通用电子邮件帐户的日子即将结束。现在，顾客正在转向社交媒体，寻求表扬、抱怨以及介于两者之间的一切。

创建社交媒体互动策略对于长期的客户满爱游戏官网皇意度至关重要。大多数消费者希望拥有社交媒体的品牌和公司能够以有意义的方式与消费者互动。爱游戏官网皇随着社交媒体的不断发展，受众与品牌互动的方式也会随之发展。

在本文中，我们将介绍这些交互是什么样子的，以及它们如何影响您的整体业务策略。但首先，让我们了解一些基本知识。

什么是社交媒体互动?爱游戏官网皇

社交媒体互动是爱游戏官网皇一个总括性的术语，它涵盖了公司和消费者之间发生的所有双向对话和接触点。无论你是喜欢一篇带标签的文章，还是处理一篇不温不火的评论，你与粉丝互动的方式对客户满意度和留存率有巨大的影响。每一次积极的互动都有可能把一个偶然的购物者变成一个真正的顾客一生的粉丝．

为什么客户参与对业务有好处

社交媒体本质上爱游戏官网皇是对话式的。客户访问您的页面不是为了与您交谈，他们希望激发对话。好的谈话可以对销售产生积极的影响。

哈里斯民意调查代表Sprout Social对美国消费者和企爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方业高管进行了调查，以更好地了解他们如何使用社交媒体及其对组织的影响。爱游戏官网皇这份报告研究发现，由于与品牌的积极社交媒体互动，消费者更愿意:爱游戏官网皇

• 购买品牌产品(78%)。
• 在竞争中选择一个品牌(77%)。
• 推荐一个品牌(76%)。
• 增加对该品牌的消费(72%)。
• 与品牌建立更紧密的联系(70%)。

每次你在社交网站上回复客户，你都在积极地表明你关心他们的意见和反馈。此外，常规的社交媒体互动实践可以鼓励其他人爱游戏官网皇与你的品牌互动。这可以提高你的接触率，这将提高您的整体品牌知名度，并帮助您的业务进入新的视野。

3个关键的社交媒体交互统计爱游戏官网皇来集中你的策略

43%的消费者增加了使用社交媒体来发现新产品和品牌爱游戏全站下载

与一年前相比，约五分之二的消费者增加了对社交媒体的使用，以了解新产品、服务和品牌。爱游戏全站下载爱游戏官网皇40%的人预计这一数字在未来三年内还会增加。

你的社交媒体档案是你的数爱游戏官网皇字店面的延伸。随着社交成为品牌发现的第一站，个人资料优化将在客户获取中发挥重要作用。

80%的客户希望公司在社交平台上与他们互动

最重要的是，超过一半的消费者表示，他们发现在社交媒体上与品牌或公司联系比去实体店更有吸引力。爱游戏官网皇很快，社交将成为品牌与消费者联系的主要渠道。

使用社交倾听工具主动加入这些对话。倾听数据为品牌提供了所需的信息，以便与谈论整个行业的消费者进行相关的、有意义的互动。这种丰富的新信息来源可以改善营销信息，表面工业趋势并对你的业务产生实质性的影响。

看看河岛例如。这家总部位于伦敦的服装零售商利用监听数据为商业决策提供信息，远远超出了营销的范畴。通过跟踪他们的热门品牌标签和“想要”或“需要”等短语，他们的社交团队能够传递客户反馈，为内容、活动和生产策略提供信息。爱游戏全站下载这在竞争激烈的行业中提供了数据支持的优势。

社交参与爱游戏官网皇率的中位数不到1%

不到百分之一看到帖子的人实际上会与之互动。以下是按平台划分的情况:

• 爱游戏官网皇Facebook用户粘性的中值基准:0.09%
• 爱游戏官网皇Instagram参与度的基准中位数:1.22%
• 爱游戏官网皇Twitter参与度基准中值:0.045%

这些数据对于理解你的社交媒体客户参与策略的有效性至关重要。爱游戏官网皇在行业和平台标准的背景下报告你的成就，可以帮助你向其他利益相关者证明社交的价值。

2022年消费者与品牌在社交媒体上互动的8种方式

社交媒体为消费爱游戏官网皇者提供了随时随地与品牌互动的机会。以下是客户在社交媒体上与品牌互动的最流行方式，以及它们如何为您的社交媒体客户互动策略提供信息:爱游戏官网皇

1.他们喜欢帖子

百分之四十五喜欢来自品牌或公司社交媒体账户的帖子，使其成为最受欢迎的参与形式。爱游戏官网皇双击是消费者展示对产品或服务感兴趣的一种免费方式，但他们提供的数据是无价的。爱游戏全站下载

跟踪哪些帖子获得了最多的“赞”，可以帮助你了解粉丝最感兴趣的是什么。例如，如果关于你的企业社会责任计划的帖子通常比关于你的产品或服务的帖子获得更高的赞数，你可以使用这些信息来创建更强大、更具有社会责任感的产品信息。爱游戏全站下载

使用像Sprout这样的社爱游戏官网皇交媒体管理工具来衡量各个平台的后期表现，从而更全面地了爱游戏体育官网首页解客户的偏好。这些见解的美妙之处在于，它们的应用远远超出了社交领域，可以为电子邮件策略、付费广告活动等提供信息。

2.他们关注品牌账户

按下follow按钮是活跃的第一步品牌社区成员．你的每一个追随者都存在于你人生的某个阶段营销漏斗无论他们是考虑首次购买还是老客户。

你的每个粉丝都存在于你营销漏斗的某个阶段，无论他们是考虑首次购买还是忠实客户。

百分之五十七大多数消费者关注品牌是为了了解新产品或服务，所以增加关注者数量会创造一个积极的反馈循环。爱游戏全站下载你的受众越广，你就有越多的机会加快消费者的购买过程。

随着时间的推移，跟踪受众的增长，以了解是什么行为或趋势驱使人们关注你的社交账户。如果你注意到某个特定的内容类型或主题比其他内容更吸引人，就跨渠道测试它。你可能会发现一种洞察力，从而提高参与度和客户满意度。

3.他们会留下产品或服务评爱游戏全站下载论

你的评论策略可以成就或毁掉你的在线声誉。32%的消费者将产品或服务评论作为与品牌在社交网络上互动的一种方式。爱游戏全站下载这些评论很重要——85%的消费者报告说，客户评论对他们的购买决定有影响。

回顾响应计划是你的品牌管理实践中不可分割的一部分。不管别人是给你积极的反馈还是解释如何改进，你需要参与．认可对增强品牌忠诚度大有帮助。一个深思熟虑的回答可以把一次性买家变成回头客。

通过选择兼顾多个平台的社交解决方案来简化你的评论策略。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social的评论管理工具将来自Facebook、Glassdoor、TripAdvisor和谷歌My Business的评论统一到一个视图中，以简化您的响应过程。

4.他们分享品牌内容

有机内容分享不仅能帮助你的品牌以更低的成本获得更广泛的受众，还更有可能影响购买决策。71%的消费者表示，他们会受到认识的人发布的帖子的影响，而社交媒体广告的影响比例为53%。爱游戏官网皇

看看你分享最多的帖子，找出共同点。您可能会注意到某个特定的内容类型、标题或消息主题比其他内容表现得更好。确定影响人们分享内容的因素是制定重复成功策略的第一步。

5.他们报告问题

约三分之二的消费者认为，在社交媒体上为品牌创造积极体验时，响应性客户服务非常重要。爱游戏官网皇公司已经看到了增加60%仅在过去一年里，通过社交媒体收到的支持请求。爱游戏官网皇

没有一个社交媒体客户爱游戏官网皇参与战略是不完整的升级管理策略．在发生问题时，对谁拥有客户通信进行猜测可以帮助您的团队快速解决问题并防止进一步升级。

卓越的支持需要对客户的品牌历史有完整的了解。爱游戏体育官网首页Sprout的双向集成Zendesk为支持和社会团队提供开放门票和事先沟通的可见性，为他们提供有效解决问题所需的背景。

6.他们发送私人信息或dm

无论消费者是在提问、寻求支持还是分享意见，每一次互动——即使是私下的互动——都是品牌建立联系和影响看法的机会。

通过私人信息或dm提供更好的客户服务的第一步是优化速度。大多数消费者期望的是当天响应在社交媒体上接触一个品牌后，达到这个期望还有很长的路要走。爱游戏官网皇百分之八十九的消费者更有可能在获得积极的客户服务体验后再次购买。

从一个平台转移到另一个平台以监控和处理直接消息会浪费宝贵的时间，这会影响客户满意度。它还加强了社交团队和客户服务团队之间的竖井。通过使用一个工具将你的社交收件箱集中在一个集中的位置，简化你的响应管理过程。

7.他们追随有影响力的人或品牌大使

有影响力的合作多出57%与2019年相比，2020年的目标和影响更大。与正确的影响者可以在你的品牌和客户之间建立更深层次的联系。与其仅仅根据用户粘性指标和关注者数量来选择合作伙伴，不如寻找那些认同你的品牌价值并能够真正与你的目标受众建立联系的内容创作者。

一旦你创建了一个理想的影响者角色，使用社交媒体监控工具来识别那些已经在谈论你的公司或行业的重要人物。爱游戏官网皇在斯普爱游戏体育官网首页劳特的智能收件箱中，你可以应用内部标签来跟踪潜在大使对品牌的简短提及。

8.他们在帖子中标注公司

你的标签帖子可以帮助你把客户变成倡导者。分享带标签的帖子，庆祝你的产品或服务，对品牌有两个主要好处。爱游戏全站下载首先，它创造了一个机会来庆祝客户和他们对你的业务的体验。其次，它是有价值的社会证明这可以让那些犹豫是否购买的潜在客户转变态度。

每当有人花时间在他们的个人资料上赞扬你的品牌时，把它作为营销用途。用户生成的内容可以重新用于社交帖子、网络文案、广告活动等。使用像Sprout这样的工具，你爱游戏体育官网首页可以监视提及和标签，以确定现在和以后值得分享的帖子。

看看客户参与在社交网络上是如何演变的

客户期望不是一成不变的。只要社交网络的功能不断发展，消费者的习惯也会随之改变。下载社交媒体的未来爱游戏官网皇报告以了解更多关于社交媒体互动将如何在2022年及以后影响您的品牌。爱游戏官网皇