如何为您的企业找到最好的评论管理软件

无论他们是在赞美你还是给出建设性的反馈，关注客户的意见都很重要，因为他们是你最大的品牌拥护者。

但由于有数以万计的在线评论，手动监控和回应反馈非常耗时。为你的品牌选择合适的软件只是一个难题在线评论管理策略。

评论管理软件可以帮助品牌更快地收集和响应客户反馈，同时还可以发现可操作的商业见解。

• 为什么公司需要评审管理软件?
• 评价管理vs.声誉管理
• 市场上顶尖的评审管理软件
• 如何找到最好的评审管理软件
• 选择为顶级平台设计的评审管理软件

为什么公司需要评审管理软件?

评论提供了一个有价值的反馈循环，企业可以利用它来改进他们的产品和服务，但是品牌应该实施评论管理软件还有其他几个原因。爱游戏全站下载

更快的反应

根据The Sprout Soci爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方al Index™2022，超过四分之三的消费者希望品牌在24小时内对社交媒体做出回应。花太长时间来回应会有后果——36%的人说他们会分享这种负面体验，31%的人不会完成购买。

这种消费者对及时回应的期望也延伸到了评论上。一个BrightLocal报告显示88%的消费者可能会使用对正面和负面评论做出回应的企业。

建立信任和信誉

消费者在网上寻找有关企业的真实、真实的反馈。虽然正面评价肯定会说服消费者购买产品或服务，但负面评价可以帮助品牌获得社会认同。爱游戏全站下载

品牌需要在客户使用的评论网站上建立并保持存在感，尤其是那些被搜索引擎优先考虑的网站。这不仅需要回应评论，还需要了解不同的站点如何呈现和管理这些评论。例如,谷歌的审查系统该系统旨在奖励高质量的用户评论，但也会评估来自评论网站的文章、博客文章和评级。

在下面的示例中，来自旅游网站的评论将填充在Google Overview部分中。

多渠道、多地点管理

Facebook评论、Yelp、Glassdoor、Google评论——有很多可供消费者提供反馈的评论渠道。当你有大量的意见从多个渠道和地点涌进来时，很容易被人工监控的浪潮所淹没。

但是一个好的评论管理软件可以通过各种渠道收集评论并将数据汇总到一个地方，使品牌能够挖掘和分析数据，以帮助简化他们的响应协议，从而为你完成这项工作。当你的所有评论都在一个平台上时，就更容易监控、响应和改进你的评论管理策略。

获得商业洞察力

评审管理软件收集正面和负面的反馈来确定改进的机会。例如，如果许多用户在Google Play或App Store评论中提到相同的故障，产品开发团队可以使用这些信息来创建修复。爱游戏全站下载

竞争情报

一些评论管理软件会汇总竞争对手的数据，以评估你的品牌与你所在市场中的其他企业相比如何。获得竞争对手的分析将帮助您进一步确定增长的机会和您可以通过您的审查管理策略来填补的差距。

协作效率

评审管理软件使团队能够跨多个渠道和地点更快地处理评审。用于审查管理的协作工作空间可以提高效率，无论是共享见解还是制作响应模板。

营销资产

企业可以提供积极的评价和推荐建立品牌声誉。将评论整合到营销资产中可以帮助提高品牌知名度并提高转化率，特别是因为这是消费者喜欢从品牌中看到的内容类型。2022年指数发现，39%的消费者希望看到客户推荐或真实的客户演示。

评价管理vs.声誉管理

监控和响应评审支持您的工作品牌声誉管理策略。评论管理是声誉管理的核心部分，因为它影响你的品牌如何被感知。无论是发布在社交媒体上还是专门的评论网站上，消费者都会关注负爱游戏官网皇面和正面的反馈，以及品牌的回应。

选择一个软件，将补充你的评论管理和声誉管理策略可以提高效率和提高你的品牌知名度。

市场上顶尖的评审管理软件

以下是市场上一些顶级评论管理软件的概述:

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选择最好的评论管理软件将取决于您的业务需求，但我们相信Sprout Social可能是您品牌的正确选择。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social整合了包括Google、Facebook Pages、TripAdvisor、Yelp、Glassdoor和应用商店(Google Play和Apple app Store)在内的一些顶级评论网络。

在一个平台上监控和响应多个网络的评论，节省团队时间，使他们能够专注于可操作的下一步。

review Overview报告给出了反馈的摘要，并包含了包括回复率和评论量在内的重要指标。除了提供效率的视角外，该报告还可以作为商业智能的来源，因为它提供了更清晰的审查和响应图像。使用这些见解来影响其他营销努力和业务领域。

讲台上

Podium使用短信来帮助品牌管理客户关系，并在多个网站上建立在线声誉。

该平台将在线评论和其他客户互动合并到一个仪表板中，因此监控和响应变得简单。用户可以实时回复评论，并向现有客户和新客户发送短信。Podium有各种有用的功能，包括情绪分析和竞争基准。

BirdEye

BirdEye从评论网站和150多个不同的平台收集评论，因此您可以全面了解您的在线声誉。您可以通过过滤(评分号、地区、产品等)将评论组织到自定义字段中。爱游戏全站下载与其他评审管理软件类似，它将评审集中在一个单一的平台上。

Yext

Yext是一个声誉管理软件，它有一个评论管理工具。该平台有一个集中的仪表板和品牌控制功能，允许管理员审查和管理客户的反馈和响应。Yext还提供实时通知。

Trustpilot

Trustpilot是一个客户体验和声誉管理平台，允许品牌管理评论，并在集中视图中分享和跟踪反馈。该平台提供了管理推荐的功能，并从您的最强评论中创建小部件。它还提供了一个分析仪表板来帮助跟踪你的表现。

如何找到最好的评审管理软件

以下是在选择评审管理软件时需要考虑的一些最重要的特性:

1.协作工作空间

为协作而设计的集中式工作空间，如Sprout，使团队能够从一个事实来源进行跨功能工作。爱游戏体育官网首页它提高了效率，使跨团队的计划更有效。另外，像自动化工作流这样的协同特性降低了风险，因为它们增加了一个固有的质量保证层。

2.多通道

正如我们前面提到的，通过各种渠道收集反馈非常耗时。让评审管理软件来完成繁重的工作，并寻找提供多渠道功能的平台。

3.通知

当你查看并回复成千上万的评论时，你需要一个提供各种通知设置的评论管理系统。此外，寻找提供实时通知选项的系统，以便客户能够得到及时的响应。

4.与其他CRM的集成

客户关系管理(CRM)软件是跟踪渠道和收入的核心，因此审查管理软件应该与您现有的技术堆栈集成，以创建一个统一的中心来管理客户和潜在客户信息。将现有的CRM与评论管理软件相结合，也会增强您的客户关怀策略。

5.人工智能与自动化

当我们进入一个新时代人工智能，在审查管理软件中考虑人工智能和自动化支持的特性是很重要的。许多评论管理解决方案利用人工智能进行情感分析和爱游戏体育入口登录社交倾听，这可以揭示业务洞察力。例如，社交聆听查询可能会揭示客户的共同痛点，这可以帮助产品团队计划发布。爱游戏全站下载

6.多语言

选择一个多语言的在线评论管理软件是一个包容性的最佳实践，特别是如果你想迎合国际观众并提供跨文化的支持。

爱游戏体育官网首页Sprout支持多种语言发布和入站消息，包括英语、法语、西班牙语、意大利语和巴西葡萄牙语。我们的平台集成了谷歌翻译，所以语言从来不是一个障碍，当谈到回应客户。

7.安全和隐私

与任何新工具一样，组织在选择新的评审管理软件时需要考虑安全性和隐私特性。由于审查涉及大量客户数据，因此企业必须采取适当的步骤来防止违规行为。例如，通过角色和职责指定访问的功能可以对抗潜在的安全风险。

8.报告和分析

尽管评审本身由定性数据组成，但是您需要一个提供报告和分析工具的评审软件，以帮助您为反馈提供更多的背景。分析工具可以确定趋势，以便团队可以优化他们的策略。

9.可伸缩性和易于部署

评审管理软件应该随着你的成长而扩展，从市场扩张到增加更多的员工。当新员工加入组织时，选择用户友好且直观的软件是有帮助的，这样他们就可以在入职后立即使用该平台。

选择为顶级平台设计的评审管理软件

你的客户的意见是宝贵的资源，你可以用它来为他们提供更好的体验，同时也改善你的整体业务策略。使用评论管理软件可以跨渠道监控和管理客户评论。

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