品牌体验:为什么它很重要，以及如何建立一个有效的品牌体验

归根结底，我们想要消除噪音，给人留下持久的印象，从而赢得市场份额。但在一个充斥着品牌和创作者的拥挤空间里，你的相关性总是处于危险之中。

当一个品牌体验持续良好时，它会赢得强大的品牌回忆，把顾客变成拥护者，建立信誉，最终增加你的回头客。

在本指南中，您将逐步学习如何建立卓越的品牌体验品牌战略框架，适应你的客户需求，加上社交倾听的例子，显示情绪挖掘如何推动持续的客户增长和保留。

什么是品牌体验?

品牌体验是消费者在与品牌接触过程中体验到的所有情感——喜悦、怀旧、兴奋的总和。这可以通过你的社交媒体渠道、网站、店内、活动期间或你的客户服爱游戏官网皇务团队进行。所有这些客户接触点都有助于塑造整体品牌体验，并留下持久的印象。

你的受众对你的品牌的反应，或者他们的品牌体验反馈，可以帮助你了解他们的偏好和动机，并预测未来的购买行为。与客户体验不同，品牌体验超越了购买产品或服务的行为，因此反馈可能不是直接来自客户，而是反映了你对品牌的总体看法。爱游戏全站下载

良好品牌体验的要素

良好的品牌体验能让你从竞争对手中脱颖而出，并在情感层面上吸引你的受众和客户。这与卓越的客户体验相结合，最终推动客户获取和保留，从而推动您的业务增长。

以下是优秀品牌体验的关键要素:

跨接触点的一致性

给你的听众一个一致的体验需要有凝聚力的品牌信息，视觉元素，在线用户体验和客户服务。这也意味着你使用的所有渠道(如网站、社交媒体、移动应用、广告或实体店)的统一体验。爱游戏官网皇

有效的沟通

在所有接触点上保持内容和沟通的一致性对于一个伟大的品牌体验至关重要。你的品牌声音和故事需要与你的目标受众的波长相匹配，这样才能在扎根于你的品牌的同时与他们的需求产生共鸣。

选择你想要建立的叙述，并在你所有的交流中遵循它。例如，如果你想围绕你的产品进行品牌叙事，那就确保你的内容在所有社交渠道中都有相同的流量。爱游戏全站下载事实上,Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut社会指数™2022表明关于产品的帖子是消费者中最有效的内容类型。爱游戏全站下载

情感联系

成功的品牌体验能唤起与受众之间的积极情感联系。当顾客与一个品牌互动时，他们会经历一系列的情感(比如快乐、灵感或怀旧)，如果体验是积极的，它就会产生持久的影响品牌忠诚度。

通过给他们想要的东西，你让客户觉得他们很重要，他们的意见很重要。

个性化

个性化你的品牌体验，以匹配客户的角色和偏好，增加价值，并创造一种与你的品牌的个人联系感。分析反馈数据情绪分析开发有针对性的内容和定制的优惠，增加客户的喜爱。

客户参与和参与

当顾客觉得他们是你品牌的一部分时，就会给他们灌输一种归属感。这意味着鼓励客户生成内容，社交媒体互动，征求客户反馈，选择相关的品牌大使来鼓励宣传。爱游戏官网皇

为什么品牌体验很重要?

令人难忘的品牌体验可以提高品牌的召回率，培养现有和潜在的客户。这进一步加强了你建立品牌忠诚度和信任的努力，根据斯普劳特社会指数2022™，这两件事影响了高达58%的消费者选择品牌而不是竞争对手的决定。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

让我们深入研究一下这些优点的细节。

它有助于市场差异化

独特的品牌体验让你在竞争中脱颖而出。无论是一首朗朗上口的广告歌、一个吉祥物(比如:嘉宝宝宝)、独家幕后镜头还是精心策划的店内互动，沉浸式的品牌体验都能为你的品牌建立一种独特而难忘的身份。

增强客户体验

独特的品牌体验能吸引客户的注意力，提供卓越的客户服务，并鼓励真实的参与，从而提升客户体验。快乐和投入的消费者更有可能花时间与你的品牌互动，并探索你的产品开放的头脑．

培养顾客忠诚度

当一个好的品牌体验为你的客户体验提供动力时，它使企业能够在情感层面上与客户建立联系，从而将临时买家变成回头客。它增加了客户成为品牌拥护者的机会，在社交媒体上或通过口碑分享他们的积极体验。

建立品牌资产

当客户拥有强大的品牌体验，并感觉品牌与他们的个人价值一致时，他们会将其作为与其他品牌互动的基准。我们的2022年指数显示，40%的消费者将选择这样一个品牌，而不是其竞争对手。这会提高你的品牌的感知价值，最终带来更高的品牌资产。

驱动盈利能力

良好的品牌体验的所有上述优势有助于提高客户生命周期价值(CLV)，从而增加盈利能力。真正感觉与品牌有联系的顾客往往是这样对价格不太敏感因为他们认为质量比价格更重要。它们也有助于a经常性销售收入模型。

什么是品牌体验策略?

品牌体验策略是一个框架，概述了您在整个客户旅程中开发和实施有影响力的品牌体验的行动计划。它以客户互动、参与和关系为基础，旨在衡量和改善所有这些方面。

如何通过5个步骤监控和提升品牌体验

建立一个品牌体验战略，为企业寿命和客户留存提供基础，需要远见和结构。以下是打造一流品牌体验的五个关键步骤。

1.了解你自己、你的客户和你的竞争对手

强大的品牌体验始于了解自己的优势和劣势，这样你就知道如何最好地为客户提供价值。此外，你还需要了解目标受众的购买动机、购买行为以及对竞争品牌的看法。当然，还要密切关注你的竞争对手是如何竞争的，以及观众对他们的反应。

这是一大堆需要跟踪的信息app爱游戏公司 在这一努力中，数据往往是一个至关重要的伙伴。根据《2023年社交媒体现状报告爱游戏官网皇在美国，91%的商业领袖表示，社交倾听会影响他们对关键客户的洞察。

社交倾听包括分析与你的品牌和行业相关的社交媒体和评论平台上的对话，你可以利用这些来做出更好的决策。爱游戏官网皇爱游戏体育官网首页斯普劳特的社交倾听该工具分析标签和关键词，并从Twitter、Instagram和Reddit等社交网络上的对话中捕捉趋势。

我们将结果综合成富有洞察力的报告，显示人们如何谈论和参与你的品牌、竞争对手和行业。这些报告与你收集的其他商业情报相结合，可以全面了解你的整个品牌体验，从而让你对如何提升品牌有切实的见解。

2.明确你的目标和目的

一旦你有了一个完整的商业环境，你必须定义你的目标和目的。这可能意味着决定你想要建立什么样的品牌认知，你想如何与竞争对手区分开来，或者你想要将什么样的情感与你的品牌联系起来。确保你的目标是可以实现的，并且与商业目标相联系。

建立这个方向将帮助你获得团队的支持，因为你需要整个组织的支持来建立和改善你的品牌体验。

3.收集和分析客户反馈

为了获得公正、相关和有针对性的品牌洞察，这一步需要人类专业知识和智能自动化之间的协作，利用人工智能(AI)技术，如自然语言处理(NLP)文本分析和情感挖掘。以下是如何使用这两种方法来获得相关的客户反馈:

数据收集

从各种数据源收集客户反馈，以获得可靠和全面的结果。这些数据包括来自相关社交网络(TikTok、YouTube、Instagram、Twitter等)、评论网站(TrustPilot、G2)、论坛(Reddit)、销售邮件和其他关键业务渠道的社交收听数据。

如果你进行一项调查来征求反馈，询问客户关于他们与你的品牌互动的具体问题，比如“你最喜欢我们产品的什么?”爱游戏全站下载允许开放式的回答，就像Yves Rocher下面的例子一样，这样客户就有机会提到你在问卷中可能遗漏的话题。

一旦你选择了你的反馈来源，使用社交倾听工具，如Sprout，从数据中获取并综合准确的品牌体验见解。爱游戏体育官网首页

文本分析

文本分析对来自社交和评论网站的文本进行分类和处理，使用NLP和机器学习(ML)理解会话术语，并将其分解为主题和主题，以便进行全面的数据挖掘。

爱游戏体育官网首页Sprout自动从Facebook、Instagram、TripAdvisor和Google My Business等多种来源收集和整合信息，并通过文本分析分析反馈数据。

NLP任务，如主题分类利用机器学习给反馈数据附加一个主题(食物、饮料、住宿)。语义分类进一步确保没有重复。命名实体识别(NER)帮助Spro爱游戏体育官网首页ut识别品牌名称、地点和其他已命名的实体，这样它就可以根据作者、竞争对手或商店地点得出见解。

所有这些人工智能和机器学习技术最终都会快速准确地分析大量定性数据，从而提供与您的品牌最相关的见解。

情绪分析

一旦所有数据都经过处理并通过文本管道运行，情感分析就会将其解释为品牌情感。根据主题和类别来衡量情绪，并给出积极、消极和中性的分数。这些都是汇总的，所以你得到一个整体的情绪得分，为你的品牌和个人主题。

通过Spr爱游戏体育官网首页out，您可以根据特定的社交活动定制聆听主题，并获得有针对性的见解。这些见解以直观的报告形式呈现，然后可以与多个团队共享，以改善整体品牌体验。

人工智能驱动的商业智能工具在很大程度上依赖于它们分析的数据的质量和相关性，以提供准确的结果。为此，您需要根据以下关键因素选择与目标最相关的数据源社交媒体人口统爱游戏官网皇计，市场细分和受众人口统计。这就是你的经验和专业知识在这个过程中变得最重要的地方。

4.根据学到的知识调整策略

一旦你完成了数据分析，将结果应用到你的品牌战略中。考虑采取以下行动:

• 从您的反馈分析中对见解进行分类，以全面了解您当前的品牌体验。
• 优先考虑需要立即关注的领域，并有意识地采取行动解决客户的痛爱游戏官网皇点。
• 以客户对你的期望为基础，涵盖所有客户旅程接触点，如店内体验、网站用户界面(UI)和用户体验(UX)、社交网络、销售和客户服务。
• 确保你的品牌体验在所有媒介(视频、社交帖子、活动、电视广告)上保持一致。
• 要特别注意你的社交媒体形象，以获得更强的客户参与和支持。爱游戏官网皇这是关键，因为根据2022年指数的数据，22%的客户希望你在1-2小时内在社交媒体上做出回应。爱游戏官网皇

5.衡量你的品牌体验并定期跟踪

通过客户体验、客户参与度、品牌认知和声誉、客户留存率和收入等指标，持续监控和衡量你的品牌体验。

根据这些指标，结合你的目标，持续评估你的品牌战略的有效性，以主动满足客户和市场的变化。

3品牌体验实例

这些例子展示了品牌如何使用社交倾听分析真正了解他们的受众，建立繁荣的品牌体验，支持他们的成长。

1.网飞公司

网飞公司在社交媒体上获得了大量的评论爱游戏官网皇2.32亿年订阅者。他们利用这个庞大的客户意见来源来获得强有力的见解，建立一个真实的、与众不同的品牌声音。

他们还学习社交倾听，为相关内容汲取灵感，并在社交媒体上创造独特的、可拥有的时刻(Netflix表情包)。根据观众的社交对话，他们开发了“Netflix是一个笑话”和“强大的黑铅”等新的内容类别，并专注于此Twitter处理通过引人入胜的故事来提高知名度，增加对话，同时提高参与度。

2.芝加哥公牛队

的芝加哥公牛队想要重振他们的品牌体验，在更深层次上与粉丝互动和联系。通过爱游戏体育官网首页发芽的分析和高级听力，公牛队试图在他们的听众中发现新趋势，更好地理解什么内容最能引起共鸣。他们还深入研究观众的态度和意见，以获得基于观众人口统计和地理位置的见解。

因此，他们通过创造引人注目的互动内容(游戏邦注:如幕后故事、互动粉丝竞赛和玩家功能)，以及回应粉丝的评论和帖子(游戏邦注:这些评论和帖子不是针对他们，而是针对团队)，找到了提升自己整个社交形象的机会。

这进一步巩固了他们在热情的体育迷群体中的地位。通过改进内容、社区管理和真实参与，公牛队提升了他们在社交媒体上的品牌体验，同时实施了有效的数据流，实现了及时的优化。

3.NutriSense

健康科技公司NutriSense希望通过引人注目的社交品牌体验来强化其品牌使命，以实现更好的健康，同时影响营销渠道。他们使用Sprout爱游戏体育官网首页来获得数据驱动的洞察，了解客户的意见和偏好，从而改变与受众的互动。他们发现，用户生成的内容是实现目标和提高用户参与度的关键。

NutriSense调整了他们的内容策略，加入了鼓励客户分享关于使用NutriSense健康套件的坦率反馈的帖子。使用发芽的爱游戏体育官网首页聪明的收件箱，他们积极监控并与受访者互动，以保持对话的进行，并收集用户生成的内容。

这种个性化的互动创造了更深层次的社区意识，为客户建立了一个安全和支持性的环境，并有助于围绕品牌建立社会认同。凭借这种提升的品牌体验，Nutrisense的社交媒体参与度在18个月内增长了45%，他们的社区增长了469%。爱游戏官网皇

开始建立你的客户喜欢的品牌体验

你的品牌体验是一个动态的过程，需要不断改进，以反映客户不断变化的偏好，并适应不断变化的市场趋势。它首先要有一个强大的基础，利用数十亿客户的见解，等待着通过社交倾听加以利用。通过倾听听众的需求、愿望和想法，你创造了一个持续培养客户忠诚度的环境，同时积极提高你的品牌声誉。

阅读你能采取的措施测量步骤在市场上不断完善和完善你的品牌认知。