端到端管理客户数据的4个技巧(以及社交媒体如何提供帮助)爱游戏官网皇

在数字时代，收集和管理客户数据无处不在。客户数据支持个性化的社交feed和以客户为中心的营销通过让你更容易找到最投入的观众。

然而，数据泄露和不透明的收集操作也将客户数据变成了一个雷区。为了充分利用您收集的数据的潜力，必须向您的客户证明他们的个人信息得到了妥善处理。

在本文中，我们将为您提供在社交媒体上掌握客户数据管理的工具，这样您就可以打开大门，获得可操作的业务见解，改善交叉协作，并提供更有效的销售和营销策略。爱游戏官网皇

什么是客户数据管理?

客户数据管理(CDM)是合法(和合乎道德的)收集、存储、组织和保护客户信息的过程，目的是收集改进品牌及其产品的见解。

社交和商业智能数据为公司提供了大量关于客户的信息。通过获取原始数据并将其提炼成重要的见解，您将学到全面提高客户满意度的强大方法客户服务运营到产品爱游戏全站下载开发。底线:为了长期的发展和成功，你的品牌必须总是找到新的方法来改善你的客户体验，并优化你的目标努力。如果没有客户数据，你就无法做到这一点。

为什么客户数据是你最有价值的资产之一

客户数据是商业智能的基础。好消息是，你的品牌已经有了大量的数据，而且可能还有更多你还没有挖掘到的可用数据。

收集数据并在客户旅程的每个阶段了解您的用户是关键培养人际关系．首先要掌握客户的最新信息(比如有效的电子邮件地址、他们过去使用你的品牌的经历和心理数据)，并确定他们最有可能使用的渠道(比如社交媒体或短信)。爱游戏官网皇这些见解使你能够创造一个更好的品牌体验这提高了客户的忠诚度、留存率和布道率。

例如，当客户在社交媒体上与你联系他们的订单问题时，将他们的订单历史、送货地址和过去的互动记录存档将节省你爱游戏官网皇的团队和客户的时间，同时让客户感觉你重视他们的业务。但请记住:你必须有效地使用客户数据并安全地存储它，以便人们信任你的品牌。

我们都有自己忠实的品牌。当他们联系我们或我们看到他们的帖子时，我们更有可能参与其中，并被他们的促销活动所吸引。客户数据帮助你的品牌锁定你的理想目标受众你的营销和销售策略。有了客户数据，你就可以建立更有影响力的营销活动，并为追加销售和交叉销售创造充足的机会。

客户数据在整个组织中做出明智的业务决策，促进公司的持续增长方面发挥着关键作用。

在组织范围内管理和共享客户数据的4个技巧

当涉及到数据收集时，你可以了解到关于客户的无限信息。从基本属性(如姓名、电子邮件地址和人口统计数据)到他们如何与你的品牌在线互动(参与度、每次点击成本和转换指标)。您可以跟踪他们的购买行为(订单历史、平均订单价值、使用情况)和来源态度数据(客户声音情感和心理)。

有了这么多丰富的客户数据，适当的管理是关键。你所拥有的数据的好坏取决于你使用它的能力。以下是在组织中管理和共享客户数据的四个技巧。

1.在客户同意的情况下收集信息

透明的数据收集过程是没有商量余地的。如果你不能让你的客户完全了解你正在收集的数据以及你是如何使用这些数据的，你就会辜负他们的信任面临法律后果包括严厉的罚款和处罚。

相反，你应该立志成为消费者隐私的倡导者，让你的数据收集过程以客户为中心。当你通过调查、网站表单、交易历史、跟踪cookie和社交媒体分析收集客户数据时，明确地告诉你的客户和潜在客户你使用这些数据的目的。爱游戏官网皇只收集您绝对需要的详细信息，并将其用于您指定的确切目的。还要清楚您将保留和使用这些数据多长时间。

2.投资管理软件

将客户数据保存在电子表格中既不安全又效率低下。任何形式的不当存储都会使您的公司面临数据泄露或滥用的风险。要提升您的客户数据管理水平，请投资于可以在一个地方巩固安全措施并利用/管理数据的软件。拥有唯一的真相来源是至关重要的。

例如，Salesforce CRM软件提供多因素身份验证、法规遵从、用户活动跟踪和匿名数据等安全层，以保护您的客户(和您的业务)。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方Sprout Social与Salesforce的整合使用户能够直接从服务云管理所有社交客户关怀请求，同时用社交数据丰富客户CRM配置文件。这对您的数据安全和客户服务的努力。

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3.训练你的团队

只有在整个团队都参与的情况下，才有可能管理客户数据。定期举办客户数据培训，以促进合乎道德的访问和使用。强调为什么客户数据很重要，如何将其用于不同的业务用例，以及跨部门共享重要见解的方法。

我们建议为您的公司制定具体的数据收集、使用和共享政策。让你的政策的相关细节面向公众，为你的客户提供额外的透明度。

4.定期备份和更新你的数据

要成为客户数据的好管家，请确保您的数据始终是最新的。通过回收无响应的线索，验证客户信息和合并副本，进行频繁的更新。定期删除不再使用或过期的数据(就像我们在第一步中提到的那样)。

你还应该有一个客户数据备份计划，以防由于技术或人为错误而意外丢失有价值的数据。

社交媒体如何推动你的客爱游戏官网皇户数据引擎

社交媒体平台爱游戏官网皇包含无穷无尽的消费者数据—您只需要知道如何分析它，以便发现可操作的见解。比如确定你最忠实的粉丝是谁。或者当你的目标受众没有给你贴上标签时，他们会怎么评价你的品牌。

一个人在社交媒体上与一个品牌的互动——从他们第一次点赞一个帖子到最后一次与一个品牌互动——让企业对他们的客户体验和旅程有了如此多的了解。仅从社交数据中，你可以了解到:

• 客户人口统计和心理信息
• 兴趣爱好
• 他们追随的其他品牌
• 他们参与的内容是什么
• 他们对你的品牌、产品和行业的感觉爱游戏全站下载

利用这些发现，通过将社交指标注入到消费者数据引擎中，来创建一个更全面的客户视图。

Spro爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ut Social如何帮助更轻松地管理(和使用)客户数据

发芽的爱游戏体育官网首页社交媒体管理功爱游戏官网皇能，便于收集、管理、分析和利用客户数据。我们一体化的社交媒体管理平台释放了社交客户数爱游戏官网皇据的全部潜力，不仅可以改变您的营销策略，还可以改变您组织的各个领域。

客户服务特点

的聪明的收件箱将你所有的社交信息统一到一个单一的流中，这样你就可以快速地培养关系并回应你的受众。它可以帮助你可视化所有的入站邮件量，发现关于你的品牌的新对话，并从一个地方做出回应。

联系人配置视图在收件箱中提供了一个了解用户社交媒体存在的窗口。爱游戏官网皇在这个视图中，您可以回复、添加自定义联系信息、注释，甚至查看您与客户之间的消息历史记录，从而简化所有客户服务操作。如果您是Salesforce的客户，您将能够看到该用户是否已经是潜在客户或联系人。

听

爱游戏体育官网首页发芽的听力工具帮助品牌挖掘全球社会对话，提取可操作的见解，识别行业差距，改善品牌健康。利用倾听来发现和探索可操作的受众数据，如人口统计数据、情绪、对话主题、活动分析和竞争对手的表现。

社交分析和仪表板

爱游戏体育官网首页发芽的分析工具加快数据收集和分发。来自自有媒体和付费媒体的访问指标，如印象、参与度、受众增长和每次点击成爱游戏官网皇本。仪表板(包括交互式图表和图表)揭示了客户数据的趋势，并使其易于与内部合作伙伴和利益相关者共享结果。

比如，斯普劳特爱游戏体育官网首页表BI连接器，将社交数据的力量与你的其他商业渠道结合起来。该工具使您能够分析数据，创建自定义指标和合并不同的数据源。这种无缝的定制视图为您提供了更广泛的业务洞察和性能的统一真相来源。

要开始从社交媒体收集、管理和共享客户数据，请从今天开始您的免费30天Sprout social试用。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页爱游戏官网皇

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管理客户数据FAQ

为什么管理客户数据很重要?

管理客户数据对于保护消费者和品牌至关重要。如果没有有效的管理策略，您的客户数据就会受到数据泄露的影响，从而失去客户的信任，从而导致业务损失和法律损害。

有效利用客户数据使您能够建立更有效的活动，并培养与潜在客户和当前客户的关系。在整个组织中共享数据洞察将帮助您提供更好的端到端客户体验，并为追加销售和交叉销售创造更多机会。

客户数据管理的关键要素是什么?

妥善管理客户资料的主要要素包括:

• 在客户同意的情况下收集数据。当你收集个人信息时，明确地告诉你的客户和潜在客户你使用他们的数据做什么。只收集您绝对需要的详细信息，并将其用于您指定的确切目的。明确您将保留和使用这些数据的时间。
• 投资管理软件巩固您的安全措施，使跨业务功能共享客户数据成为可能。
• 培训你的团队对于在全公司范围内授权合乎道德的客户数据访问和使用至关重要。为你的公司制定具体的数据收集、使用和共享政策。
• 备份和更新数据所以它总是最新的。经常更新，定期删除不再使用或过期的数据。制定备份数据的计划。
  

数据管理工具的类型是什么?

数据管理工具的类型包括:

• 客户数据库管理(CDM)。该工具存储客户数据和信息，帮助公司优化营销、销售和其他业务工作。
• 社交媒体管理工爱游戏官网皇具。该平台发现并分析来自不同平台的消费者数据和见解。
• 爱游戏全站下载产品信息管理。这个工具保存和管理产品信息，使销售和营销品牌的产品。爱游戏全站下载
• 行政及财务资源管理。此工具有助于创建预算、监控财务状况并支持公司的财务程序。