作为Spr爱游戏体育入口登录out Social的解决爱游戏体育官网首页方案工程师，我与客爱游戏app体育官方户合作，帮助他们发掘社交在其业务中的力量，从优化数字工作流程到充分利用市场技术堆栈中的工具。

我每天与之交谈的客户，尤其是B2B领域的客户，总是关心这个问题证明了他们在社交媒体上的投资回报爱游戏官网皇．在B2B SaaS行业中没有冲动购买，量化社交媒体在买家旅程中的影响并不总是直截了当的。爱游戏官网皇

在Sp爱游戏体育官网首页rout，我们致力于塑造解决方案，放大复杂的社交策略，创造从社交洞察力爱游戏体育入口登录到投资回报的直接联系。Forrester咨询公司代表斯普劳特公司委托进行的一项名为爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方“斯普劳特社交的总体经济影响”的研究发现，基于真实受访客户的复合型组织，在三年内实现了233%的投资回报率(ROI)，并节省了130万美元。

我和洛伦·西格尔谈过了Atlassian的社区和社会参与高级团队领导了解Sprout如何帮助她的团队执行首要的社交客户关怀，提高团队生产力并了解他们的受众，以建立更好爱游戏体育官网首页的社区联系。爱游戏全站下载

Atlassian于2019年开始使用Sprou爱游戏体育官网首页t Listening。2021年，该公司整合了智能收件箱和出版插件。他们目前有55个用户，分布在不同的团队，包括产品营销、企业沟通、产品沟通和社区。爱游戏全站下载

Loren说，B2B软件公司中有很多变化的部分，但我们的平台有助于培养一种更紧密联系的体验。

斯爱游戏体育官网首页普劳特消除了所有接触社交媒体的团队之间的神秘面纱。爱游戏官网皇它确实有助于提高营销、客户服务、沟通和品牌团队之间的可见度。”

使用Spro爱游戏体育官网首页ut报告来定义和衡量成功

在使用Sprout之前，衡爱游戏体育官网首页量绩效对西格尔的团队来说是一项复杂的任务。

“我真的很难准确定位关键绩效指标(kpi)和团队的健康度量标准。在使用Spro爱游戏体育官网首页ut之前，我无法获得易于使用的报告，也无法与内部利益相关者分享报告，”她说。

西格尔说证明ROI是她的主要关注点，她使用我们的平台来帮助她设定目标和制定社交策略。爱游戏体育官网首页Sprout使报告和理解性能更加有效和易于消化。

她爱游戏体育官网首页说:“Sprout帮助我设定关键绩效指标，发现可以实现的目标，并有数据支持。”

她使用Sprout爱游戏体育官网首页来指导和定义她的团队的三个主要kpi:平均首次回复时间、回复率和增加”品牌爱，，指的是积极品牌互动的参与率。品牌爱也是社交团队的主要OKR。

Siegel根据Sprout中通过报告获得的数据选择了这些kpi。爱游戏体育官网首页

她使用Atlassian团队协作软件，比如Jira和融合与斯普劳特的报道功能一起分享她的团队的成爱游戏体育官网首页功。Loren每周都会更新她的Jira票，让领导和利益相关者了解团队是如何实现目标的。除了每周更新外，西格尔还使用Confluence与她的团队合作进行月度业务评估。最后，Loren每个季度都会在Confluence上发布一份季度健康报告，使用来自Sprout的数据在整个组织中共享。爱游戏体育官网首页

“季度健康报告更详细地介绍了我们在整个季度为实现目标所使用的策略。在斯普爱游戏体育官网首页劳特，我找到了帮助我们实现目标的成功时刻的例子。这是一个很好的方式来展示我的团队已经取得的成就，以及我们对未来的思考，”她说。

强化客户服务

西格尔说，她的团队最初是——现在仍然是——一个社交客户关怀团队。她解释说，Atlassian的价值观之一是“不要**客户”，这始终是他们做任何事情的核心，尤其是在客户服务方面。

为了保持较低的响应时间，西格尔为她的团队制定了一个框架，允许他们跨各种渠道通过网络和产品线工作。爱游戏全站下载但她指出，Sprout的用户友好型报告爱游戏体育官网首页为她的团队提供了提高速度所需的洞察力。

她说:“在使用Sprout的头8到9个月里，在我开始追踪平均首次回复KPI之前，我们平均爱游戏体育官网首页需要7个半小时才能收到第一次回复。”

“当我最近查看时，该团队的平均回复时间为两个半小时。我们大大缩短了响应时间。这是在其他重大项目中，包括一个会议，所以社交媒体上有很多活动，”她说。爱游戏官网皇

来自Sprout的见解也帮助爱游戏体育官网首页Loren更深入地挖掘Atlassian的社交客户关怀绩效。

她说:“我在Sprout中发现，在爱游戏体育官网首页所有收到的邮件中，我的团队花了最长的时间来回复技术问题。我们通过从智能收件箱中导出数据，使用标签和平均首次回复时间来过滤，更好地了解我们改进的机会。”

该团队的第一个回复目标是4小时，但数据显示，对技术问题提供第一个回复需要16到19个小时。

她说:“我们甚至能够深入研究回答Jira技术问题和Confluence技术问题所需的时间。”

这些数据使我们能够查看替代解决方案以缩短响应时间，从确保我们拥有更详细的技术faq到与支爱游戏体育入口登录持工程师建立更紧密的联系。

“(我想)为我的团队创造一种方式，让在社交网站上寻求帮助的用户尽可能轻松地进入我们的支持门户，”她说，“如果我们在Twitter上花19个小时回答一个技术问题，那就是在羞辱客户。这些数据帮助我制定商业案例，让我们训练有素的支持工程师参与到流程中来。”

“我的团队更像是门房或前门，而不是技术支持。培训我的团队了解我们产品的所有技术复杂性是不可能的，所以我宁愿让他们提供真正出色的客户体验，”她补充道。爱游戏全站下载

使用协作工具节省时间

爱游戏体育官网首页Sprout的用户友好性还节省了新队友的培训时间，并简化了协作，特别是对Atlassian的营销经理来说。以下是Loren和她的团队用来节省时间和提高生产力的一些工具。爱游戏全站下载

保持智能收件箱的透明度

“我的团队离不开智能收件箱，”她说。

与使用其他平台进行内部交流或在社交平台上与用户交流不同，所有内容都可以在一个集中的渠道中获得。

她的团队还使用各种自定义Inbox Views来组织传入的消息。

“在某些情况下，我们会关注那些@提到我们所有名字的人。我们有其他的观点设置与品牌关键字，自动标签或VIP名单。(分离)使我们能够区分那些直接对我们说话的人和那些谈论我们的人，”她说。

“我们为每一种(Atlassian)产品都配备了许多营销经理，他们每个人在Sprout内部都有自己的团队。爱游戏全站下载爱游戏体育官网首页每个人都有自己的泳道，但同时也很显眼，”她说。

通过对话支持全球团队

爱游戏体育官网首页Sprout Conversations还为西格尔的全球团队简化了异步通信。他们可以很快看到谁发布了这篇文章，以防以后有反馈，比如链接损坏或拼写错误，并协调更新。

她解释说，如果另一个国家的队友查看观众信息，他们可能无法实时得到回应，但他们可以在团队对话中留下评论，并@提及下一个即将上线的团队成员。

她说:“(他们)可能会把Slack的消息链接到对话中，这样就有了一个历史记录，记录了每个人都做了什么，每个人都接触了这条消息，以及他们在哪里寻求帮助或在哪里试图找到答案。”

她还表示，如果团队中有人不在办公室，团队中的其他人可以迅速接替他们。她的例子只是客户告诉我他们在使用Sprout时喜欢的协作工作空间工具的一个证明。爱游戏体育官网首页

用标签获得所有权

西格尔还指出，在智能收件箱中使用标签可以让她影响战略和内部变革管理。

她说:“我们能够把更适合其他团队或部门的任务交给其他团队或部门，我有数据可以证明这一点。”

例如，在过去的几个月里，她的团队注意到很多品牌的爱Trello她让她的团队进入智能收件箱，标记所有容易看到的机会。在一个月内，有超过200条品牌之爱的信息，这些信息很难追踪，很难回应，很容易被错过。

她说:“使用S爱游戏体育官网首页prout让我有机会展示一些强有力的例子，这些例子赋予了团队力量，提升了团队的水平，帮助提升了品牌。”

“我之所以能够这样做，是因为斯普劳特。爱游戏体育官网首页我能够举出一些有力的例子，说明本可以帮助提升品牌的机会，”她表示。

倡导社区管理

西格尔的团队也使用Sprout来加强他们的爱游戏体育官网首页第一社区的心态并提供令人难忘的客户体验。西格尔解释说，她的团队正处于使用Social Listening来加强社区管理的早期阶段，但他们计划在未来更多地将其纳入其中。

她说:“我们会参与有关团队合作、工作管理或敏捷开发的对话，而不一定是我们的产品。我们有三份关于我们所在市场的倾听报告。”爱游戏全站下载我们最终将利用这些报告来确定谈论市场或我们希望进入的行业的(具体)人士。”

例如，他们设置了一个查询来监听Twitter上特定的游戏开发者。

“我们想倾听他们在谈论什么，并在他们谈论Jira、Confluence和(Atlassian的其他)产品时提供解决方案，以爱游戏体育入口登录建立他们与该品牌的关系。爱游戏全站下载对于我的团队来说，专注于与特定专业人士群体建立社区是一条有趣的新途径。”

西格尔解释道Atlassian社区一开始是有机的，但这取决于她的团队作为一个支持杠杆，帮助它蓬勃发展。

“培养(我们的社区)，确保他们知道你在倾听，他们可以与你联系，这真的很重要。这对我来说是最重要的——我想确保我的团队正在建立联系，并为他们确定旅程的下一步，”她说。

例如，当客户完成一个Atlassian大学她的团队会向他们表示祝贺，并将他们链接到技能培养旅程的下一步，无论是另一门课程，加入社区分会还是参加虚拟社区活动。他们使用UTM链接来跟踪客户在LinkedIn帖子之外的路径。

她说:“我们来这里是为了庆祝和促进他们的成就，并为他们提供所需的工具，让他们在我们的内部产品上取得成功。”爱游戏全站下载

发掘更大胆的投资回报率路径

我与Siegel的对话类似于我与客户关于证明社交媒体投资回报率的许多讨论。

Atlassian的解决方案提高了团队的生产力，提高了客户服务团队的效率爱游戏全站下载，消除了手动数据汇总和报告的需要，从而揭示了社交和底线之间更清晰的联系。

要了解有关Sprout平台如何帮助客户通过社交媒爱游戏体育官网首页体推动业务成果的更多信息，请阅读总经济影响™的萌芽社会爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页．