对话式营销:它对你的社交媒体战略意味着什么爱游戏官网皇

对话式营销的兴起背后有一个普遍的真理:人们怀念与他人交谈。

这也包括你的客户。

他们渴望有人可以随时回答问题并实时解决问题的日子。一些70%的人同意他们期待品牌带来的对话体验。

依赖单向的沟通渠道，比如铅捕获形式，是不能解决问题的。过时的等待时间很长的1-800号码也不会。客户服务体验乏善可原50%的消费者会转向竞争对手．

为了提供最好的客户体验，投资对话式营销。

让我们深入了解什么是对话式营销，以及它将如何帮助你的社交媒体战略发展。爱游戏官网皇

什么是对话式营销?

对话式营销是你和你的客户之间持续的对话当而且在哪里这对他们来说是最方便的。

入站营销策略将你的网站、社交资料和CRM等渠道连接起来。它使用聊天机器人、即时通讯应用、社交商务工具和帮助台集成等策略。

目的是改善客户旅程。无论客户或潜在客户有一个经常被问到的问题，想要完成购买或有一个复杂的订单，对话式营销都可以很容易地找到解决方案。

例如，一个强大的对话式营销计划可能会在你的实时视频聊天中无缝地将关心你的客户与他们指定的销售代表连接起来，或者帮助在推特中提到你的技术问题的客户找到他们需要的资源。

对话式营销和社交媒体:如何调整你的策略爱游戏官网皇

超过三分之二(68%)的人认为社交赋予了他们互动的能力品牌和公司。你现在和未来的客户都希望你能在社交媒体上保持联系。爱游戏官网皇而且你的个人资料必须是复杂的接触点。

但许多品牌没有足够的带宽全天候监控所有社交渠道。投资于新的社交工具似乎是一个巨大的提升。

那么，如何才能在不耗尽团队精力的情况下满足消费者的期望呢?这些对话策略使之成为可能。

聊天机器人

你的社交资料是客户支持的首要目的地，这可能会让你觉得你的收件箱失去了控制。聊天机器人都是来帮忙的。

聊天机器人不能代替人与人之间的联系。相反，他们帮助解决常见问题并提供基本的支持。

这将为您的团队腾出时间来处理更微妙和复杂的客户问题。

但这并不意味着聊天机器人完全没有人情味。在构建聊天机器人时，您应该使用您的品牌的声音加上表情符号，让交流看起来不那么机械。

专业提示:聊天机器人是很棒的工具，但它们不能解决所有问题。确保你总是给你的客户与人类联系的选择。

私人信息和实时视频

有些对话只有支持团队才能处理。但消费者不想麻烦地发邮件或打电话联系。

他们宁愿在社交平台上发私人信息，比如WhatsApp，信使或Instagram DMs．这些渠道快速、直接，而且足够个性化。

客户用它们来询问有关产品的问题，提供反馈和赞美。爱游戏全站下载

或者他们可能会把他们的问题和反馈带到另一个对话频道——实时视频。

通过实时播放产品演示和问答爱游戏全站下载环节，您可以重新创造面对面的体验。利用视频聊天作为一个机会来调查你的社区，回答常见的问题，并展示你的产品或服务。爱游戏全站下载

会话商务

会话商务是聊天机器人、即时通讯应用和实时视频等工具结合在一起帮助消费者购买商品的地方。通过使用对话营销技巧社交商务在美国，你可以通过社交创造直接收益。

无论是关于即将到来的促销活动的自动消息，还是与销售代表的个性化咨询，会话式商务策略将你的社交资料转变为你的数字店面。

随着你的社交媒体渠道成为新的销爱游戏官网皇售点，确保那些处理你的直播渠道的人已经准备好成为你的在线品牌的代言人。他们应该像商店里的销售助理一样准备好谈论你的产品——这对于将线索转化为销售额至关重要。爱游戏全站下载

社交数据如何推动你的对话式营销策略

虽然采用上面提到的对话式营销策略是一个很好的开始，但你的品牌应该采取的具体方法取决于你的客户。

他们对你的品牌和产品感觉如何?爱游戏全站下载他们认为你所提供的体验中缺少了什么?通过社交数据就能找到答案。

社会听

如果你不了解你的社区的需求和痛点，你就无法解决它们或改善你的品牌形象。

发芽的爱游戏体育官网首页社交倾听工具，你可以更深入地了解你的听众。

通过跟踪关于你的品牌和相关话题的对话，倾听可以让你进行自己的客户研究。你可以在情绪和客户反馈上进行磨练，以决定如何建立或加强你的对话式营销策略。

帮助台集成

在个人基础上收集客户的数据也是至关重要的。在斯普劳特平台爱游戏体育官网首页上，你有一个与你联系的人的全球视野。

当您查看联系人的历史记录时，您可以通过我们的网站看到他们过去与您的品牌的所有互动帮助台集成．集成与Zendesk， HubSpot, Salesforce等可以让您查看客户的订单历史，联系信息以及与您的品牌的整体关系。

这些集成使得通过支持团队和不同工具之间平稳切换过程的基础设施交付一流且一致的客户体验成为可能。

使用这些数据来大规模地创造更多的对话体验。

对话式营销在野外的例子

为了启发你的策略，我们找到了六个在社交媒体上使用对话式营销技巧的品牌例子。

1.美国铁路公司

美国铁路公司就是竭尽所能让顾客在旅途中感受到支持。客运铁路服务的客户支持是全天候的Twitter帐户．

他们会很快回复私人信息和@mention。乘客可以获得有关预订、获取Amtrak客户奖励、了解政策等方面的帮助。

当你开始与美国铁路公司的直接消息对话时，你会自动收到一条消息，告诉你很快就会有人来接你。这种让人安心的姿态是你的品牌应该适应的。即使你不是24小时待命，也要让人们知道他们什么时候应该得到回复。

2.世界卫生组织

2020年3月，世界卫生组织(世卫组织)推出了专用于分享的自动WhatsApp聊天机器人COVID-19信息．联合国机构创建这项服务是为了在全球范围内回答个人问题。

这些聊天机器人被称为世界卫生组织健康警报，它会给人们提供几个提示，让人们从中选择有关疾病、疫苗等的更多信息。

在创建聊天机器人时，从世界卫生组织和使用表情符号和友好的语言让你的交流有个人的感觉。

3.阿迪达斯

阿迪达斯想成为他们的超级粉丝所在的地方。对于这家德国运动服装公司来说，这意味着在WhatsApp上。阿迪达斯于2015年首次推出WhatsApp营销战略。

这些年来，他们已经推出了消息平台上的各种活动为消费者创造专属体验。无论是提前购买商品，还是有机会见到阿迪达斯赞助的运动员，他们都希望保持社区的关注。

如果你正在考虑将WhatsApp纳入你的社交媒体阵容，与你所在行业的有影响力的人合作，帮助引发对话并推广重要活动。爱游戏官网皇

4.沃尔玛

沃尔玛是社交网络购物活动直播领域无可争议的领导者。大型零售商是第一个在TikTok上直播购物2020年12月到美国。到2021年11月，他们是第一个测试Twitter直播购物平台的品牌．

如今，在线社交电商活动已成为沃尔玛对话式营销战略的支柱。

他们经常与名人和创作者合作，主持他们的直播视频。在活动期间，主持人展示他们最喜欢的商品，同时购买商品的链接出现在屏幕上。爱游戏全站下载

这些活动帮助沃尔玛扩大了他们的社交社区，并显著增加了他们的视频浏览量。如果你准备把你的社交商务提升到一个新的水平，试着为你的粉丝举办一个现场活动。

5.爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方萌芽的社会

在Sp爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方rout Social，我们在Facebook和Twitter上的客户服务策略中使用聊天机器人。

当有人准备向我们发送消息时，我们的客户服务机器人会欢迎他们，并为他们提供一些如何提供帮助的选项。我们建立了一个规则，这样客户总是可以选择请求人工协助。

编程让你的机器人能马上和人打招呼，这是一种很好的开始对话的方式。你可以自己尝试，并通过拍摄我们的DM来获得机器人的实践经验推特或脸谱网．

6.美国红十字会

美国红十字会展示了视频直播如何加强你的品牌教育和招聘工作。非营利人道主义组织主办视频直播活动在领英上面向有兴趣加入红十字会的人。

当红十字会团队成员讨论他们组织的独特文化和成功秘诀时，潜在候选人有机会与他们互动，并实时提问。他们的视频特别强调了公司在多样性、公平和包容方面的努力。

如果你的公司正在招聘，想要扩大人才库，那就在领英上举办自己的现场活动吧。

让对话开始

一个强有力的对话式营销策略是满足——并超越——消费者在社交媒体上对品牌日益增长的期望的关键。爱游戏官网皇

使用本文中提到的工具来建立客户体验策略的基础，这将使您在行业中脱颖而出。

想了解更多关于对话式营销的未来?观看我们的点播网络研讨会全渠道营销:利用社交和对话体验的8种方法．