多年来，我们一直听说即将到来的数字化转型——企业逐渐取消非数字化的手工流程，转而采用提高效率、数据收集和分析、团队协作并最终提高投资回报的技术。

数字化转型总是会到来。但由于COVID-19，本应逐渐发生的转变几乎在一夜之间发生了。正如Twitter生态系统高级总监扎克·霍夫-沙尔所说，“2020年前所未有的事件使得每个企业都受到了毁灭性的打击，打破了这种转变需要数年时间的概念。”

如果企业想要走在数字化转型的前沿，就必须充分利用社交对话的力量。这是我们斯普劳特社交公司和霍弗都同意的。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页这就是为什么我们与他坐下来讨论社交在数字转型中的作用，社交媒体营销的未来，以及为什么企业需要抓住来自Twitter等来源的社交数据提供的机会。爱游戏官网皇

2020年的事件是如何加速数字化转型的?

zh型:如果你分解一下，就不难看出为什么是2020年加速了这种转变．商店关闭，活动取消，我们在人群面前的能力完全改变了。所以问题就变成了，我们如何把我们的信息传递给我们的客户?

幸运的是，许多聪明的企业很久以前就开始转变了。那些做得不错的公司，那些已经采用数字渠道并将信息传递和执行转向数字的公司，他们已经做好了准备。他们已经具备了技能，他们的发展速度比过去更快，他们正在从另一端的企业——抗拒转型的企业——那里获得业务。

任何忽视数字渠道重要性的企业，或者在某个时候需要进行代际转变的公司，都不能再等待了。社交推动了这种商业转型。在Twitter，整个2020年，我们都看到了抵制买家的转变，那些以前把社交放在次要位置的买家意识到，他们需要一种新的方式与客户交谈，并与他们保持关系。

你认为企业应该更多地拥抱和重视社交媒体的哪些元素爱游戏官网皇?

zh型:采用数据是我的爱好。我相信，当我们这一代人对数据的力量、如何负责任地使用它以及如何使用它，变得更加聪明时，我们所有人都会变得更好推动业务决策．但坦率地说，营销人员并没有充分利用社交数据。

在社交科技领域工作，有时我们会忘记我们身处的泡沫有多大，并不是每个人都意识到社交数据有多重要。但当我们走出这个泡沫时，我们可以看到企业有机会利用它做更多的事情。

你认为企业为什么没有充分利用社交数据?

zh型:我们在智能营销领域仍处于早期阶段，对社交营销的发展方向还只是浅尝辄悟。当涉及到数据时，我们可能还需要一代人才能看到未来的情况。几乎所有跨业务线的角色都需要理解和接受数据驱动的策略。社交数据可以说是当今人们最容易理解的。

品牌可能会有一种误解，认为他们必须在社交网络上活跃才能使用社交数据，这是错误的。即使您的业务没有活跃的Twitter存在，您仍然可以从使用中获得巨大的价值Twitter数据实时了解世界上正在发生的事情以及人们关心的事情。

归根结底，只有当品牌能够利用和应用数据时，数据才是强大的，而许多人还不知道如何做到这一点。

品牌如何更自如地使用社交数据来推动商业决策?

zh型:让社交变得平易近人。有很多人没有数据科学学位，或者没有正式的学位数据分析培训，但他们在社会领域的工作需要数据素养。我们必须让他们尽可能容易地理解他们的数据，并将其转化为可操作的见解。

企业和像Sprout social这样的社交爱游戏官网皇媒体管理工具就是这样做的。爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页你的工具帮助品牌看到故事比他们想象的要多。

新冠疫情带来的一线希望之一是，它给了世界上每个人一个借口，让他们可以看看图表，开始在一个时间框架内分析数据。每一份出版物，无论多么传统，都开始展示扁平化的曲线图。

当然，数据意识并不完全等同于数据素养，但它确实加速了对数据的讨论。它让更多的人认为拥有数据不仅仅是一个人的工作。

品牌如何弥合其业务中社会学科和其他学科之间的差距?

zh型:长期以来，社交一直是孤立的技术和孤立的团队。但现在每个人都开始问他们是否也应该进入社交领域。

我们曾经开过一个玩笑，社交是让内部团队第一次相互交谈的特洛伊木马。公关团队和营销团队过去可以不经常相互交流。销售和支持团队不需要参与这些对话。但社交并不是这样的。社交性必须是每个团队都认识到的东西，因为确实存在强大的数据这会影响到你的整个业务。

这样想。你不再有电话策略，但你可以用电话来推动其他策略。社交游戏也将走上类似的道路，并将在未来推动品牌战略的发展。无论你是纯粹从事数据分析工作，客户关怀客户体验、研究和开发——这些都可以通过Twitter和其他社交渠道来实现。

Sprout S爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ocial和Twitter的合作将如何帮助品牌以不同的视角看待社交?

zh型:很多时候，品牌进入社交领域都有一个先入为主的概念，即在Twitter上的真正含义。我们需要做的就是拓展他们的视野。他们需要考虑的不仅仅是“我们有一个Twitter账户。我们使用它的原因如下。我们已经检查过了。”我的工作是帮助尽可能多的品牌了解社交渠道的关键价值，它们不仅仅是一个复选框。

每天都有更多的机会。品牌可以使用社会听识别新趋势并衡量其声音份额．他们可以把社交作为试验场地为新的创意内容。借助社交分析，品牌可以根据客户的偏好来完善整体战略。从社交中获得的东西比许多企业目前所想的要多得多。

你要传达的信息是，“从不同的角度看待社会，”十多年来，这一直是我改革的核心。我们需要这一点，我们需要斯普劳特这样的企业来支持这一点。爱游戏体育官网首页

以不同的方式看待Twitter数据

推特和其他社交渠道是丰富的商业、竞争和客户情报来源，可以影响你的整个业务。当你利用这种智慧时，你就能解决一些最大的挑战。爱游戏全站下载产品团队可以根据来自社会资源的反馈来调整产品。公关团队可以利用收听数据来建立媒体宣传，让他们的品牌出现在新闻中。爱游戏官网皇营销团队可以从社交数据中获取构建业务案例并确保获得更多资源。

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