社交提及101:它们是什么，为什么重要

当创建社交媒体策略爱游戏官网皇对于你的品牌来说，有两件事是你要关注的——你如何与你的客户交谈，以及你如何让他们做出回应。

让你的受众在社交媒体上与你互动，与你内容中的信息和推广策略一样重要，甚至更重要。爱游戏官网皇确保你的受众在网上谈论你的品牌，对你的内容做出回应，并与你的社区互动是成功的社交媒体战略的关键。爱游戏官网皇

所有这些围绕着你的品牌的话题都被称为社交提及。有一个适当的计划来处理这些社交话题是至关重要的。我们再来讨论一下这意味着什么。

什么是社交提及?

社交提及包括在社交媒体上提及你的业务。爱游戏官网皇

重要的是要记住，这不仅仅包括对你的业务的提及。社交媒体上有大量关于你的品牌的对话，而你却没有收到通知。爱游戏官网皇

这就是为什么制定一个计划来处理这些问题是如此重要。跟踪所有在你的社交提及中，不仅仅是那些直接在网上标记你的业务的人，并相应地回应他们有助于在你的受众中建立品牌信任和忠诚度。

为什么社交提及很重要?

简而言之，当人们谈论你的品牌时，他们是在传播这个品牌的存在。如果他们的反馈是积极的，这可能会带来新客户和更多的收入。

另一方面，如果他们的反馈是负面的，而你没有跟踪这些提及来发现和解决问题，这可能会导致在客户圈子里的声誉很差。

不管你们喜不喜欢，伙计们是在网上谈论你的业务，你想确保你在这些谈话中处于领先地位，这样你就可以回应和进一步吸引听众．

如何回应你的社交提及

每当你在社交媒体上发现有人提到你的业务时，你应该努力做出回应。爱游戏官网皇你将有机会与那些已经知道并对你的品牌感兴趣的人互动。

人们提到你的品牌有很多原因——他们甚至可能不是你的客户。知道如何回应这些不同类型的社交媒体提及是很重要的。爱游戏官网皇

1.分享产品照片爱游戏全站下载

你经常会看到顾客分享你的产品、食物、场所等的照片，无论你有什么上镜的东西。爱游戏全站下载人们喜欢在社交媒体上分享他们的经历，当有标签的品牌与他们在线互动时，会让客户感到被认可和欣赏。爱游戏官网皇

以Instagram上Day Designer的这个例子为例。

你可以在侧边栏中看到，Day Designer的Instagram账户对这位客户的计划表照片点赞和评论。

花时间感谢那些分享过你产品的人是建立品牌忠诚度的好方法。爱游戏全站下载不需要什么特别的，只要一句“谢谢分享!”加上个性化的评论就足够了。

2.提供反馈

有时客户只是想提供反馈，可能是“嘿，我真的很喜欢这个”，也可能是他们有一个可以帮助你改善业务的想法。

这对你来说是非常重要的发现和倾听。毕竟，你的听众足够关心你，愿意为你的业务、产品或服务的改进提供免费建议，你要足够勤奋和礼貌地回应。爱游戏全站下载

这里有一个很好的例子，展示了广泛使用的团队沟通工具Slack如何回应客户的一些反馈。

承认客户给了你反馈或服务要求，并向他们保证你会让正确的团队知道，或者你一定会处理这件事，这是一个很好的回应方式。

3.分享糟糕的经历

记住这一点:如果一个客户在网上和你的公司分享了一个糟糕的经历，很可能他们只是想发泄一下。找到这些社交媒体提及为你的品牌提供了一个绝爱游戏官网皇佳的机会来扭转他们的体验。

最好的回应方式是立即将对话转移到一个更私密的地方，并努力解决问题爱游戏官网皇，就像Grammarly在这里所做的那样。

看看老谋子是如何处理类似问题的。

他们表示了歉意，并要求客户直接给他们发信息，以便他们可以处理这个问题。你可以从顾客的后续反应中看到，他们对所得到的服务很满意。

4.寻求帮助

当客户在某个问题上寻求帮助或支持时，也可能会联系或提到你的品牌。

较大的公司可能会有专门的营销团队来处理社交提及，而不是处理开发或支持问题。然而，对于任何规模的公司来说，制定一个适当的计划来处理这些类型的社交提及是个好主意。

这是一个Sprout Social用户在Twi爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方tter上提到我们的支持问题的例子。我们的社交团队借此机会将对话纳入我们的直接信息，这样我们就可以更好地了解这个问题，并将其引导到适当的团队。

回应任何支持问题，让客户知道你是来帮助他们的，并对请求采取行动，以确保问题得到解决。大多数客户希望在社交媒体上得到回应爱游戏官网皇一天或更短时间内，最好是4小时内。如果你在回应你的社交提及时滞后，你的客户可能会转向你的竞争对手。

5.在文章中提及你的品牌

你肯定想要保持在你的媒体提及的顶端，并在一篇文章中监控你的所有荣誉。

许多写你的品牌的人会分享文章链接，并在社交媒体上提到你，试图让你也分享那篇文章。爱游戏官网皇在这种情况下，我们是在分享积极的体验，所以要借此机会感谢用户，也可能是分享。

这是一个很好的例子Biteable对文章中的提及做出回应。

然后，Biteable可能会把这篇文章添加到他们自己的内容库中，在社交媒体上分享。爱游戏官网皇这是一种将用户生成的内容添加到编辑日历中的好方法。

回应社交提及的技巧

你怎么知道你可能会看到的一些社交提及类型，让我们介绍一些回答问题的基本技巧尤其是对负面的社交提及。

• 快速响应。消费者预期实时响应和交互来自品牌，所以你要监控这些提及，并尽快做出回应。
• 保持积极的态度。即使提到你品牌的人非常不高兴，也要保持积极的态度，让他们放心，你会尽你所能为他们做正确的事情。
• 把谈话转移到私人场合。请注意，在我们的许多例子中，品牌是如何立即要求用户私下给他们发消息的。爱游戏官网皇这是因为私下处理事情比公开处理要好。让用户与你联系，向他们发送支持渠道的链接或发送更好的联系电子邮件地址。
• 知道何时停止回应。不幸的是，总有一些问题你根本无法解决，总有一些客户你根本无法取悦。确保你知道什么时候问题到了那个地步，什么时候你需要摆脱。
• 把话题转过来。如果客户有糟糕的体验或支持问题，尽你所能扭转谈话，确保他们最终满意。

如何追踪你的社交提及

既然你知道了为什么社交提及如此重要，以及如何回应不同的社交提及，现在是时候谈谈如何找到所有这些社交提及了。因为所有这些知识都是无用的，如果你不知道如何监控提到除了那些在你的通知。

让我们回顾一下我们的四种策略追踪社交媒体提及率爱游戏官网皇这样你就可以回应每一个关于你的品牌的在线参考。

1.创建一个标签，让你的客户在他们的社交帖子中使用。

找到你的品牌被提及的一个非常简单的方法是为他们提供一个标签。这不仅可以让你更快地搜索社交提及，而且是一种很好的收集方式用户生成内容在你自己的信息源上分享。

许多品牌会在他们的社交媒体简介或网站上包含他们的标签，这样用户就可以很容易地找到它并记住标记它。爱游戏官网皇其他公司甚至会在发货时把它写在包装单或纸质营销材料上，让客户知道如何与他们的品牌分享照片。爱游戏全站下载

来看看Visme是如何在Instagram上分享他们的标签的。

如果你决定从这个角度出发，要知道这不是你追踪社交提及的唯一方法。这只是一个很容易收集提及的好方法。但你仍然需要能够找到那些不必要的尝试为了引起你的注意。

2.在每个平台上搜索你的公司名称。

每个社交媒体平台都有自己爱游戏官网皇的特色搜索功能这可以帮助你找到你想要的东西，而且大多数都提供了一种很好的方法，可以再次检查你的品牌名称是否在帖子中被提及，而不标记你。

在Facebook上，只需在搜索栏中输入您的品牌名称，然后点击的帖子标签找到帖子包括您的品牌名称。

你可能还会看到帖子从你的品牌在你的搜索结果中，但当你滚动搜索结果时，你会发现公众品牌在Facebook群组在Pages和个人资料上也是如此。

您还可以为创建帖子的时间和地点设置参数——年份、在组中还是在页面上，等等。

在Twitter上，只需在Twitter的搜索栏中输入“您的品牌”(使用引号确保完全匹配)，然后导航到最新的推特来发现你的结果。

正如你所看到的，第一个结果甚至没有标记Sprout Social，所以如果我们的社交团队没有监控，他们根本不知道他们爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方在推特上谈论我们。

在LinkedIn上，在搜索栏中输入你的品牌名称，然后点击内容只过滤LinkedIn帖子中的提及。

其他社交媒体平台的搜索功能爱游戏官网皇还没有这么强大，所以你必须订阅以下策略中的一种或两种。

3.使用Sprout social进行社交监控爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页

使用工具进行社会监控重要的是确保你不会错过任何一个提及。虽然上述两种策略可以帮助你找到社交提及，但它们并不像设置那样万无一失使用Sprout进行社交监控爱游戏体育官网首页．

设置这是非常容易的，并有助于确保你不会错过任何一个品牌。去你的消息标签在您的Sprout仪爱游戏体育官网首页表板，并找到管理您的品牌关键字在左手边栏。请注意，品牌关键字将只从推特。

在这里，输入你的品牌名称在不同的变化，如果你有他们，以及常见的拼写错误或缩写，你见过。

将这些保存为关键字，你的智能收件箱将管理所有包含你所选择的提及内容的邮件。这样，你就可以很容易地在收件箱中找到你的提及，并做出相应的回应。

4.使用Sp爱游戏体育官网首页rout的社交监听功能

而社会监督和社会倾听属于同一个家族，它们需要不同的策略。另外，它们在Sprout仪表板中的设置也不同。爱游戏体育官网首页

社交倾听是一种比社交监控更先进的策略。最大的收获是，社会监控更适合发现社交提及是用来回应的，而社交倾听更多的是用来理解你的受众在你的行业中谈论什么，他们想从你的品牌中听到什么。

社交倾听是帮助你的下一个层次的策略行为根据你找到的所有社交信息。看看我们关于社交倾听的文章要了解更多关于如何正确地为您的业务设置这一点。

准备好监控你的社交媒体提及量了吗?爱游戏官网皇

既然我们已经讨论了“什么”、“为什么”和“如何”，现在轮到你采取行动了。注册一个Sprout Social的30天免费试用爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方尝试我们的社交监控工具，看看它在接触客户时产生的差异。