用社交媒体数据创建更好的买家角色的5种方法爱游戏官网皇

伟大的内容营销者安·汉德利(Ann Handley)提倡让你的客户，而不是你的公司，成为主导你的品牌故事英雄。然而，如果你不了解你的客户是谁，就很难创造出引人注目的英雄弧线。对于一个好的品牌故事来说，把握好这一部分至关重要，就像你最喜欢的小说或电视节目一样。

为了创建有效的营销、销售或社交媒体策略，你必须首先清楚地知道谁在消费你的内容，以及为什么消费。爱游戏官网皇在本指南中，我们将向您展示如何更好地理解您的目标受众通过在社交媒体数据上创建买家角色。爱游戏官网皇

什么是买家角色?

一个买方的角色(有时被称为客户人物角色、目标人物角色、受众人物角色或营销人物角色)是目标客户的虚构形象。营销、销售和产品团队使用这个内部文件，以确保他们的信息和活动是为他们想要接触的人群量身定制的。爱游戏全站下载根据品牌的不同，每个买家的身份记录的信息会有所不同，但通常包括他们经常光顾的渠道、动机、痛点，以及年龄、性别和地点等人口统计信息。

大多数品牌都开发了许多角色来代表参与购买其特定产品或服务的各种人。爱游戏全站下载你需要的数量取决于你的品牌产品的复杂性以及你的受众基础的异质性。

为什么买家角色很重要?

买家角色对品牌和社交媒体营销人员来说很重要，因为他们是了解客户声音的向导。爱游戏官网皇当建立在勤奋的基础上市场研究在美国，它们可以在市场营销内外的各种情况下提供帮助，提供关键的受众洞察。这些信息可以用来塑造从活动创意到新产品开发的一切。爱游戏全站下载

更具体地说，买家角色帮助团队:

• 做出更快、更有战略意义的决定。有了明确的买家角色，营销团队对他们的客户是谁以及他们想要什么有了基本的了解。他们不需要匆忙地做一堆即时调查，也不需要猜测目标受众会如何看待营销信息或活动。
• 通过传递针对特定受众的信息来创造更好的内容。通过积极主动地寻求了解客户的痛点，你的团队将能够更好地制作细致入微的博客文章、投资者平台、帮助中心内容和其他资源，为处于客户旅程不同阶段的人们提供具体的、相关的价值。与此形成鲜明对比的是，有些品牌放弃了这一步，写的内容过于宽泛，对任何人都没有帮助。
• 在销售周期中加速买家。当客户觉得你理解了他们的痛点，并提供了相关的解决方案时，他们会比你的营销信息漫无目标或缺乏战略的情况下更快地从了解到喜欢到信任你的品牌。爱游戏体育入口登录

如何利用社交媒体上的数据创建一个买家角色爱游戏官网皇

那么，你如何真正创建一个买家角色，让你的生活更轻松呢?很高兴你发问。你应该采取五个关键步骤。

1.评估现有用户

你应该采取的第一步是通过聚合来掌握现有的受众社交媒体数据爱游戏官网皇通过你活跃的社交网络(Facebook, Instagram, Twitter等)，有了合适的工具，你可以很容易地确定你最忠实的追随者的属性。年龄、兴趣、职称或行业等特征可以帮助你更好地了解如何与他们接触。

在斯普爱游戏体育官网首页劳特，运行一个Profile性能报表让您在主要网络上了解您的品牌知名度的快照，以快速确定您的参与受众基础的模式。

作为一个终身品牌，星巴克足够了解他们的受众，知道他们喜欢发布季节性的混合物。这个故事的寓意是:时刻留意听众的喜好，然后深入其中。困难的。

2.分析竞争对手的受众

大多数营销人员都明白，牢牢把握竞争对手的价值主张、战略和定位是至关重要的。但很少有人认识到通过社交渠道挖掘这些信息(甚至更多)的机会。社会听是商业智能的来源，允许品牌收集客户数据的声音，而不需要做完整的市场研究项目所涉及的跑腿工作。

温蒂汉堡和麦当劳都是知名的快餐巨头。他们的社交媒体游戏也很紧张。爱游戏官网皇因此，当麦当劳最近通过与知名名人的合作而获得了大量的社会关注时，温蒂汉堡一直在寻找参与对话的机会。

有了Sprout这样的工具，你可以爱游戏体育官网首页很容易地分析竞争对手的数据，看看什么战术对他们有效，他们吸引的是谁，以及这些观众如何与你的观众互动。爱游戏体育官网首页斯普劳特的竞争分析主题模板(可在高级听力计划中获得)允许您查看最多10个竞争对手的从参与趋势到消息情绪和受众统计数据的所有内容。

3.找到客户的痛点和目标

一个好的买家形象传达的不仅仅是人口统计信息。在最好的情况下，这些工具可以让你一窥客户的心理，揭示他们行为方式的社会、情感和逻辑原因。营销人员需要了解客户的痛点，以便清楚地解释他们的产品或服务如何缓解他们的痛点。爱游戏全站下载

在Sp爱游戏体育官网首页rout中，你可以在社交网络中搜索正面和负面的品牌或产品，以了解你的客户如何看待你的产品，并最终了解是什么驱使他们购爱游戏全站下载买。@提及和标签是一个很好的开始，但Sprout的智能收件箱可以帮助你进一步关注人们是如何使用你的邮箱的爱游戏体育官网首页品牌关键字(例如，品牌和产品名称)。爱游戏全站下载

专业提示:你甚至可以使用这个工具来监控竞争对手的品牌关键字，看看他们的公众情绪如何与你自己的进行比较。

例如，Calm最近扩展了他们以儿童为中心的内容(#CalmKids)，以扩大他们的受众。这意味着他们的社交内容现在有很大一部分是针对父母的，并强调了与孩子一起使用他们的应用程序的好处。有了这样的帖子，他们可以(也应该)监测人们的反应，跟踪公众对这个新产品的情绪。

4.从客户支持处获得见解

我相信你已经意识到，社交媒体已经成为客户表达对产品不满或获得品牌快爱游戏官网皇速回应的主要渠道(尤其是在其他渠道都失败的情况下)。爱游戏全站下载因此,你的客户支持团队有一个独特的观点，因为他们经常回答问题和抱怨。这个经常被忽视的群体可以提供关键的见解，帮助你权威地谈论客户的痛点。

想从哪里开始?有了Spr爱游戏体育官网首页out的智能收件箱视图和自动化规则，客户服务团队可以创建一个有效的标签策略来组织收到的邮件。这使你能够以一种对你的品牌有意义的方式分析入站帖子(例如，按产品线、情绪、问题类型等)。爱游戏全站下载

在下面的客服推文中，一位ClassPass用户发泄了对使用试用积分的不满。ClassPass有机会在这里挖掘他们的社交数据，看看这是否是其他用户经常遇到的问题。如果是的话，制定一个计划来解决这个问题。

5.建立你的买家形象

毫无疑问，最后一步是把你收集到的所有信息放在一个买家角色(或多个角色)中。您的营销和销售团队可以使用这份文件来支持他们吸引潜在客户和客户的努力。

一个买家角色的例子

以下买家角色的例子通过人口统计信息、动机、目标、挫折甚至性格特征，很好地从视觉上呈现了windchime的理想客户形象杰罗姆·卡特。不过，你的买家角色不必设计得这么好，才能有效。无论你选择哪种格式，一致性都是关键。

不要让你的买家角色积灰

无论你的角色是什么，你的营销对象是谁(B2B还是B2C，千禧一代还是婴儿潮一代，等等)，清楚地了解你的受众的目标和动机可以改变游戏规则。一旦你的买家角色建立起来，工作就真正开始了。最优秀的营销人员会不断地、有意地将它们整合到战略对话中，并确保它们定期更新。公众情绪是一个不断变化的目标。重要的是保持当前的状态，用社交数据建立角色可以帮助你做到这一点。

如果你想找个地方开始，这份工作表可以帮助你完成一个90分钟的社交媒体市场研究练习爱游戏官网皇并附有在Sprout等工具中访问所需数据的技巧。爱游戏体育官网首页