2022年，每个营销人员都应该知道的11款社交通讯应用
发表在2022年5月10日
阅读时间9分钟
社交媒体信息是爱游戏官网皇一种日常生活不可分割的一部分对我们大多数人来说。
今天,70%的人同意他们也希望在社交媒体上与品牌进行对话。爱游戏官网皇但是，想办法直接与你的消费者对话似乎有些令人生畏。怎么积分呢会话的营销你的战略?进入:社交媒体消息应用程序。爱游戏官网皇
社交消息应用程序通过创建有影响力的、个性化的接触点，为营销人员提供了与人们一对一联系的机会。这些渠道对消费者、社交媒体经理和客户服务专家都很容易接触。爱游戏官网皇
在选择合适的应用程序与用户交流时，请慎重考虑为什么而且如何人们想要与你的品牌建立联系。
- 他们想要一个对常见问题的快速回答吗?
- 他们会在购买前寻求专家的视频咨询吗?
- 他们在使用你的产品或服务时是否需要帮助?爱游戏全站下载
在本指南中，我们将分析11个最流行的社交消息应用程序及其用例。从众所周知的到经常被忽视的，我们将帮助您找到适合您的社区的应用程序。
为什么你的品牌应该使用社交消息应用?
客户旅程正在改变。社交媒体现在是爱游戏官网皇接触人们的一个重要组成部分，从提高认识到发起宣传。当消费者有需要时，他们希望直接给你的品牌发信息、语音聊天或视频通话。社交媒体消息应爱游戏官网皇用程序使您能够满足消费者新的沟通期望，同时支持您的业务目标。
参与对话式商务
关于90%的消费者如果他们在社交媒体上关注某个品牌，就购买该品牌的产品。这个令人印象深刻的数字揭示了投资社交消息策略的重要性。当品牌采用会话商务这样的工具聊天机器人通过在线聊天和视频咨询，他们提供了更简单的购买体验，并赢得了更多的销售。
为客户提供服务和关怀
在处理客户服务问题时，人们将不再满足于单向沟通或过时的1-800号码。他们希望品牌为他们使用最方便的渠道，包括社交消息应用程序。
如果你不能用社交信息来支持你的客户，你就会在客户体验中留下空白。一些67%的消费者将响应式客户服务视为在社交媒体上创造品牌积极体验的最重要因素。
建立一个品牌传道者的圈子
当别人给你传递积极的直接信息时，你要细心周到地参与其中。通过提供额外的照顾，你会让他们觉得自己是最重要的，更有可能成为忠诚的客户。
更进一步，用vip折扣代码、高级优惠、独家现场活动和预览来让你的一些铁杆崇拜者大吃一惊。这些额外的步骤将把你的客户变成品牌的拥护者。
应对社交媒体危机爱游戏官网皇
另一方面，当事情出现问题时，也要表现出同样多的关心和关注。虽然你不能总是控制社交媒体危机爱游戏官网皇在美国，你可以通过社交消息应用来解决客户的担忧，从而将负面影响降到最低。密切关注你的通知和@提及，以防止负面反馈滚雪球。
值得庆幸的是，这并不意味着全天候监控你的社交动态。社交媒体参与爱游戏官网皇像Sprout Soc爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方ial这样的工具可以在用户粘性激增时通知你，并在事态发展之前发现潜在的危机。
11个最流行的社交通讯应用
现在，让我们深入了解最常用的社交媒体聊天应用程序。爱游戏官网皇
1.WhatsApp
月活跃用户：20亿年
关键好处：
- 聊天机器人
- 视频语音聊天
- 没有广告
- 企业可以发送6种不同的消息类型
围绕WhatsApp的热议越来越多，许多营销人员都在问:“WhatsApp怎么了?”随着世界上最流行的通讯软件在美国，WhatsApp已被证明是现代营销和客户关怀战略的重要组成部分，尤其是对拥有全球受众的品牌而言。WhatsApp可以在一个方便的地方简化与消费者的所有消息传递。无论他们的订单有问题，还是想买新东西，WhatsApp都是人们求助的渠道。
在WhatsApp上，你可以与客户通话、视频通话或实时聊天。如果你面对大量的信息，你也可以在应用程序上使用聊天机器人。尽管该应用程序不允许广告，但品牌有其他机会有效地接触消费者。例如,一些领先品牌使用数字目录帮助客户发现他们的产品和服务。爱游戏全站下载
2.Instagram直接信息
Instagram月活跃用户：20亿年
关键好处：
- 与Instagram集成
- 内置GIF和贴纸画廊
- 您可以添加过滤器，效果和绘图的图像
- 视频语音聊天
Instagram是下载次数最多的应用在世界上。Instagram直接消息(dm)通过允许用户一对一连接和群组消息，在其成功中发挥重要作用。在Instagram应用程序中，你可以向所有用户发送dm，包括品牌。
Instagram dm是你尝试社交消息应用的好方法。如果你有Instagram账号，你很可能已经熟悉dm了，因为它们不需要单独的应用程序或账户。即使消费者在他们的故事中标记了你的品牌，你也会自动在你的dm中看到它。
Instagram dm有内置的GIF和贴纸库，这样你就可以在你的信息中注入奇思妙想。如果发送照片或视频，还可以添加滤镜、效果和绘图。随着Instagram继续演变成一个video-first应用你现在也可以在dm中进行视频通话和语音聊天了。
3.信使
月活跃用户:13亿年
关键好处:
- 与Facebook整合
- 自动回复和聊天机器人
- 内置GIF和贴纸库
- 视频聊天
信使是元最常用的功能．这款应用最初于2011年推出，与Facebook平台分离，但仍集成在用户界面中。Messenger在全世界都很有名，对于那些试图接触到各种各样人群的品牌来说，它是一款合适的应用。
在使用Messenger进行业务时，您可以创建自动回复，并设置聊天机器人来回答常见问题。这对于收到大量传入信息的品牌非常有用。
和Instagram一样，这款应用也提供了内置的GIF和贴纸库，这样你也可以在你的实时聊天中加入个性和趣味性。如果你的客户服务不仅仅是聊天，Messenger还提供视频通话功能。
4.抖音直接消息
TikTok月活跃用户:10亿年
关键好处：
- 与TikTok集成
- 自定义自动回复
与Instagram一样，TikTok消息也被整合在应用程序中。每月有10亿活跃用户，而且还在增长，接触用户的潜力每天都在增加。但TikTok消息是独一无二的。要发送消息，接收者必须接受你的消息请求——即使他们是一个品牌。
对于一些消费者来说，这个功能在他们的客户旅程中增加了一个障碍。但是这个额外的步骤也可以防止你的收件箱塞满——这使得你更容易优先考虑与品牌倡导者、有影响力的创作者和高优先级客户进行的对话。
TikTok还提供自动响应选项用于商业账户。这个有用的解决方法可以让你在接受别人给你发的消息之前先表示感谢。它还允许您根据常见关键字回答常见问题。
5.微信
月活跃用户:10亿年
关键好处：
- 覆盖全球中文社区
- 视频语音聊天
- 广播消息
- 社交商务能力
如果你想接触中文社区，微信是一个必须使用的应用程序。面对激烈的竞争，微信因其高消息容量和社交商务功能而成为领先的中文消息应用程序。事实上，用户可以发送到每天450亿条信息．他们还可以进行语音聊天和视频通话。和其他社交媒体平台一样，他们也可以在爱游戏官网皇微信上公开发布消息。
微信的社交商务集成在移动支付应用程序行业中名列前茅。支付自夸9亿用户他们在应用程序内汇款和购物。
对于全球品牌来说，微信应该在他们的战略中发挥关键作用，尤其是在像这样的及时活动中农历新年庆祝活动．
6.Snapchat
月活跃用户:5亿年
关键好处：
- 消失的图像和视频
- 自定义过滤器，效果和图纸
对于某些社交消息应用来说，成功取决于与其他平台的交叉推广。取Snapchat为例。为了让人们看到你的内容，他们必须订阅你的个人资料。为了激发兴趣，可以将你在Snapchat上发布的高度吸引人的视频片段分享到其他社交应用上。这可能包括幕后参观、互动自定义过滤器或网红收购。你也可以在内容中包含网站或应用的链接。
一旦你积累了一批追随者您的个人资料已验证，你就可以开始吃了围绕你发布的故事进行有意义的对话．例如，您的订阅者可以向您发送问题或分享他们对您的新产品的喜爱。爱游戏全站下载你也可以引用关注者的回复，并在你的故事中分享它们——这种参与度是创造忠实超级粉丝的关键。
7.电报
月活跃用户:5亿年
关键好处：
- 发送后编辑和删除邮件
- 位置分享
- 过期的信息
- 独特的主题和贴纸
- 支持群组消息多达20万人
与WhatsApp类似，Telegram是传统短信的流行替代品，尤其适用于国与国之间的通讯。Telegram支持大型群组消息、位置共享以及独特的主题和贴纸。但它也有一些对企业(包括B2B品牌)很流行的附加功能。
在Telegram中，您可以在发送后编辑和删除消息，或者为消息设置过期日期。当您需要向客户发送到期代码或如果您是发送机密文件的B2B企业时，这可能很有价值。
8.不和
月活跃用户:3.5亿年
关键好处：
- 视频语音聊天
- 屏幕共享
- 漏斗底部的机会
- 生活事件
游戏玩家最常使用的社交消息应用Discord是许多公司的新领域甚至零售品牌开始挖掘这个平台的潜力。
通过创建一个Discord服务器，你可以添加频道来迎合你社区的小众兴趣。您的频道可以是私有的、公共的或仅供查看的。
在您的服务器中，您可以托管活动。无论是“问我任何事”的视频还是游戏比赛，现场活动都可以鼓励社区内的宣传和对话。Discord上的领先品牌也为消费者提供了优质渠道，以鼓励重复购买。
9.推出
月活跃用户:2.5亿年
关键好处：
- 内置GIF和贴纸画廊
- 视频聊天
- 内置二维码扫描仪
- 支持无限群组消息
Viber，或者叫Rakuten Viber，是另一款比传统短信更受欢迎的社交消息应用，尤其是在东欧和中东国家。它以其安全性和端到端加密而闻名，被誉为最安全的通讯应用之一。Viber提供不受大小限制的群组消息、视频聊天以及内置的GIF和贴纸库。有订阅计划的用户还可以拨打所有电话号码。
Viber for Business允许公司通过其平台与客户聊天，但许多国家还没有这项功能。然而，所有品牌都可以为这款应用制作广告，并利用内置的QR扫描仪。
10.推特直接消息
Twitter月活跃用户:2.17亿年
关键好处：
- 与Twitter集成
- 聊天机器人
- 内置GIF和贴纸画廊
如果你的品牌在推特上，你可能已经在使用你的Twitter DMs与客户沟通。Twitter dm集成到Twitter中，任何人都可以向其他用户发送消息。在你的dm中，你也可以使用聊天机器人来提供出色的客户服务。
我们建议使用内置的动图、贴纸库和表情符号，将您的品牌标识注入到您的对话中。
11.Zendesk
关键好处：
- 全渠道客户服务
- 语音聊天
- 聊天机器人
虽然从技术上讲，Zendesk并不是一款社交消息应用，但它是将有效的社交消息策略结合在一起的粘合剂。Zendesk是一款客户服务软件，致力于帮助品牌与客户建立有意义的、个性化的和富有成效的关系。爱游戏全站下载
该软件与您的社交消息应用程序集成，以提供大规模的客户支持和销售推广。你也可以将Zendesk与社交媒体管理平台连接起来爱游戏官网皇爱游戏app体育官方让您的社交和客户服务团队更快地解决问题。
管理你的社交消息应用程序在一个地方与Sprout social爱游戏app体育官方爱游戏体育官网首页
如果这些社交消息应用程序已经是你战略的一部分，你就会知道同时平衡这么多渠道的困难。爱游戏体育官网首页爱游戏app体育官方社会的萌芽聪明的收件箱将您的社交渠道统一为一个流，以监控所有传入的消息。它简化了客户服务和推广，使它很容易看到信息，提及和品牌关键字的用法一目了然。
智能收件箱提供了以下工具人们的观点帮助您为联系人提供个性化体验。在人物视图中，您可以与有影响力的人建立联系，管理您的VIP列表，并查看与特定用户配置文件的对话历史。
这一切都归结为:当使用社交消息应用程序时，你必须让你的客户觉得他们是你的头等大事。
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