社交倾听:你在社交媒体上取得成功的跳板爱游戏官网皇

阅读时间17分钟

发表在2023年3月23日

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要诚实:你认为自己是一个好的倾听者吗?作为个体，我们理解积极倾听和清晰沟通的重要性。但是如何倾听你的品牌受众呢?有了社交倾听，你终于可以确切地知道你的客户需要什么，而不必无休止地寻找答案。

在社交媒体时代，消费者的对话比以往任何时候都更加透明。爱游戏官网皇从大声喊出到大声喊出，你有无数的机会了解你的听众。这包括:

你的客户群所热衷的话题和趋势
让你的公司超越竞争对手的方法
客户面临的新兴痛点和挑战
哪些类型的营销信息真正能引起共鸣

这个问题?品牌通常猜测而不是倾听。

通过战略性的社交倾听，品牌可以大规模地分析客户对话。最终的结果是更加有意义和有效社交媒体营销策爱游戏官网皇略。

如果你想对上面的问题得到更自信的答案，社交倾听会有所帮助。

什么是社交倾听?

社交倾听包括分析与你的品牌相关的对话和趋势。这些对话包括与你的公司、竞争对手和整个行业相关的对话。从这些对话中获得的见解用于做出明智的营销决策。

让我们明确一点:社交倾听不仅仅是标签和@提及。当然，倾听包括根据别人的直接反馈采取行动。但它也涉及到字里行间的解读。

以下是社交倾听的五个w(和一个H):

谁你的听众是谁?
什么你的听众想要什么?
当你的听众是否与你互动?
在哪里你的受众是否活跃?
为什么你的听众会谈论你吗?
如何你能更好地服务你的听众吗?

对上述问题有信心对营销人员来说是无价的。这些答案可以告知您的消息传递并改进您的内容策略。更不用说发现寻找有影响力的人和品牌合作伙伴的机会了。

社交监控vs.社交倾听

虽然这两个概念看起来相同，但它们远非相同。

监控告诉你什么。倾听告诉你为什么。

食品行业是一个很好的例子，说明了这两个概念是如何运作的，以及它们为什么重要。例如，餐厅需要知道什么顾客们议论纷纷。这可能意味着他们最喜欢的菜或新菜单的公告。

但是“为什么”可以说更重要。例如,为什么顾客是否会主动联系你?是吗?客户服务的问题?顾客是不断地赞美还是抱怨?这些提到的是超越单一互动的更大问题。

社交媒体监控爱游戏官网皇

监控包括跟踪和响应收到的关于品牌的信息。这是CAVA的一个例子。

上面的例子说明了一个品牌花时间与顾客互动。最初的互动可能是抱怨或大喊大叫。无论如何，通过监督和参与，整个互动都是积极的。

社会听

CAVA还可以通过互动得出关于首次客户的结论。他们还可以对新店的经营情况有一个高层次的了解。

通过监控跟踪和聚合这些一次性的社交消息是一种方法。更好的方法是什么?使用社交聆听来汇总数据。

倾听是要理解大局。然而，社交倾听和社交媒体监控对品牌来说都至关重要。爱游戏官网皇这不是非此即彼的问题。可以把监听和监控看作一种频谱(见下文)。

社交倾听的价值

无论大小品牌都能从倾听数据中获益。

如果做得好，你可以将社交对话转化为更好的内容和更多的收入。

想象一下，你在Netflix这样的公司工作。在这种情况下，你是一个创意总监。

你有机会接触到大量的数据来启发下一个系列的方向。这包括收视率、流行类型和最受关注的演员。

但就拿你来说不让所有的数据触手可及。

或者可能是一些遗漏的细节阻碍了你做出自信的决定。

这时你可以求助于社交媒体来填补空白。爱游戏官网皇想想普通消费者有多喜欢滔滔不绝地说，任何东西。如果你知道在哪里(以及如何!)看。

社交倾听为将这些对话转化为可操作的商业见解提供了绝佳的机会。在Sprout这爱游戏体育官网首页里，我们已经将客户使用监听的五个关键用例缩小了范围:

品牌健康:衡量公众对你的品牌或产品的看法爱游戏全站下载
行业的见解:分析行业内的讨论或话题标签
竞争分析:分析竞争品牌或产品。爱游戏全站下载
活动分析:报告活动的执行情况
事件监控:监测听众对会议或事件的反应

一个来自连锁餐厅的社交倾听的例子

很有可能你的公司可以利用上述许多策略。

让我们用一个简单的例子来说明。想象一下，你负责一家正在进行品牌改革的特许经营餐厅的营销。新的菜单，新的品牌，所有的一切。

你现在的重点是了解哪些菜是你的顾客欲罢不能的。事后猜测或违背直觉在这里是行不通的。

因此，你创建了一个社交聆听主题，监控社交媒体对你品牌的提及。然后，你开始挖掘主题，寻找共同的线索。以下是一份来自斯普劳特的报告样本爱游戏体育官网首页社交倾听工具。

如果你正在为上述餐厅做营销，这里有一些见解和行动项目:

注意到墨西哥卷饼是顾客们喜欢讨论的热门食品。然而，值得注意的是，这些墨西哥卷饼提到的大部分都是负面情绪。深入挖掘这些数据，了解人们喜欢什么，不喜欢什么，是有意义的。
油炸玉米饼不怎么受欢迎。他们很少被提及，而且负面提及的比例也最高。因此，墨西哥玉米饼可能会从你的新菜单上被删掉。
另一方面，你的顾客喜欢玉米片。虽然他们没有得到最多的提及，但他们赢得了最积极的欢呼。一场关注玉米片的宣传活动是有意义的。

社交倾听策略

对你的产品、客户或竞争对手有疑问吗?爱游戏全站下载

从细粒度数据到全局洞察，社交倾听可以发现答案。爱游戏体育官网首页Sprout内置ayx.com 帮助品牌更快地制定战略。

需要如何在现实世界中利用倾听的灵感和例子吗?我们会掩护你的!

就像我们说的，大多数品牌都专注于五个关键目标。下面我们将对它们进行详细分析。

策略1:品牌健康

突击测试:人们对你的品牌感觉如何?

公众的看法很重要。关注围绕你的品牌的正面和负面情绪是至关重要的。这可以让你知道人们喜欢你的地方，以及你可以在哪里改进。

事实上，倾听数据会让你重新思考对品牌的假设。这也是一件好事!

你可能认为你的品牌在质量或服务方面是不可撼动的。但你的客户和行业真的有同样的感受吗?

当涉及到你的品牌和情感时，很容易陷入泡沫。社交倾听直接从你的目标受众口中提供真相。接受这些见解可以帮助你调整你的信息、产品策略等。爱游戏全站下载

倾听可以揭示你的品牌健康的答案包括:

顾客对我的品牌或产品的感觉如何?爱游戏全站下载
认知趋势是上升还是下降?
人们会分享哪些关于我品牌的内容?
我的社交受众是否与其他渠道一致?
频繁的社交倾听能让你了解常见的客户问题、评论和抱怨。更不用说你的品牌的人口统计和总体情绪了。

一下子吸收所有这些可能会让人不知所措。我们的建议吗?一旦你收集了你的对话数据，是时候集思广益下一步了。下面是一些你可以马上采取的行动:

找到最常见的问题。然后，创建FAQ文档或知识库来大规模地回答这些问题。
找到客户最常见的问题。然后，找出简化的解决方案或创建谈话轨道以快速响应。爱游戏体育入口登录
弄清楚你的客户喜欢你的什么。然后，将这些信息整合到你的活动和内容策略中。
确定你的主要社交媒体客户。爱游戏官网皇然后，找出如何利用他们的特点来瞄准新的社会受众。

从正面和负面的评论中读出字里行间的含义。如果市场情绪偏向负面，不要惊慌。确定问题是出在你的社交场合还是整个公司。例如，社交内容策略可以尽快修改。诸如对产品或服务团队的不良看法等问题会更加深入。爱游戏全站下载

然而，在品牌健康方面，有一个大问题:

你的客户满意吗?

如果你的答案不是一个响亮的“是”，那么你还有工作要做。聆听报告为你的品牌健康状况提供了一个彻底的检查。

当然，有时候情绪会受到我们无法控制的因素的伤害。

从运输问题到服务中断，情绪暴跌的原因有很多。关键是要了解负面评论的原因，并为未来做好准备。

如果你在产品更新过程中出现减速，可能是你的技术栈出了问题。爱游戏全站下载如果您的服务团队因运输投诉而陷入困境，找出根本原因。然后，你可以进入下一步，以防止上述所有情况再次发生。

对于品牌来说，不要将与品牌健康相关的社交倾听数据孤立起来，这一点至关重要。如果有什么区别的话，那就是这些数据对组织的其他部分最有价值。

倾听数据提供了第一手的见解，让你了解什么让你的听众高兴(或不高兴)。这包括主题、关键词、受众和地点。这些细节可能会导致外部团队(如产品或执行)出现一个重大的“啊哈”时刻。爱游戏全站下载

策略2:行业洞察

如果做得好，社交倾听可以在行业趋势成为趋势之前识别出行业趋势。

行业标签和讨论对这个部门的品牌来说是无价的。

当然，有很多噪音需要筛选。仔细倾听正确的对话可以为你提供支点或领先于行业趋势的方法。

这同样会影响您的消息传递和内容策略。适应行业趋势可以给你带来巨大的竞争优势。

以下是一些利用倾听获得行业洞察的方法:

密切关注对你所在领域的干扰(想想:新技术、竞争对手或立法)
跟踪政治和社会问题，如果它们与你的品牌有关。
找到新产品、解决方案或工作流程可以解决的行业空白爱游戏全站下载
寻找常见问题来创建受众需要的内容。

当前关于人工智能内容的讨论就是一个很好的例子。从营销人员到艺术家和消费者，其影响是广泛的。有些人担心，有些人支持，还有很多人不确定。也有很多热门观点和改变游戏规则的主张。科技品牌将密切关注其对自身产品和客户的影响。爱游戏全站下载

社会倾听对行业的影响也超越了趋势。许多品牌使用倾听工具来识别相关的影响者。创造者经济的繁荣不言自明。

有这么多创作者，找到一个合适的人需要认真挖掘。听特定的术语或对话可以帮助你更快地找到有影响力的人。这比筛选社交履历或无数的内容要好得多。

找到当前最具影响力的人，让他们为你发声
找到你所在行业的所有有影响力的人，并创建一个可以合作的人的名单
找到你的竞争对手最具影响力的人，并试图赢得他们的支持。
找出最适合你策略的网络(例如:TikTok与Instagram)

策略3:竞争分析

社交媒体的竞争爱游戏官网皇非常激烈。这一点不会改变。

我们很多最受欢迎的听力报道都是关于竞争分析。

在B2B和B2C领域，新公司不断涌现。跟上你的直接竞争对手已经够难的了。更不用说那些争夺你的观众注意力的间接竞争者了。

通过倾听，你可以监控与竞争对手有关的对话。这包括:

决定你的发言权。这包括与竞争对手相比，你的提及量和信息量。
了解竞争对手的缺点。这可能与他们的产品、服务或信息有关。爱游戏全站下载然后，集思广益如何创造更好的体验。
寻找比你自己的内容更有竞争力的内容。然后，分析为什么它会与你的共同受众产生共鸣。
快速识别新产品或解决方案爱游戏体育入口登录爱游戏全站下载。确定人们对你的空间里的新产品的感受。然后，考虑如何调整或重新定位自己以超越他们。

竞争劣势并不总是显而易见的。约翰是一位深思熟虑社交倾听策略可以帮助你深入了解他们。如果你面对的是一个更大的竞争对手，这一点尤其有价值。当你不能花更多的钱或强行提高知名度时，定位是关键。

护肤品领域最能说明这一现象。

品牌和竞争对手多得我们都数不清。也就是说，存在与特定受众及其需求相关的特定术语。这可能包括“痤疮易发”、“k-beauty”或“视黄醇”。

同样，品牌也在消费者和影响者之间不断相互竞争。“对比”和“这个或那个”的帖子尤其受欢迎。品牌倡导者也会在这些帖子的评论区突然出现。

关注这些对话会让你大开眼界。对于竞争对手的优点和缺点，这一点尤其正确。

策略4:活动分析

各大品牌在新广告创意上花费了大量精力。

但是你怎么能自信地说一场运动是否成功呢?

如果你不知道什么是有效的，你就不能重复你的积极结果。另一方面，你也不想依赖那些表现不佳的策略。

倾听策略会极大地促进你的竞选成功。为你的下一个活动考虑以下能力。

跟踪你的竞选帖子的印象和参与情况。
迅速收集具体活动的总体情绪。
确定讨论你的活动的最具影响力的人。
了解你的活动与哪些受众群体产生共鸣。
找出活动背后的关键主题
从单一的事实来源跟踪合作活动。

社交倾听最终会向你证明你的营销活动的价值。从精心设计倾听主题开始，抓住围绕你的活动的对话。分析标签或句柄可以发现无数的指标来提示你。

然后，你可以将所有这些见解分解为:

网络
内容类型
消息类型
情绪

策略5:事件监控

活动和会议是宝贵的倾听数据的主要来源。

因为面对面的情感和对话很难大规模追踪。好消息是，大多数这样的对话都是同时发生在网上的。

通过题目或与会议和演讲者相关的术语来听是一个开始。还要考虑倾听如何打开你的眼界:

您的与会者最喜欢的事件，演讲者和会议
改善活动体验的机会
你的活动是否带来了有意义的商业机会

为什么要使用社交聆听

想知道你的听众是否满意，是否收到了你的信息?

考虑到举办一场活动所需要的跑腿工作，收集反馈是一件必须做的事情。你要确保你所投入的时间和精力是值得的。

从招聘活动、会议到演出等等，倾听都是公平的。衡量听众的反应是听力分析的常用方法。这也是一个有效的方法。

事件监测:用社会情绪预测奥斯卡

爱游戏体育官网首页斯普劳特与Inc.合作预测了2018年奥斯卡颁奖典礼的结果。我们考察了三个类别:最佳影片、最佳男主角和最佳女主角。

我们提取了每个被提名者的数据，以找出他们的社交提及总数。然后，我们分析了正面提及和负面提及的总数。然后，每个被提名人的净正面评价被用来预测获胜者。

很酷，对吧?这是利用在线用户情绪的潜力的一个主要例子。

了解Sprout的社交倾听工爱游戏体育官网首页具

之前我们讨论过社交倾听是一个频谱。

具体来说，是一个涵盖品牌监控和营销洞察的范围。

收集和分析社交数据似乎很简单。也就是说，将这些数据转化为“下一步是什么?”要复杂得多。这样做需要背景。

爱游戏体育官网首页斯普劳特的工具跨越了倾听的范围，提供了这些答案和见解。我们平衡了参与和ayx.com 。

现在，让我们深入了解一下Sprout的社交倾听工具是如何促进你的业务的。爱游戏体育官网首页这包括提供更好的服务，改进你的内容策略和微调你的信息。

聪明的收件箱

爱游戏体育官网首页Sprout的智能收件箱跟踪每一次关于你的品牌的对话。把它当作你社交倾听的大本营。

我们统一的智能收件箱帮助企业参与并建立与受众的关系。这是通过组织所有正在进行的客户沟通来完成的。我们授权品牌在各个渠道中优先考虑最重要的信息。品牌可以使用智能收件箱:

为社交活动创建一站式商店。在不同平台和登录界面之间来回切换是在浪费时间。智能收件箱将您的邮件集中在一个地方。
保持专注，不要错过任何信息。只有一个收件箱，你就不太可能忽略你的通知。你同样可以使用智能收件箱来跟踪品牌关键字。你也不会错过这些通知。
保持团队的参与。智能收件箱是在团队协作的基础上构建的。我们的平台帮助品牌增加他们的响应时间减少重复的对话。

品牌关键字

品牌关键词功能捕获与你的品牌、行业和竞争对手相关的Twitter对话。

并不是每一次喊出或喊出都有标记。同样，并不是所有关于你品牌的内容都与标签有关。

很容易错过这些信息。然而，手动搜索它们是一个巨大的时间消耗。没有某种追踪工具是不可能把它们全部抓住的。

这就是我们的切入点。品牌关键词是持续运行的自定义搜索。这些结果显示在您的智能收件箱。然后，您可以像与其他消息一样与它们交互。

品牌关键词功能为以下方面提供了战略机遇:

找到你最重要的信息。添加提及公司和产品的关键词。爱游戏全站下载还有常见的拼写错误。您还可以发现不直接@您的对话。
寻找新的机会。品牌关键词的实时脉动意味着你可以更快地影响人们。例如，假设有人在推特上征求对你的品牌和竞争对手的意见。你可以插进去介绍你的产品或者解释你公司的优势。爱游戏全站下载

趋势报告

趋势报告突出了与你的品牌相关的热门话题和标签。

例如，我们的Twitter报告显示了你提到的标签和主题趋势。你还可以看到与你的业务联系最密切的人和品牌。

品牌可以利用趋势报告:

从内容创造中剔除猜测。快速过滤活动和人口统计数据，以确定顶级内容。然后，调整你的营销策略来创造更多的机会。
确定热门话题以吸引新受众。发现与你的品牌、竞争对手或行业相关的新兴趋势和顶级内容。
利用标签倾听和报告。例如，您可以对关键字和标签进行定量和定性分析。然后，你可以比较你的活动的成功和你的声音份额

关键字报告

关键词报告揭示了与你的品牌、竞争对手和行业相关的基本关键词。

Twitter关键字报告即时揭示任何关键字的Twitter流量趋势。这包括任何日期范围内的标签或长尾搜索查询。考虑关键字报告如何能够:

密切关注你所在的行业。根据竞争和趋势跟踪你的品牌。
跟踪有效性和覆盖面。这适用于你过去和现在的话题标签或营销活动。
发现关键字使用模式。考虑一下一些术语或趋势是如何失宠的。然后，调整你的营销努力，以反映新的语言。
跟踪你的品牌的产品和情绪。爱游戏全站下载你可以用自己或竞争对手来衡量这一点。

听

从Sprout的倾听功能中获爱游戏体育官网首页得的见解对品牌来说是最有价值的。这包括新兴趋势、识别思想领袖和深入的情绪分析。

有了Sprout的爱游戏体育官网首页内置模板，你就可以尽快开始收听了。

这些监听工具是对我们广泛的社交监控功能的有力补充。你可以得到关键字，活动和跨平台品牌的全面视图。这包括Twitter、Instagram、Reddit、TikTok、YouTube等。

社交倾听为你的听众提供了一扇未经过滤的思想窗口。当这些想法处于中心位置时，发现趋势就容易多了。同样，你也可以发现线索，并衡量对任何给定主题的感受。

这些见解将为您的宏观业务决策提供信息。与此同时，你的智能收件箱会跟踪你与客户的具体互动和约定。这是两全其美的!

以下是斯普劳特的“倾听”功能的简要介绍:爱游戏体育官网首页

授权你的组织。爱游戏体育官网首页斯普劳特的倾听数据让你的团队的影响超越了社交媒体。爱游戏官网皇你可以提供可行的见解来加强其他部门。销售团队特别是客户服务，可以从倾听数据中学到很多东西。
减少洞察和行动的时间。以社交媒体的速度学习和行动。爱游戏官网皇将你的收听数据与你的发布工具结合在一起，意味着你可以更快地跟上趋势。
在一个平台上组织你的社交活动。通过消除从一个解决方案跳到另一个解决方案来简化您的工作流程。
有目的的研究。我们提供过滤选项，以帮助您快速获得相关答案。这样做意味着消除噪音。
轻松创建目标主题。Topic Builder使设置复杂和相关的查询变得简单。然后你可以一遍又一遍地搜索和研究这些主题。